Att ha ett fungerande CMS är avgörande för webbansvariga för deras arbete med sina webbplatser. Ett CMS kan hjälpa eller försvåra för redaktörerna att arbeta med webbplatsen.
I Web Service Awards trendrapport ”Hur mår Sveriges webbplatser 2017” intervjuas 524 webbplatsansvariga från olika företag, myndigheter och organisationer om hur de ser på sin webbplats, vilket CMS de har, hur gamla versioner de sitter med och hur de uppfattar sitt verktyg mm. Läs mer
Hur ska man kunna lyckas om man inte vet vad man vill? Svaret är ju självklart att det kan man inte. Men trots att ha mål är en grund för framgång så saknar nästan 4 av 10 webbplatser mätbara mål. [Visar WSAs trendrapport Hur mår Sveriges Webbplatser 2017 som bygger på svar på drygt 500 webbplatsansvariga]
Svaret på den frågan borde ju vara att man vet. Men är det verkligen så det ser ut?
Trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser 2017 [släpps i slutet av maj] visar på att 70 procent av webbansvariga uppger att det finns målgrupper för deras webbplats. Borde det inte vara 100 procent? Vad är poängen med att ha en webbplats om man inte vet till vem man vänder sig till? Läs mer
En webbplats startsida får oftast internt väldigt stort fokus. Många är det som vill synas där. Men hur viktig är slaget om startsidan? Hur uppfattas startsidan av besökarna? Börjar besöket för användarna där? Hur bra är trenden med att ha en stor vinjett bild på startsidan? Många startsidor är långa. Ryktet går om att alla scrollar. Men är det verkligen så? Detta tar vi upp här på WSA-bloggen.
På Web Service Award-dagen den 25 januari 2017 så summerades resultatet av 2016 års Web Service index-undersökningar. Inslaget med Pierre Du Rietz, VD och Chefsanalytiker på Web Service Award spelades in och kan ses här:
(I början är det några minuter intro av moderatorn.)
Under dagen så presenterades de webbplatser, intranät och mobila upplevelserna som haft högst andel nöjda besökare/användare/kunder i Web Service Awards undersökningar under 2016. En extremt stark bedrift att bli nominerad.
De nominerade är: Läs mer
En av de stora trenderna och ”snackisarna” på olika intranät konferenser är Sociala intranät. Tanken är att användarna/medarbetarna via sociala funktioner ska få ut mer av intranätet. Men hur många intranät är sociala? Vilka sociala funktioner finns på intranäten? Hur används de? För att ta reda på det så har vi på Web Service Award frågat 270 intranätansvariga från 270 intranät hur deras intranät är. [Resultatet för hela undersökningen redovisas i trendrapporten Hur mår Sveriges intranät 2016]
Undersökningen visar att allt fler intranät blir sociala. I år uppger hela 79 procent av intranätansvariga att det på deras intranät finns en eller flera sociala funktioner. Det är en ökning från 2015 då andelen var 72 procent. Läs mer
Ett av de största problemen med intranät är att det oftast är svårt att hitta det man söker på intranätet. Det är inte helt ovanligt att höra kommentarer från användare så som ”Finns på intranätet är att som att spela finns i sjön” eller ”Vi kallar vårt intranät det svarta hålet”.
När vi på Web Service Award gått igenom hur 51 625 intränatanvändare på 50 undersökta intranät så är det i snitt bara 31 procent av intranätbesökarna som tycker att de hittar det de är ute efter. Ett problem med att göra en bra struktur på ett intranät är att det normalt sett är mycket information på ett intranät. Det kan vara webbsidor, dokument, verktyg mm. Att då kunna söka blir för många en livlina. Tyvärr visar resultatet av de senaste 50 undersökta intranäten även att användarna inte heller tycker att sökfunktionen fungerar som den ska. Det är enbart 30 procent av användarna som uppger att sökfunktionen på deras intranät är bra.
Vad tycker då intranätansvariga om sökfunktionen på deras intranät? I trendrapporten Hur mår Sveriges intranät 2016 har vi på WSA frågat 275 intranätansvariga hur de uppfattar sökfunktionen på sitt intranät. Läs mer
En viktig faktor för att kunna skapa ett bra intranät är att det finns ett bra CMS som underlättar för organisationen att skapa och vidareutveckla intranäten. Men vad tycker intranätansvariga om sina CMS? Fungerar de bra? Vilket CMS har de? Hur gamla versioner är det? Hur ser det ut med supporten? Dessa är några av frågorna som Web Service Award ställt till 270 intranätansvariga [Se även rapporten Hur mår Sveriges intranät 2016].
Vilka CMS som används för intranät 2016.
Att ha ett intranät är mer eller mindre en självklarhet för större organisationer. Men varför finns intranätet? Vilken nytta ska det ge användarna? Finns det ens något syfte med intranätet? Några mätbara mål?
För att svara på de frågorna så har vi på Web Service Award frågat 268 intranätansvariga om syfte, användning och mål med deras intranät. [Se även trendrapporten: Hur mår Sveriges Intranät 2016].
Undersökningen visade att bra 20 procent av intranätansvariga tycker att deras intranät används av medarbetarna i den utsträckning som de vill (för ledningen är det bara 16 procent).
Hur kan det komma sig? Förstår inte medarbetarna vad de ska göra på intranätet? Ser de inte nyttan? Läs mer
Analys över de stora försäkringsbolagens kundservice via Facebook under september 2016.
(Det här blogginlägget är mer av en rapport och är del tre av WSAs bloggserie om att mäta nyttan med sociala medier. Mycket nöje :))
I det tidigare blogg-inlägget så analyserade vi vilket engagemang som försökringsbolagen skapade under september 2016 med sina Facebook-inlägg [Se Hästar gör Folksam till vinnare på Facebook]. I det här inlägget så fokuserar vi på hur bra bolagen är på att vara på användarnas inlägg, d.v.s. hur väl fungerar deras Facebook-sidor som kundtjänst.
Följande företag/Facebook sidor ingick i studien: Folksam, IF, Skandia, Trygg-Hansa och Länsförsäkringar Bergslagen, Skåne och Östgöta. Att det är tre sidor/bolag för Länsförsäkringar beror på att alla länsbolag (totalt 23 st) har sina Facebooksidor. Vi valde därför de tre med störst andel följare till studien. Läs mer