Här nedan kommer en AI-sammanfattning av decembers torsdagsfika om webbplatser.

Mötet fokuserade på mätning av webbplatsens prestanda, ledning och tekniska utmaningar, med diskussioner kring vikten av att sätta mätbara mål och rapportera mätvärden till ledningen. Gruppen undersökte olika aspekter av webbplatsutveckling och optimering, inklusive SEO-verktyg, sökfunktioner och AI-implementering, samtidigt som man betonade behovet av korrekt innehållsorganisation och tillgänglighetsförbättringar. Samtalet avslutades med diskussioner om att använda AI för innehållshantering och sökfunktioner, tillsammans med planer för framtida möten och webbplatspriser.

Inledning

Pierre Du Rietz inledde med att ta upp vikten av att mäta och rapportera om hur webbplatsens ligger till mot målen. Han tog även upp vikten av att göra ett årsbokslut och kvartalsrapporter som visar på statusen och som kommer till ledningen. Han nämnde att trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser 2025 visar att endast 56% av webbplatserna har mätbara mål, och endast 35% leverera rapporter om dessa mätvärden till ledningen. Pierre talade också om den kommande WSA-dagen den 28 januari, där nya webbplatspriser kommer att tillkännages, och betonade behovet av att visa värdet av effektiv kommunikation och kostnaderna för dålig kommunikation. Han avslutade med att notera att webbplatser blir äldre, med 44% planerar att bygga nya funktioner, 32% att omstrukturera och 24% att införa AI, som har vuxit från 11% till 22% under de senaste tre åren.

Webbplatshantering och mätningsutmaningar

Pierre Du Rietz och Eva-Lenas diskuterade vikten av korrekt hantering och mätning av webbplatser och framhävde att endast 53 % av förändringarna mäts och följs upp, vilket gör det svårt att visa fördelar. Eva-Lenas delade att deras företag nyligen byggde om sin hemsida för tre månader sedan, fördubblade deras team fokus på webbplatsen, och noterade utmaningar med timing och systemkompatibilitet. De kom överens om att vänta lite längre innan de genomförde en ny analys och uttryckte förtroende för deras nuvarande framsteg. Pierre Du Rietz uppmuntrade andra att dela sina erfarenheter med ombyggnad av webbplatser eller förändringar, och betonade värdet av interaktion och lärande av varandra.

Webbplats SEO Strategi Diskussion

Pierre Du Rietz och Pierre W diskuterade utmaningarna med webbplatsprojekt, inklusive budgetmotiveringar och behovet av att göra om arbete som tidigare flyttats bort från optimering. Elin frågade om bra SEO-verktyg, både gratis och betalda alternativ, och frågade hur team kontrollerar deras SEO-prestanda. Henrik nämnde sitt nuvarande fokus på text SEO och planer för en ny hemsida, som möjliggör ett mer omfattande SEO-arbete.

Webbplatsanalysverktyg och AI

Gruppen diskuterade webbplatsanalysverktyg och AI-sökningsmöjligheter, där Tomas rekommenderade ett tekniskt tillvägagångssätt som involverade certifieringar och kontinuerlig webbplatsskanning. Pierre Du Rietz och Pierre W utforskade användningen av webbplatsanalysverktyg för sökordsanalys och SEO-ändamål, och noterade att medan verktygen fortfarande är under utveckling, kan de vara effektiva när de genomförs korrekt. Diskussionen avslutades med ett erkännande av att även om vissa verktyg kanske inte fungerar lika bra för vissa webbplatser, kan de fortfarande ge värdefulla insikter när de används på lämpligt sätt.

Webbplats Sökupplevelse Konsistens

Gruppen diskuterade webbplatsens sökfunktion och användarupplevelse, särskilt med fokus på hur sökresultaten skiljer sig mellan inloggade och inloggade stater. Pierre Du Rietz och Camilla betonade att inte alla användare söker på webbplatsen, med vissa föredrar att navigera direkt, medan andra är starkt beroende av sökfunktioner. De betonade vikten av att göra sökresultaten konsekventa över inloggningsstater för att undvika användarförvirring, med Henrik som delar att deras organisation har implementerat meddelanden för att klargöra sökbegränsningar när användare är inloggade.

AI Sök och användarupplevelse

Gruppen diskuterade AI-sökningsmöjligheter och chatbots, där Anders delade sin kommuns erfarenhet av att implementera en AI-agent för kundservice som söker både externa och intranätwebbplatser. Pierre Du Rietz betonade vikten av användarupplevelse och noterade att medan AI-verktyg kan förbättra sökfunktionen, bör de komplettera snarare än ersätta traditionella sökmetoder, och lyfte fram vanliga användarfrustrationer med chatbots och mobila gränssnitt. Diskussionen avslutades med att Elin tog upp frågor om skillnaderna mellan traditionell och AI-driven sökning, och gruppen erkänner behovet av att noggrant överväga användarupplevelse och tillgänglighet när man implementerar AI-sökningsfunktioner.

Artikelsammanfattningar och Q&A-integration

Teamet diskuterade genomförandet av artikelsammanfattningar och Q & A-funktioner, med Anders föreslår att sammanfattningar bör integreras direkt i artikelsidor snarare än i separata rutor, särskilt för AI och SEO ändamål. Camilla delade sin erfarenhet med en Q & A-sida som var länkad till kontaktsektionen och noterade att användarna ofta glömmer dessa frågor och svar när ändringar görs på sidan. Pierre Du Rietz betonade att när AI är inblandad bör informationen skrivas ut direkt på sidan snarare än dold i rutor, för att säkerställa korrekt indexering av sökmotorer och bättre användarupplevelse.

Webbplatsens innehållsorganisationsstrategier

Gruppen diskuterade utmaningar och strategier relaterade till webbplatsens innehållsorganisation, särskilt med fokus på användningen av expanderbara block och dragspel för att presentera information. Patrik förklarade sin metod att använda expanderbara block för att hålla stora mängder information, medan Per lyfte fram problem med redaktionell organisation och den potentiella förvirringen mellan dragspel och menystrukturer. Teamet enades om vikten av att göra viktig information lättillgänglig och synlig, och Anders delar ett exempel på ett framgångsrikt genomförande med hjälp av en innehållsförteckning. De diskuterade också potentialen för att mäta användarbeteende genom analysverktyg som Google Analytics.

Webbtillgänglighet och budgetplanering

Mötet fokuserade på förbättringar av tillgängligheten och budgettilldelning för webbtjänster. Patrik diskuterade ett politiskt beslut att stödja tillgänglighetsgranskningar och nämnde att en konsult skulle genomföra en gapanalys för att utveckla en handlingsplan. Camilla presenterade resultat från en användarundersökning som riktade sig till arbetsgivare och privatpersoner och lyfte fram problem med sökfunktioner. Lena delade planer för kommunens hemsida, inklusive ombyggnad av hemsidan och implementering av AI-funktioner. Gruppen diskuterade utmaningarna med dokumenttillgänglighet och behovet av att se över vilka dokument som bör finnas tillgängliga online. Pierre W delade ett norskt regeringssystem för att visa dokument på webben som ett exempel. Samtalet slutade med att Elin uttryckte intresse för UX och sökbarhetsförbättringar för webbinnehåll.

AI-Driven Website Content Management

Pierre Du Rietz och Elin diskuterade användningen av AI för att söka webbplatser och identifiera liknande sidor, vilket kan hjälpa till att avgöra om sådana sidor ska finnas. De talade också om vikten av att underhålla och städa upp innehåll på webbplatser, med Pierre Du Rietz föreslår att AI kan hjälpa till i denna process. Samtalet berörde den växande mängden innehåll online och behovet av noggrann hantering. De nämnde kort en kommande paus med fikan under januari och att WSA-dagen är den 28 januari.

Nästa torsdagsfika om intranät – 12 februari 2026

Här nedan kommer en AI-sammanfattning av decembers fredagsfika om intranät.

Mötet fokuserade på att granska svenska intranättrender och prestandamätningar, med diskussioner kring mätbara mål, användarengagemang och sökfunktionsutmaningar. Teamet undersökte olika tekniska lösningar, inklusive chatbots, AI-driven sökning och arbetsplatsadventskalendrar, samtidigt som man tog itu med frågor om användarnas förståelse och engagemang. Den sista delen omfattade strategier för personalisering av intranät, hantering av nyhetsflöden och kommande initiativ, med deltagare som delar olika tillvägagångssätt för innehållsdistribution och användarengagemang.

Inledning

Pierre Du Rietz, Web Service Award, presenterade den årliga trendrapporten om svenska intranät och noterade att medan mätbara mål minskade från 42% till 40%, var den vanligaste orsaken till att inte ha sådana mål brist på prioritering och tid. Han betonade att endast 49% av intranäten har uppföljningar som mäts och tas upp, och att den genomsnittliga åldern på intranät har ökat, med färre expansioner sedan pandemin. Trots dessa utmaningar noterade Pierre en positiv trend, med 67% av intranätansvariga som uppgav att de aktivt arbetar för att förbättra användarengagemanget, en ökning från 65% föregående år.

AI-sökutmaningar i intranät

Gruppen diskuterade utmaningar med AI-driven sökfunktionalitet i intranät, med fokus på användarförståelse och sökomfattning. Jeanette uttryckte oro över att anställda potentiellt missförstår omfattningen av AI-sökningar, medan Petra delade erfarenheter från pensionsmyndigheten om att begränsa sökfunktioner till specifika områden för att undvika förvirring. Diskussionen avslutades med Pierre som betonade vikten av tydliga sökgränser och resultat och noterade att för många träffar var ett vanligt användarklagomål, och Sara nämnde deras användning av Microsoft Search Copilot för att ta itu med liknande utmaningar.

Chatbot Användning och utveckling Review

Jukka och Pierre diskuterade implementeringen och användningen av en chatbot för att söka intranät och Loveboy-dokument. De noterade att medan chatboten fungerar bra när användarna följer specifika instruktioner, används den inte så ofta som ursprungligen förväntades. Pierre betonade att chatboten bör ses som ett komplement till andra sökmetoder snarare än en fristående lösning. De var överens om att ytterligare tester och utveckling är nödvändiga för att förbättra användarnas förståelse och engagemang med chatboten.

Strategidiskussion om intranät

Cajsa diskuterade sitt ansvar för intranätet och övervägde om hon skulle göra mindre korrigeringar eller helt omforma det. Pierre föreslog att mäta det nuvarande intranätets prestanda innan ändringar görs. Petra rådde Cajsa att utforska behoven och motivationerna hos målgruppen som använder intranätet, och betonade vikten av ett strategiskt perspektiv för att motivera investeringar i förbättringar.

Utvärdering av intranätanvändarupplevelse

Cajsa diskuterade prioriteringen av intern kommunikation och behovet av att utvärdera effektiviteten av intranätet för användare, med tanke på alternativa lösningar som mobila alternativ. Pierre föreslog att utforska olika lösningar, inklusive skärmar och mobila enheter, och betonade vikten av användarengagemang. Cajsa nämnde att få tips från Humana om mobil-lösningar och uttryckte intresse för att utvärdera nuvarande praxis innan man fattar några beslut.

Global strategi för omdesign av intranät

Teamet diskuterade sin intranätstrategi och Annie noterade att de verkar på 138 marknader utan fysiska kontor på alla platser. De planerar att omforma sitt intranät med hjälp av Sharepoint online, bygga på sin nuvarande avskalade version. Lena delade sin framgångsrika implementering av en adventskalenderfunktion som innehåller en blandning av företags- och mjukt innehåll, som har engagerat användare med 150 svar i en ny tävling. Teamet diskuterade olika engagemangsstrategier, inklusive nyhetsflöden, händelsekalendrar och digitala skärmar, där Lillemor nämnde deras digitala displaylösning från Sitevision.

Uppdateringar av arbetsplatsadventskalender

Teamet diskuterade sina arbetsplatsadventskalendrar, med Eva förklarar att i år gör de en aktivitet per vecka i december istället för dagliga uppdateringar på grund av tidsbegränsningar. Pierre föreslog att man skulle lägga till personliga porträtt och göra systemlänkar mer synliga på hemsidan, medan Anna-Carin beskrev skolans adventskalender som använder en bildkarta med klickbara luckor som avslöjar innehåll på motsvarande datum. Cajsa nämnde att de deltar i HejEngagemangs och får dagliga kalenderuppdateringar från dem.

Strategier för hantering av intranätnyheter

Gruppen diskuterade nyhetsflödeshantering i intranät, med Annie frågar om att separera lokala och globala nyheter. Marie delade att kombinera nyhetsflöden har lett till ökat läsengagemang, även om de kämpar med för mycket nyheter. Cajsa nämnde att använda julkalendrar och dagliga gåtor för att engagera anställda. Diskussionen avslutades med att Cina tog upp frågor om personliga nyhetsflöden och behovet av att ge anställda mer kontroll över deras nyhetskonsumtion.

Intranät Personalization och News Management

Mötet fokuserade på intranätanpassning och nyhetshantering. Deltagarna diskuterade utmaningar med personalens hemsida anpassning och enades om att medan personalisering är viktigt, obligatoriska moduler bör ingå för att säkerställa att viktig information inte missas. Marie delade sitt tillvägagångssätt att kombinera centraliserad kontroll med personliga nyhetsflöden, medan Lena beskrev deras lösning med taggar och kontrollerad nyhetsdistribution. Gruppen diskuterade också vikten av att utvärdera nyhetsinnehåll och genomföra livscykelhantering för gamla nyheter, med Petra höja frågor om syftet och mätningen av intranätanvändning. Samtalet slutade med en diskussion om en kommande tävling och ett webbinarium planerat till följande tisdag om trendrapporten Hur mår Sveriges intranät 2025.

Nästa fredagsfika om intranät – 6 februari 2026

Här nedan kommer en AI-sammanfattning av novembers fredagsfika om intranät.

Mötet fokuserade på intranäthantering och styrdokument, med diskussioner om mätbara mål, navigering och innehållskvalitet. Deltagarna delade erfarenheter och lösningar för att organisera och få tillgång till kontrolldokument, inklusive användning av AI-verktyg och mobilvänliga tillvägagångssätt. Gruppen undersökte också sökanalys och visualiseringsverktyg för att förbättra intranätprestanda och användarupplevelse

Intranätmål och genomförandenivåer

Mötet började med att Pierre Du Rietz, Web Service Award, gjorde en kort trendspaning. Pierre tog bland annat upp vikten av mätbara mål för intranät och webbplatser. Han betonade att endast 342 procent av intranäten har mätbara mål och målet är att nå 50 procent. Pierre nämnde också trenden med att ett av fem planerade intranätprojekt inte slutförs och behovet av tydliga navigerings- och sökfunktioner på intranät. Samtalet avslutades med en diskussion om vikten av kvalitetssäkrat innehåll och synliga länkar för effektiv intranätanvändning

Namnkonventioner om dokumenthantering

Gruppen diskuterade strukturering och namngivning av konventioner för dokumenthanteringssidor, där en deltagare sökte information om hur man organiserar sidor relaterade till styr- och kontrolldokument. En annan deltagare delade att hennes kommun använder en handbok med avsnitt om allmänna dokument och arkivering, och nämnde att de arbetar med riktlinjer för att skriva kontrolldokument. Diskussionen avslutades med att en deltagare nämnde att de är på väg att lansera ett nytt ämnesområde för fallförberedelse.

Intranät Tillgång till styrande handlingar

Gruppen diskuterade hur olika organisationer hanterar styrande dokument och deras närvaro på intranät. Flera deltagare, förklarade att deras organisationer håller styrande dokument externa men länkar till dem från intranätet, medan en annan deltagare beskrev deras övergång att flytta fler kontrolldokument till intranätet som en del av ett bredare förändringsinitiativ. En annan deltagare tog upp en fråga om att hantera gränsen mellan ledningssystem och intranät, särskilt för detaljhandelsanställda som inte arbetar ofta på datorer. Diskussionen avslutades med att en deltagare delade med sig av sina erfarenheter av att förenkla komplexa policydokument genom att skapa tydliga instruktioner på intranätet.

Utmaningar för dokumenthanteringssystem

Gruppen diskuterade utmaningar med att hantera och få tillgång till kontrolldokument, särskilt svårigheten att förstå och tolka dem på grund av komplexa språk och föråldrade system. De utforskade lösningar, inklusive AI-verktyg för att sammanfatta dokument, automatiska uppdateringar och användningen av chattfunktioner för snabb informationshämtning. Olika deltagare delade sina erfarenheter med dokumenthanteringssystem, integration med intranät och vikten av att tilldela ansvariga parter för att upprätthålla aktuellt innehåll. Diskussionen belyste behovet av bättre integration av dokument mellan systemen och AI:s potential att förbättra dokumentens tillgänglighet och förståelse.

AI-Driven Document Access Solutions

Gruppen diskuterade olika lösningar för att få tillgång till och förstå styrdokument, en deltagare presentera en test AI-driven lösning som kopplar Google Drive och Satichen för att ge svar på frågor om dokument utan att kräva direkt tillgång till dem. En deltagare berättade att hennes organisation använder en Q&A-metod för mobil tillgång till information, särskilt användbar för fältpersonal som behöver snabba svar på specifika frågor. Diskussionen framhävde vikten av att göra information tillgänglig och begriplig, med olika lösningar som lämpar sig för olika användargrupper och scenarier.

Matomo Search Analytics

Micke presenterade en lösning för att analysera sökdata med hjälp av Matomo, och lyfte fram utmaningar som spårning av filtrerade sökningar och sökjusteringar. Han demonstrerade hur man visualiserar sökprestandamätningar, såsom sökhitlistor, sökordsjusteringar och övergivna sökningar. Teamet diskuterade potentiella förbättringar av lösningen, inklusive att reflektera sökdata tillbaka till redaktörer för SEO-optimering. Deltagarna delade också erfarenheter med andra analysverktyg och organisationsstrukturer, med vissa som uttryckte intresse för att implementera liknande lösningar för sina intranät.

Nästa fredagsfika om intranät – 5 december

Vill du vara med? Klart du ska! Anmälan sker via vår webbplats: webserviceaward.com/fredagsfika

Här nedan kommer en AI-sammanfattning av torsdagsfikat om webbplatser den 9 oktober 2025.

Mötet började med att Pierre Du Rietz, grundaren av Web Service Award, tog upp webbplatstrender från senaste trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser 2025 och utförda webbplatsundersökningar, samt belyste vikten av mätbara mål. Han tog upp att de vanligaste mål är trafikmål så som räckvidd och sidvisningar och konverteringar. Pierre noterade att medan många webbplatser syftar till användartillfredsställelse, är fokus ofta på att öka trafiken snarare än att förbättra användarupplevelsen. Pierre betonade behovet av tydlig navigering, tillgänglig kontaktinformation och kvalitetssäkratinnehåll, samtidigt som han diskuterade trenden med längre webbplatslivslängder och utmaningarna med att ett av fem planerade webbplatsförändringar inte blir genomföra.

Semantisktsök och AI Chatbots

Gruppen diskuterade semantisk sökning och AI-chatbotfunktionaliteter, där Malin introducerade ämnet och delade erfarenheter om övergången från sökordsbaserad till frågabaserad sökfunktion. Flera deltagare, inklusive Anders och Jenny, delade sina erfarenheter med AI-sökningsimplementeringar, med Anders nämner ett möte nyligen om semantisk sökning och Jenny lyfter fram flerspråkiga sökfunktioner. Diskussionen avslutades med att Lina delade att de använder Eleventh för sin AI-chatbot, efter att ha satt upp tre olika implementeringar, medan Malou noterade att deras organisation fokuserar på traditionella förbättringar av sökfunktioner snarare än AI-chatbots.

AI Chatbot Performance

Gruppen diskuterade prestanda och begränsningar för ett AI-chatbotsystem som används för att hämta information om program och kurser. Lina framhävde chatbotens förmåga att ge relevanta exempel och dess noggranna tillvägagångssätt för informationsleverans, medan Pierre betonade vikten av tydlig kommunikation om AI-kapacitet för att undvika förvirring hos användarna. Malin delade erfarenheter med AI-sökresultat och kontaktinformationsproblem och noterade att felaktiga data från AI-system kan leda till oavsiktliga konsekvenser, såsom olämplig telefonnummerexponering. Diskussionen avslutades med en påminnelse om att utvärdera AI-verktyg för deras verkliga fördelar snarare än att rusa för att implementera dem överallt.

Rekommendation Systemförbättring Diskussion

Jennie och Pierre diskuterade funktionaliteten och begränsningarna i ett rekommendationssystem, särskilt med fokus på bristen på statistik för att spåra vilka länkar som rekommenderas oftast. Jennie uttryckte en önskan om bättre kontroll och synlighet i systemets rekommendationer, medan Pierre erkände behovet av att ta itu med dessa luckor. Sofie delade sin erfarenhet med ett liknande system och noterade att de framgångsrikt hade anpassat nyhetsrekommendationer genom att definiera regler för innehållsinköp och visning. Gruppen undersökte potentiella lösningar, inklusive användning av taggar och sökfunktion, men inga definitiva svar gavs.

AI Content Management Strategy

Teamet diskuterade AI: s roll i innehållshantering och sökmotoroptimering. Sofie förklarade sin strategi att skriva akademiskt fokuserade nyheter om forskning och rikta besökarna till djupare innehåll. De diskuterade vikten av att regelbundet kontrollera rapporter och mäta olika ytor. Pierre uttryckte oro över AI: s förmåga att rangordna och visa information, inklusive potentiellt föråldrat innehåll. Jennie nämnde sin erfarenhet av att utesluta vissa sidor från AI-rekommendationer, vilket har varit relativt enkelt. Gruppen berörde också behovet av att kontrollera vilka sidor som visas och se till att korrekt information presenteras.

HTML vs PDF Governance

Gruppen diskuterade att konvertera styrdokument från PDF till HTML-format, och Jenny noterade att vissa kommuner redan har gjort denna övergång. Pierre W delade ett exempel från sitt tidigare arbete där de byggde ett system för att konvertera Word-dokument till HTML, inklusive funktioner som navigering och att göra dokument icke-redigerbara. Karin nämnde ett universitets erfarenhet av öppna policydokument och noterade att styrdokument med serienummer bör finnas kvar som PDF för att förhindra obehöriga ändringar. Diskussionen avslutades med en debatt om fördelar och nackdelar med HTML vs PDF-format, med Mikael som väcker oro över dokumentbehörigheter och sökfunktioner.

PDF till Web Format Conversion Challenges

Gruppen diskuterade utmaningar och lösningar relaterade till hantering och konvertering av PDF-dokument till webbvänliga format. Karin lyfte fram svårigheten att begränsa antalet redaktörer på grund av organisationens storlek, medan Pierre och andra delade erfarenheter med forskningsrapporter och policydokument. Anders föreslog att skapa en lång läsmall för att förbättra tillgängligheten och engagemanget, vilket har varit framgångsrikt på tidigare arbetsplatser.

Ny webbplats

Samtalet berörde också vikten av användartestning, som involverar olika målgrupper och undviker vanliga misstag under webbplatsredesign, till exempel att förlita sig på samma testanvändare upprepade gånger. Malin betonade vikten av att förankra inom organisationen och involvera intressenter för att säkerställa ett framgångsrikt genomförande. Samtalet slutade med planer på att samlas igen den 13 november för att diskutera ytterligare webbplatsrelaterade ämnen.

Nästa torsdagsfika 13 november

Oktobers digitala torsdagsfika blir den 13 november. Vill du vara med? Klart du ska! Anmälan sker via vår webbplats: webserviceaward.com/torsdagsfika/