Spaningar från februaris torsdagsfika om webbplatser

Härligt med torsdag! Och speciellt när vi har årets första digitala torsdagsfika om webbplatser.

Årets första webbfika började med att Pierre Du Rietz, Web Service Award, inledde med en kortare trendspaning. Tog upp spaningar från WSA-dagen och några nycklar för att bli nominerad som bästa webbplats. Att ha mätbara mål är en nyckel och att optimera och mäta. Synd att våra trendrapporter visar att det enbart är 55 procent som har något mätbart mål med sin webbplats. En annan nyckel är hittbarheten. Finns ett klart samband mellan hitta det man söker och hur nöjd besökaren är. Här finns det många delar som behövs tex bra struktur, sök och SEO. Men förstås en bra sid disposition. Tog även upp att 87 procent planerar större förändringar och 15 procent ska bygga ny webbplats under året.

Att göra en ny webbplats blev också det första ämnet som togs upp. Vilken budget behövs? Vi fick höra några flera olika exempel från deltagare som nyligen gjort en ny webbplats. Men viktigt är att utgå ifrån behoven och göra en förstudie. När den är gjord så få in förslag från olika byråer. Kan skilja sig en hel del men även vad som ska ligga i uppdraget. Att göra en nollbasmätning är en stark rekommendation så att ni sen även kan mäta resultatet.

Rent allmänt så är det alltid intressant att höra erfarenheter av olika projekt. Kul att få höra om flera under fikat.

Vi kom även in på frågan om inkluderande kommunikation och vad som bör tänkas runt det. Från det som hamnade vi på bilder och vilka krav som ska ställas. Viktigt där att det funkar bra både i desktop och mobilt. Intressant med exempel på ståendebilder i texten och även vikten att fotografen tänker till så att den beskärs rätt.

AI är också ett ämne som engagerar. Intressant diskussion om och i sådant fall hur tex AI genererade länkar ska benämnas. Även intressant att få exempel på användandet och att det faktiskt används och hjälper besökarna. Har finns det flera goda case. Bra också med att artiklar kan få längre liv när det blir AI-generade rekommendationer. Sen gäller det förstås att styra så att det blir rätt artiklar eller kanske mer att artiklar som man inte vill ska hamna högt gör det :).

För att nämna några av samtalen.

Stort tack till Linda WermeHenrik GarlövNiclas LindblomPierre WidingTove Sylwan GordonAud Johanne BengtssonAnn-Louise SvenssonAnders HansJeanette RönnbergKarin PerssonGustav LindhJessica HenulinPatrik KarlssonEmma KarlssonLena RådénHelena Knuuti och alla andra fantastiska deltagare. Och förstås min kollega Johan Nylinder som hjälper mig att hålla i våra digitala fikor.

Längtar till nästa som blir den 14 mars. Du kan anmäla dig här på Web Service Awards webbplats >>

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.

Reflektioner från fredagsfika om intranät (9/2-24)

Härligt med fredag och ännu mer när vi haft årets första digitala fika om intranät med Web Service Award. Är väldigt stolt och glad över att vi varje månad kan samlas och prata om intranät.

Fikat började med att jag gjorde en kort trendspaning utifrån våra undersökningar av intranät och trendrapporter. Är lite extra kul när vi fått lyfta fram 5 riktigt bra intranät som nominerades till Web Service Award. Härligt att se intranät som ger så stor nytta till användarna.

Tyvärr visar våra undersökningar att det är långt från alla som lyckas. I snitt är det inte ens var tredje intranätanvändare som tycker att det är lätt att hitta på deras intranät. Det finns även ett klart samband mellan hur snabbt man hittar på ett intranät och hur nöjd man är så hittbarheten är viktig.

Intranäten innehåller mycket information så det gäller att det även finns en bra sökfunktion. Även med tanke på att informationen ofta finns flera system.

Ett sånt system kan vara olika förmånsportaler. Hur ska de indexeras på bra sätt för att vara sökbara? Ska det indexeras? Kan de? Hur gör man en bra ingångssida. Det var några av frågorna som kom upp runt det. Men här saknas det bra exempel så det är en fråga som vi kommer att få återkomma till.

Den intressanta frågan om olika grupper och teams kom snabbt upp på fikat. Här är det förstås lite olika på vilket system som används. Kul att Sofia från TRR demade och delade deras ny framtagna strategi för interna kommunikationsverktyg. Och stort tack till Marika som delade sin bild. Sharing is caring. Stort tack

Vi pratade en hel del om olika lösningar för att få grupper och teams att samverka och vara hittbara. Intressant att höra olika exempel på hur det har löst och även hur sökresultatet presenteras. Vi tog även upp dokumentsystem och tankar runt det. Men även om de ska finnas på intranätet. Olika tankar och även olika förutsättningar beroende på organisation.

Att det är så många som delar med sig av sina erfarenheter är verkligen en av de stora WOW-faktorerna med fredagsfikat. Stort tack till Andreas RosgardtJeanette RönnbergMarit LundströmDebora KarlssonCarl-Johan EdbergSofia LarssonAndreas Magnusson QassimJessica HenulinMikael JanssonMarika TornbergNiclas LindblomPierre WidingHelena Ohlsson och alla andra deltagare. Samt förstås min kollega Johan Nylinder som hjälper mig hålla i våra digitala fikan.

Nästa fredagsfika om intranät är den 8 mars. Du kan säkerställa din plats och anmäla dig via: www.webserviceaward.com/fredagsfika/

#fredagsfika#intranät

Här är Sveriges bästa webbplatser och intranät

Sen år 2000 har Web Service Award med hjälp av Sveriges internetanvändare korat årets bästa webbplatser och intranät. Den 31 januari korades 2024 års vinnare i kategorierna Kommersiella, Samhällsinformation och Intranät. Vinnare är Zeta.nu, Folkhögskola.nu och Collectum – intranät. Tävlingen utgår ifrån Sveriges största webbplatsundersökning med svar från över 100 000 respondenter. Undersökningen utförs av Web Service Award.

Web Service Award har sedan år 2000 undersökt vilka webbplatser Sveriges internetanvändare är mest nöjda med. Utifrån användarnas omdömen utse Sveriges bästa webbplats och intranät.

I de senaste årens undersökningar av webbplatser och intranät så ser vi att kraven från användarna har ökat. Det är svårare nu att få ett högt betyg av besökarna. Våra årliga trendrapporter ”Hur mår Sveriges webbplatser och intranät” visar att det är en stor andel webbplatser och en ännu större andel intranät som inte följer upp större förändringar. Det är därför väldigt hedrande att få lyfta fram årets vinnare som går emot trenden och visar att målstyrt arbete med att löpande förbättra för användarna lönar sig. De har alla tre på ett mycket bra sätt lyckats tillgodose sina besökares skiftande krav och behov säger Pierre Du Rietz, VD för Web Service Award

Vinnare i kategorin Kommersiella

Zeta.nu – www.zeta.nu

På bild Emma Olsson, Måns Falk, Anna Mellberg, Susanna Hedengren och Eva Junevad

Motivering: ”Detta är en innehållsrik och inspirerande webbplats som är lätt att använda och gilla! Att följa upp och jämföra förändringar för att se förflyttningar och göra nya aktiviteter är ett lyckat koncept. Gör att webbplatsen alltid har toppbetyg. Det märks att besökarna gärna rekommenderar ett besök till denna smakfulla webbplats”

Läs mer om arbetet med Zetas flerfaldigt belönade webbplats i intervjun med Susanna Hedengren – Zeta.nu: Stora förändringar med lyckat utfall

Vinnare i kategorin Samhällsinformation

Sveriges Folkhögskolor –  www.folkhogskola.nu

På bild Miriam Steinbach

Motivering: ”Att jobba med användarundersökningar, användartester och analys av webbstatistik som beslutsunderlag är ett lyckat koncept. Det märks att den här webbplatsen har målgruppen i fokus.  Nedlagt arbete med webbplatsen har gett resultat. Det är lätt att hitta och sajten ger ett informativt och behagligt intryck. Inte konstigt att besökarna gillar Folkhögskola.nu”

Läs mer om arbetet med Folkhögskola.nu i intervjun med Fredrik Olén, webbstrateg, Folkhögskola.nu – Folkhögskola.nu: Tillgänglighet och mobilvy i fokus för webbplatsen

Vinnare i kategorin Intranät

Collectum – Intranät

På bild Bodil Nelsson. Marit Lundström , Carin Selldén och Annica Andé

Motivering: ”Det här är ett användarvänligt intranät som stödjer medarbetarna i sitt dagliga arbete. Informationen håller mycket högkvalitet och det är även lätt att hitta relevant innehåll. Hittbarheten är hög! Extra plus för att det är ett intranät med en välfungerande sökfunktion. Det märks att det sker kontinuerligt arbete, både med förvaltning och utveckling. Ett föredöme.”

Läs mer om Collectums arbete med att arbeta fram det vinnande intranätet. Intervju med Marit Lundström, ansvarig digitala kanaler och Carin Selldén ansvarig internkommunikation och intranät, Collectum – Collectum: Små medel över lång tid imponerar stort hos

Bästa förbättrare

Hedersutmärkelsen delas även ut till bästa förbättrare inom varje kategori, dvs de som har lyckats höja andelen nöjda besökare mest.

Kommersiell: Svenska bostäder – www.sb.se

Samhällskommunikation: Sveriges Lantbruksuniversitet – www.slu.se

Intranät: SRV Återvinning intranät

Web Service Award

Web Service Award är ett undersökningsföretag som specialiserat sig på undersökningar av intranät, webbplatser och mobilsajter. Sedan år 2000 genomförs Web Service Indexmätningar som visar vad Sveriges Internetanvändare anser om kvaliteten på svenska företags, myndigheters och organisationers webbsatsningar. Information om Web Service Awards produkter och tjänster finns på www.webserviceaward.com

Om Sprudlande liv – årets WSA-pris

WSA-utmärkelserna för bästa webbplatser och intranät 2023. Gjord av Emilia Linderholm. Fotograf Anna Nordström

”Det är ens skyldighet a9 hålla glädjen levande, det kan vara tungt men man måste försöka!” Ett citat av Tage Danielsson som passar så väl in just nu i vår värld.


Årets pris är vitt som freden hoppet och ljuset i våra liv. Rosa sprudlande toner omger också dess form som symboliserar mod. 24 karats bladguld omger också det unika priset i glas, skapat i de småländska skogarna.


Vår värld behöver fred, frihet och positiva vindar. För att skapa och utvecklas krävs samarbetsvilja, glädje, sprudlande idéer och mod. Något som Web service Awards pristagare uppenbarligen har!

Emilia Linderholm


De tre unika skulpturerna i glas är formgivna av konstnären och formgivaren Emilia
Linderholm [https://emilialinderholm.com/] . De vackra priserna är skapade och munblåsta mitt i glasriket med hyttmästaren Micke Johansson. Omsorgsfullt slipade till slutgiltig form på Bergdala glasbruk.

Priserna delas ut på WSA-dagen den 31 januari 2024 till bästa webbplatsen i kategori Kommersiell och Samhällskommunikation samt bästa Intranät. Läs mer om de nominerade till WSA-utmärkelserna här https://www.webserviceaward.com/wsa-dagen-2024/nominerade-2023/

Intervjuer med de nominerade i Web Service Award

WSA-utmärkelserna för bästa webbplatser och intranät 2023. Gjord av Emilia Linderholm. Fotograf Anna Nordström

Vi på Web Service Award har låtit intervjua de nominerade till WSA-utmärkelserna så att de kan berätta mer om hur de arbetar med sin webbplats eller intranät. Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 31 januari 2024 [Läs mer om WSA-dagen här>>]

Kategori: Kommersiella

Billerud.se: stora förändringar med goda resultat

”Vi ska utbilda oss vidare för att bemästra det nya sättet att läsa av vår webbplatsdata” Nicklas Poshkohani, Web Manager, Billerud

CEJN.com: Ett nytt PIM och förbättrat sök.

”Våra persona har höga krav på att vi tillhandhåller omfattande teknisk data och ritningsnedladdning.” Jonas Åslund, Marketing Communication Manager, CEJN AB

Epirocgroup.com: En nollmätning med toppresultat för webbplatsen

”Mätning och tydlig kommunikation har ökat intresset för webben och samsynen kring vad vi ska åstadkomma.” Ingela Jerat, Global Web Manager, Epiroc

Svenskfast.se – Mer datadrivet än någonsin

”Vi minskade antalet val i menyn, men ökade ändå antalet klick och sidvisningar.”- Marisa Fjärem, Service och UX Designer, Svensk Fastighetsförmedling

Zeta.nu: Stora förändringar med lyckat utfall

”Vi är mycket stolta över att vi har kunnat bibehålla vår stora trafik och långa lästid på sajten – trots alla omvärldsfaktorer och en hård konkurrens inom området matinspiration.” Susanna Hedengren, Digitalt ansvarig, Zeta.nu

Kategori: Samhällskommunikation

Folkhögskola.nu: Tillgänglighet och mobilvy i fokus för webbplatsen

» Vi jobbar med den heliga treenigheten användarundersökningar, användartester och analys av webbstatistik som beslutsunderlag.« – Fredrik Olén, webbstrateg, Folkhögskola.nu

Kriminalvarden.se: Redaktionella innehållet i fokus

”30 procent av respondenterna fick ett ökat förtroende för Kriminalvården efter besöket på webbplatsen.” Jonas Landh, webbredaktör, Kriminalvården

Sollentuna.se: AI ska hjälpa Sollentunas medborgare

” Det systematiska arbetet med tillgänglig information är vårt fokusområde. Användaren i fokus är grunden i allt vi gör.” – Malou Hedebro, webbansvarig, Sollentuna Kommun

SLU.se: Lyhördhet och stabilitet i fokus

”Det är viktigt att samla in nya insikter, lyfta blicken, utforska nya områden och stämma av så att vi gör rätt saker.” Maria Bergkvist, chef för enheten för varumärke och kommunikationsplattformar, SLU, Sveriges lantbruksuniversitet.

Verksamt.se: Ett användardrivet arbetssätt

”Som alla statliga webbplatser har vi stora krav på tillgänglighet och klarspråk.” Karin Walford, Gruppledare för webbredaktionen, Verksamt.se

Kategori: intranät

Collectum: Små medel över lång tid imponerar stort hos

”Det är viktigt att jobba kontinuerligt med intranätet, både förvaltning och utveckling. Och att inte bara ösa på med nytt content utan att satsa på kvalité framför kvantitet.” – Carin Selldén ansvarig internkommunikation och intranät, Collectum

Folktandvården Stockholm: Sökfunktionen den allra viktigaste för Bryggan

”Våra användare behöver hitta informationen snabbt, ofta med en patient i stolen” – Eva Påhlman, intranätansvarig, Folktandvården Stockholm

Pensionsmyndigheten: Handläggning och kundkontakt i fokus hos Orangeriet

”Det fanns väldigt tydliga samband mellan nöjdhet och hur lätt användarna hittar det de söker. Det motiverar teamet ännu mer att jobba med sök och hittbarhet framåt.” – Lars-Birger Ernudd, produktägare för Orangeriet hos Pensionsmyndigheten

SRV återvinning: Ett nytt och stabilt intranät

”Flera delar av vår verksamhet innebär en viss säkerhetsrisk. Det är ytterst viktigt att rutiner och checklistor finns tillgängliga för våra medarbetare.”
 Melissa Mangematin, Huvudansvarig för intranätet, SRV återvinning

Uppsalahem: Mobila användare i fokus för Kvarteret

”Våra medarbetare är duktiga på att kommentera och gilla, vilket ger intranätet en social funktion.” Petra Vikner, Kommunikatör och produktägare, Uppsalahem

Vinnarna av årets Web Service Award utses den 31 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]

Hela programmet till WSA-dagen finns på:  https://www.webserviceaward.com/wsa-dagen-2024/program/

WSA-dagen är ett kostnadsfritt digitalt event men begränsat antal platser.

Läs intervjuer med övriga nominerade här >>

De nominerade till WSA-utmärkelserna är…

WSA-utmärkelserna för bästa webbplatser och intranät 2023. Gjord av Emilia Linderholm. Fotograf Anna Nordström

Den 31 januari 2024 utses Sveriges bästa webbplatser och intranät. 15 företag, organisationer och myndigheter är nominerade i tre kategorier och tävlar om de prestigefyllda WSA-utmärkelserna. Tävlingen utgår ifrån Sveriges största webbplatsundersökning. Undersökningen utförs av Web Service Award.

Web Service Award har sedan år 2000 undersökt vilka av Sveriges webbplatser och intranät användare är mest nöjda med. De som har fått högst resultat av besökarna blir nominerade till Web Service Award – utmärkelserna till Sveriges bästa webbplatser och intranät. 

Web Service Awards årliga trendrapporter ”Hur mår Sveriges webbplatser och intranät” visar att det är en stor andel webbplatser och en ännu större andel intranät som inte har mätbara mål. Trendrapporterna visar även på många inte följer upp större förändringar. Det är därför extra roligt att kunna få lyfta fram de 15 webbplatser/intranät som enligt våra mätningar ger störst nytta till sina besökare. Webbplatser och intranät som är fokuserade på användarna. Helt enkelt riktigt bra exempel för andra. – säger Pierre Du Rietz, VD för Web Service Award. 

Vinnarna av årets Web Service Award utses den 31 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]

Nominerade

Kategori: Kommersiella

Kategori: Samhällskommunikation

Kategori: Intranät

  • Collectum – Intranät
  • Folktandvården Stockholm – Bryggan
  • Pensionsmyndigheten – Orangeriet
  • SRV återvinning – Intranät
  • Uppsalahem – Kvarteret

Det åtråvärda priset till vinnarna av Web Service Award-utmärkelsen är gjord av konstnären Emilia Linderholm.

Mer information om digitala WSA-dagen, som är öppet event, finns på
https://www.webserviceaward.com/wsa-dagen-2024/

Hela programmet till WSA-dagen finns på https://www.webserviceaward.com/wsa-dagen-2024/program/

Utmärkelserna delas ut på WSA-galan i samband med WSA-dagen den 31 januari. WSA-dagen och galan är digital via Zoom.

För mer information, kontakta: 

Pierre Du Rietz 
VD/Chefsanalytiker, Web Service Award
pierre.durietz@webserviceaward.com
070-544 0777  

Web Service Award

Web Service Award är ett undersökningsföretag som specialiserat sig på undersökningar av intranät, webbplatser och mobilsajter. Sedan år 2000 genomförs Web Service Indexmätningar som visar vad Sveriges Internetanvändare anser om kvaliteten på svenska företags, myndigheters och organisationers webbsatsningar. Information om Web Service Awards produkter och tjänster finns på www.webserviceaward.com

Spaningar från decembers fredagsfika om intranät

Dagens fredagsfika började med att jag presenterad några viktiga insikter från den nya trendrapporten Hur mår Sveriges intranät 2023 som vi på Web Service Award kommer att släppa på måndag. Tog bla upp planerade förändringar men även risken att de inte blir av. Ett stort problem är att många intranät inte har mätbara mål. Svårt att visa på nyttan av en investering om vi inte kan visa på vad den ska ge.
När det gäller mätningar så är det vanligaste att man har ett verktyg för trafikanalys. Även för intranät har Matomo gått om GA. Men även vanligt med enkätstudier (för de som mäter).

Att mäta blev dagens första ämne. Här tog Patrik Bergman från Malmö stad med oss och visade på hur de jobbar med effektkarta och även hur de byggt sina dashboard i matomo. Och framför allt med insikter från användarnas beteende som de nu tar med sig framåt när de ska göra om sin startsida.

Vi tog även upp möjligheten med att koppla in heatmaps för att få en kunskap om användarnas skroll och klickbeteende. Men även inspelningar. Här finns stor möjlighet till nya insikter.

Men det är även viktigt att veta vad användarna tycker och då är enkätstudier en effektiv metod. Jag förespråkar förstås att använda sig av en metod med benchmark .

Vi kom även in på struktur och att det är gap mellan vad ansvariga tycker och användarna. Intressant diskussion om mallstrukturer. Men man kommer snabbt ner i hur det ser ut i nivåerna under. Mängden sidor är här avgörande. Gäller därför att prioritera efter medarbetarnas behov. Klickövningar är ett sätt att se hur bra den tänkta strukturen är.

AI kom upp som stöd för navigeringen. Men verkar lite tidigt för att ge bra råd utifrån erfarenhet. Har slagit mer på extern webbarna.

Frågan om få resurser kom upp. Hur blir intranätet prioriterat när budgeten är skral? Tips här att ta del av Mats Heides forskning och rapporter om att mäta kommunikation.

Sen blev det även diskussioner om byta CMS och vilket man ska välja. Här fanns det lite olika tankar 

Som alltid går en timme för fort. Stort tack till Patrik, Johanna LöwendahlLena JohanssonDebora KarlssonPierre WidingJessica HenulinLillemor OdgrenMalin HanssonAnna DensjöJeanette RönnbergCina SeideforsSandra NordAmalia KewenterAnna Holmgren WolrathIngela PerssonIsabella PeanbergEllen FlodinNiclas LindblomMichaela Lindhe och alla andra härliga deltagare. Och förstås min kollega Johan Nylinder som hjälper mig hålla i våra digitala fikan

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.

Spaningar från digitalt fredagsfika om intranät för internationella koncerner.

Är alltid kul få hålla i Web Service Awards digitala fika. I dag så hade vi ett special om internationella koncerners #intranät. Tanken är att kunna ta upp frågor som rör de som är utspridda även i andra länder. Jag började mötet med att ta upp intressanta spaningar från den kommande Trendrapporten Hur mår Sveriges intranät 2023.

Efter det så började vi våra erfarenhetsutbyten. Vi började med den intressanta frågan om personalisering och filtrering. Och även lokalt och globalt. Var ska man sätta gränsen? Och hur används det? Här fick Jenny Sandgren från TetraPak inleda med att berätta hur de jobbar med sina Employee Cards. Som i många stora organisationer finns det en rad system/verktyg. Bra att skjuta ut de som är globala som alla behöver men att sen användarna kan lägga till och ändra så det blir anpassat efter hens behov.

Sen tog Lisa Vallgren, Volvo Cars, upp den viktiga om hur man på ett bra sätt når de som jobbar på fabriker/inte vid dator. Digitala skyltar och appar är två lösningar som använts. Här blev det en intressant diskussion om användandet av appar. En utmaning är att många anställda inte har företagsmobiler och måste då själva välja att ladda ner appen. En annan utmaning är att det kan råda olika regler i olika länder både skattemässigt (för företagsmobiler) och hur fackförbunden ställer sig till att anställda använde privata mobiler. Till det har vi även säkerhetsfrågan.

Om nedladdningen ska ske frivilligt så gäller det ju att innehållet känns tillräckligt relevant för att ladda ner appen. Just relevans är viktigt även om appen finns på en företagsmobil. Vi ser i våra undersökningar att det oftast är färre som är inne på appen än vad som var tänkt. Finns ett motstånd bland medarbetarna. Men det finns undantag. Vi fick tex höra om hur Elextrolux Nordamerika division arbetat aktivt med sin lokala app med bra resultat.

Som ett exempel på en bra nyttofunktion som lockar var lunchmenyn på de lokala fabrikerna. Eftersom de är lokala så gäller det att den valda lösningen funkar. Men det fanns det flera som hade löst på bra sätt. Går att styra med profilering även om ingen (ännu) hade en lösning med mobilpositionering.

Digitala skärmar togs också upp. Spretar lite i hur deltagarna löst detta. Bra om det går att styra ur både globalt och lokalt. En viktig fråga är även att kunna få ut viktig globalinformation. Angående nyheter är det viktigt att mallar finns på plats så det ser bra ut både på intranätet och i den digitala skärmen.

Många intressanta erfarenheter och lösningar delades ut på fredagsfikat. Tyvärr går en timme för fort och jag ser fram emot nästa fika. Sharing is caring 😊. Stort tack till Jenny A SandgrenErik ThalinLisa VallgrenLotta GillJohanna KojanAnnika LennstamDan Leo LindebergHanna LorentzonRalf LarssonRikard SpålséusJosefin CejieCecilia Greven och alla andra deltagare på fredagsfikat. Det här gör vi om 😊

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.

Spaningar från november torsdagsfikat om webbplatser

Alltid lika kul att få hålla i Web Service Award torsdagsfika om webbplatser. Novembers fika inleddes i god tradition att jag gjorde en lite snabb spaning från våra undersökningar och trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser 2023. Där tog jag bland annat upp vikten av att arbeta målstyrt. Genom att veta vad man vill uppnå så kan man sen göra en GAP-analys om vad som krävs för att nå målen. Är av vikt även med tanke på att 1 av 5 planerade webbprojekt har stoppats.

Efter min spaning så kom vi i gång med diskussionerna. Ett ämne som kom upp var kontaktsidorna. Intressant område. Är en viktig andeldning för många att besöka en webbplats. Våra undersökningar visar att det är viktigt att ha en inbjudande tonalitet. Besökaren blir mer positiv när det står tex Välkommen att kontakta oss. Vi finns här för dig. Än när man måste leta runt eller möts av en sida som lyser att organisation inte vill få kontakt. Vi kom även in på att kontakt/servicecenter – En väg in. Viktigt att tänka på att besökarna kanske inte ”bara” är en växel utan utbildad personal som är första instansen.

 Vi kom även in på kontaktpersoner på sidan. Var många tänkvärde exempel både med att ha med Chefer, innehållsansvariga och funktionsbrevlåda. Viktigt förstås att det är anpassat efter organisationsförmåga och förstås att de som syns också arbetar kvar. [Rent allmänt är det viktigt att ha rutin för redaktörer, innehållsansvariga mfl som slutat så att de byts ut.]

Att ha en bra kontakt med kundservice är viktigt. Tummen upp för de som brukar besöka dem och dela erfarenhet. De vet ju olika frågor som ställs och som borde vara med på webbplatsen. Extra tummen upp till de som har gemensamma redaktionsråd.

Från kontakt tog vi upp FAQ. En spaning som vi gjort är att FAQ svaren ibland tar över i sökfunktionen så att de prioriteras i stället för ämnessidor. Kan ställa till det. När vi var inne på det så kom vi in på sök och AI. En trend på gång.

Intressant att höra erfarenheter runt AI när det gäller hjälpa till att hitta och för sökfunktionen. Här hade vi flera intressanta samtal om för och nackdelar. En sak ang AI generad text är att behövs kvalitetssäkras. Även att den finns kvar så att den går att återskapa. Också intressant att använda för att ta fram och granska innehåll. Ett ämne som förstås kommer att vara spännande att följa.

Vi kom även in på hur geopositionering kan hjälpa till att hitta rätt. Gäller både om det ska vara bolag, parkering, utbildning, kurs eller lokal. Flera olika verksamheter som har samma möjligheter. Viktigt förstås att det går att söka på olika sätt och att de olika delarna är inlagda rätt. Rent allmänt så är just redaktörskapet av stor vikt.

För att nämna några av samtalen. Stort tack till Niclas LindblomPierre WidingLars SvenssonLinda WermeKarin ErikssonTove Sylwan GordonEva TinnerholmJenny DahlerusJennie Hilli SjöqvistCamilla Nilsson BorgströmJill ForsbergMalin HanssonSara EjdehagCamilla ÖstergrenMia PerssonHelene Birknert samt alla andra deltagare och förstås min kollega Johan Nylinder

Och alla andra deltagare. Ser fram emot nästa torsdagsfika den 14 december 😀

Du kan läsa mer och anmäla dig till torsdagsfikat via webserviceaward.com/torsdagsfika

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.

Ett rysligt blogginlägg

Idag, 31 oktober,  är det skräckens dag – Halloween. Vad passar då bättre än att ta fram några rysliga fakta om Hur Sveriges webbplatser och intranät mår? Men även att sprida lite hopp om att vi kan vända detta. Så våga läsa ända ner till slutet….


Rysliga fakta

  • Webbplatser och intranät utan mätbara mål. Nästan hälften av Sveriges webbplatser saknar mätbara mål. Ännu värre är det bland intranäten. Där saknas mätbara mål för 64 procent av intranäten. 
  • Enbart 29 procent av ledningarna får rapporter över hur deras webbplatser står sig mot målen! För intranäten är andelen 18 procent! Detta innebär att i de flesta organisationerna har inte ledningen koll på sina webbplatser eller intranät.
  • Brist på uppföljning! Enbart 48 procent uppger att de följer upp och utvärderar förbättringar de gör på webbplatsen. För intranäten är andelen 46 procent. Det innebär att det för mer än hälften av organisationerna inte finns en kunskap om gjorda förändringar på deras webbplats eller intranät ger någon effekt. 
  •  Var femte planerade webbprojekt och var sjunde intranätprojekt har stoppats! Detta om något borde visa på vikten av att ha mätbara mål och kunna visa på effekten av att projekten inte blir av.   
  • Sökfunktioner utan kontroll! För mer än hälften av alla webbplatser och intranät saknas en ansvarig för sökmotorn. Det är enbart en tredjedel som lägger ner tid på att förbättra resultatet i den interna sökmotorn. 
  • Det råder en hög stressfaktor när innehåll ska publiceras. Enbart 45 procent uppger att det finns tid avsatt för granskning av texter innan publicering. För intranäten är det ännu lägre, 31 procent.
  • Enbart 4 av 10 tycker att de har de resurser som krävs för att driva sin webbplats eller intranät. 

Men alla punkterna ovan går att förändra. Ett bra steg är att ta reda på fakta! Vad tycker era besökare om er webbplats eller intranät? Se över era mål med webbplatsen/intranätet. Finns det mål? Är de realistiska? Är de mätbara? Gör en mätplan och visa på resultatet.

[Uppgifterna ovan kommer från trendundersöknignarna Hur mår Sveriges webbplatser/intranät. Du kan beställa dem här på vår webbplats >> ]

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.