Case – Vikten av att ha en målstyrd resa! Ett nytt intranät för Högskolan i Gävle.

Högskolan i Gävle hade beslutat att de skulle göra ett nytt intranät. I processen att bygga ett nytt intranät var det viktigt för dem att det skulle bli en målstyrd resa.

För att kunna ta fram mål så behövs ett nuläge – Vad tycker användarna om det befintliga? Vad är bra och vad måste förbättras? Hur står sig intranätet mot andra intranät?

HiG tog därför kontakt med Web Service Award för att göra en nulägesanalys av intranätet via en Web Service Index-undersökning. I undersökningen så fick användarna svara på olika påståden om intranätet. Är det enkelt att hitta det de söker? Finns informationen de är ute efter? Är den enkelt att förstå? Finns det bra kontaktmöjligheter till andra? Är startsidan effektiv? Vad har de för syn på ett intranät? för att nämna några av variablerna.   Läs mer

Målsättning & Metod för Danderyds webbplats och intranät.

Bakgrund

Web Service Award har genomfört Web Service Index-undersökningar om hur användarna uppfattar Danderyds kommuns webbplats och hur medarbetarna uppfattar nyttan med intranätet.  Undersökningarna resulterade i att en rad olika förbättringsåtgärder kom fram.  I arbetet med att få ett ännu mer effektivt intranät och webbplats så anlitades Web Service Award som en leverantörsoberoende part.

Åtgärder

En grund för att kunna lyckas i ett projekt är att veta vad som ska uppnås. Genom att Danderyds kommun gjort WSI-undersökningar samt analys av trafikdata så kunde mätbara mål sättas. Genom att genomföra detta kan vi nu gå mot en mer datadriven utveckling av webbplatsen och intranätet. Läs mer

Har ledningen ingen koll?

Vi på Web Service Award har under de senaste åren drivit en kampanj för att fler intranät och webbplatser ska ha mätbara mål. Bakgrunden är att vi i 2017 års trendundersökningar – Hur mår Sveriges webbplatser/intranät såg att enbart 62 procent av webbplatsansvariga och 31 procent av intranätansvariga uppgav att det fanns någon typ av mätbart mål med deras webbplats/intranät.

Samtidigt har vi sett under långtid att webb och intranätansvariga tycker att de har bristande resurser för att kunna arbeta med sin webbplats/intranät. Men varför ska ledningen prioritera en verksamhet som inte kan visa vad de ska leverera?

För att vi ska lyfta status för våra webbplatser och intranät så måste vi kunna visa på nyttan. Göra det mätbart och få upp frågan i ledningen. Detta var några av anledningarna till att vi på WSA drog ut på turné för att propagera för mätbara mål.

Läs mer

Snälla – ge din sökfunktion en timmes tid i veckan!

Den årliga trendrapporten Hur mår Sveriges intranät? av Web Service Award visar år från år att intranätens sökfunktion är en bortglömd funktion. Inte på det sättet att den inte används av användarna – det gör den, utan att det inte finns någon ansvarig och att det inte läggs ner tid på att förbättra sökfunktionen.

Läs mer

Sätt mål med intranätet!

I 2017 års trendrapport Hur mår Sveriges intranät så uppgav enbart 31 procent av intranätansvariga att det fanns mätbara mål med deras intranät. Eftersom att ha mål är grunden för att veta om man ger en nytta så hade vi på Web Service Award ett mål att fler intranät under 2018 skulle ha mätbara mål. Det stora målet är att alla intranät ska vara effektstyrda och ha mätbara mål.

I vår kamp för mätbara mål har vi varit ute och föreläst, bloggat och propagerat. Hur har det då gått? Är det nu fler intranät som har mätbara mål 2018 än tidigare? Trendrapporten Hur mår Sveriges intranät 2018 ger svaret.
Läs mer

3 saker att tänka på inför den digitala arbetsplatsen

Just nu pågår ett stort teknikskifte genom lanseringen av Office 365 och den digitala arbetsplatsen. Detta kommer troligen påverka ert intranät. Men hur är frågan. Ska det vara ett rent IT-projekt eller ett mer användarstyrt? Och vilka konsekvenser får det?

Vi på WSA har stor erfarenhet av att jobba som digitala strateger för intranät och har här samlat några tankar att ta med sig under utvärdering eller under resan mot den digitala arbetsplatsen.

Här kommer tre av våra tips: Läs mer

Intranät utan mål – hur ska det gå?

Jag har nyligen gjort klart den årliga studien Hur mår Sveriges intranät för tionde året i rad. Årets undersökning visar att hela 27 procent av alla intranät planeras att göras om under 2018.

Är det rimligt att så många intranät ska göras om? Ja det är det! WSAs undersökningar av intranät visar att de flesta intranät har problem. Det är svårt att hitta intranät som har ett nöjd-användar-index på över 50. Om man jämför WSA’s index för intranät med webbplatser så är skillnaden hela 22 procent-enheter!

Men en fråga som man bör ställa sig innan man gör om sitt intranät är varför intranätet finns. Vad är syftet? Finns det mål med intranätet? Och är målen mätbara? Läs mer

Förbättringsarbete utan koll eller vikten av nollbasmätning

Ungefär var fjärde webbplats och intranät byggs om varje år [enligt de årliga studierna Hur mår Sveriges webbplatser och Intranät].

Skälen till att bygga om sin webbplats eller intranät kan vara olika men alla har det gemensamt att man vill göra något som är bättre. Men blir det så?

Grunden för att kunna veta om något blivit bättre är att veta hur det ser ut nu. Om du inte vet nuläget hur ska du då kunna visa att ditt projekt blev lyckat?

 

”Ska man inleda ett förändringsarbete så måste man först ta reda på hur det ser ut idag”   – Per Ryden, kommunikationschef Järfälla kommun.

Läs mer

Summering av 2016 års Web Service Index-undersökningar

På Web Service Award-dagen den 25 januari 2017 så summerades resultatet av 2016 års Web Service index-undersökningar.  Inslaget med Pierre Du Rietz, VD och Chefsanalytiker på Web Service Award spelades in och kan ses här:

(I början är det några minuter intro av moderatorn.)

Under dagen så presenterades de webbplatser, intranät och mobila upplevelserna som haft högst andel nöjda besökare/användare/kunder i Web Service Awards undersökningar under 2016. En extremt stark bedrift att bli nominerad.

De nominerade är: Läs mer