Förbättringsarbete utan koll eller vikten av nollbasmätning

Ungefär var fjärde webbplats och intranät byggs om varje år [enligt de årliga studierna Hur mår Sveriges webbplatser och Intranät].

Skälen till att bygga om sin webbplats eller intranät kan vara olika men alla har det gemensamt att man vill göra något som är bättre. Men blir det så?

Grunden för att kunna veta om något blivit bättre är att veta hur det ser ut nu. Om du inte vet nuläget hur ska du då kunna visa att ditt projekt blev lyckat?

 

”Ska man inleda ett förändringsarbete så måste man först ta reda på hur det ser ut idag”   – Per Ryden, kommunikationschef Järfälla kommun.

Läs mer

Summering av 2016 års Web Service Index-undersökningar

På Web Service Award-dagen den 25 januari 2017 så summerades resultatet av 2016 års Web Service index-undersökningar.  Inslaget med Pierre Du Rietz, VD och Chefsanalytiker på Web Service Award spelades in och kan ses här:

(I början är det några minuter intro av moderatorn.)

Under dagen så presenterades de webbplatser, intranät och mobila upplevelserna som haft högst andel nöjda besökare/användare/kunder i Web Service Awards undersökningar under 2016. En extremt stark bedrift att bli nominerad.

De nominerade är: Läs mer

Allt fler intranät är sociala. Men användarna är inte riktigt med!

En av de stora trenderna och ”snackisarna” på olika intranät konferenser är Sociala intranät. Tanken är att användarna/medarbetarna via sociala funktioner ska få ut mer av intranätet. Men hur många intranät är sociala? Vilka sociala funktioner finns på intranäten? Hur används de? För att ta reda på det så har vi på Web Service Award frågat 270 intranätansvariga från 270 intranät hur deras intranät är. [Resultatet för hela undersökningen redovisas i trendrapporten Hur mår Sveriges intranät 2016]

Undersökningen visar att allt fler intranät blir sociala.  I år uppger hela 79 procent av intranätansvariga att det på deras intranät finns en eller flera sociala funktioner. Det är en ökning från 2015 då andelen var 72 procent. Läs mer

Sökfunktionen på intranät – Ett svart hål!

Ett av de största problemen med intranät är att det oftast är svårt att hitta det man söker på intranätet. Det är inte helt ovanligt att höra kommentarer från användare så som ”Finns på intranätet är att som att spela finns i sjön” eller ”Vi kallar vårt intranät det svarta hålet”.

När vi på Web Service Award gått igenom hur 51 625 intränatanvändare50 undersökta intranät så är det i snitt bara 31 procent av intranätbesökarna som tycker att de hittar det de är ute efter. Ett problem med att göra en bra struktur på ett intranät är att det normalt sett är mycket information på ett intranät. Det kan vara webbsidor, dokument, verktyg mm. Att då kunna söka blir för många en livlina. Tyvärr visar resultatet av de senaste 50 undersökta intranäten även att användarna inte heller tycker att sökfunktionen fungerar som den ska. Det är enbart 30 procent av användarna som uppger att sökfunktionen på deras intranät är bra.

Vad tycker då intranätansvariga om sökfunktionen på deras intranät? I trendrapporten Hur mår Sveriges intranät 2016 har vi på WSA frågat 275 intranätansvariga hur de uppfattar sökfunktionen på sitt intranät. Läs mer

Hur mår CMSen bakom Sveriges intranät 2016?

En viktig faktor för att kunna skapa ett bra intranät är att det finns ett bra CMS som underlättar för organisationen att skapa och vidareutveckla intranäten. Men vad tycker intranätansvariga om sina CMS? Fungerar de bra? Vilket CMS har de? Hur gamla versioner är det? Hur ser det ut med supporten? Dessa är några av frågorna som Web Service Award ställt till 270 intranätansvariga [Se även rapporten Hur mår Sveriges intranät 2016].

 

Marknadsandelar för CMS på intranäten

Vilka CMS som används för intranät 2016. (Källa: Hur mår Sveriges intranät 2016, Webserviceaward.com

Vilka CMS som används för intranät 2016.

Läs mer

Vad är poängen med ett intranät?

Att ha ett intranät är mer eller mindre en självklarhet för större organisationer. Men varför finns intranätet? Vilken nytta ska det ge användarna? Finns det ens något syfte med intranätet? Några mätbara mål?

För att svara på de frågorna så har vi på Web Service Award frågat 268 intranätansvariga om syfte, användning och mål med deras intranät. [Se även trendrapporten: Hur mår Sveriges Intranät 2016].

Undersökningen visade att bra 20 procent av intranätansvariga tycker att deras intranät används av medarbetarna i den utsträckning som de vill (för ledningen är det bara 16 procent).

Hur kan det komma sig? Förstår inte medarbetarna vad de ska göra på intranätet? Ser de inte nyttan? Läs mer

De nominerade är……

Nu har vi på Web Service Award gått igenom alla utförda undersökningar av webbplatser, appar och intranät under 2015 för att ta fram de som har högst andel nöjda besökare och som kan bli nominerade till den åtråvärda Web Service Award-utmärkelsen. Underlaget bygger på totalt 155 891 besökare.

Hur ser då materialet ut?

Den första reflektionen är att det är stor spridning mellan de som har högst andel nöjda besökare, snittet och de som inte har lika stor andel nöjda besökare.

Bild över Web Service Index för 2015. Topp 5 är 80 procent nöjda besökare, snittet är 66 och de fem med lägst index har ett snitt på 39 procent.

Web Service Index 2015. Indexet visar andelen nöjda besökare på webbplatserna. Andelarna är i procent.

Läs mer

Hur mår söket på Sveriges intranät?

För att svara på frågan hur bra sökfunktionen är på Sveriges intranät så har vi på Web Service Award analyserat frågan från två håll. Dels vad de faktiska användarna tycker och dels hur intranätansvariga ser på sökfunktionen och hur de arbetar med sökfunktionen.

Användarnas perspektiv bygger på data från de 40 senaste intranätundersökningarna som WSA gjort under 2015/2014 där vi samlat in data från 54 186 användare. I trendrapporten Hur mår Sveriges intranät 2015 så intervjuades runt 250 intranätansvariga  om hur de ser på sitt intranät och dess sökfunktion.

Läs mer

Hur sociala är Sveriges intranät?

Om man hårdrar utvecklingen av intranäten så kan man dela upp dem i tre faser.

  1. Informationsspridare. Grunden var det gamla ”Ledningsfaxet” – en till många intranätet. Eller lite populistiskt megafonintranät .
  2. Verktygslådan. Man ser intranätet som startpunken för arbetsdagen. Här finns även de olika verktygen man behöver. Kan vara integrerat med intranätet eller länkar till andra system.
  3. Sociala intranät. Eller colaborativa. Tanken är att man ska kunna knyta samma de anställda och de ska kunna bidra till utvecklingen av dels intranätet men även företaget i stort.

Just nu är det sociala intranätet det stora samtalsämnet. Nästan alla intranät konferenser handlar om sociala intranät och hur intranäten kan bli mer sociala. Men hur sociala är egentligen Sveriges intranät?

Läs mer

Vilken nytta ger intranäten?

Web Service Awards trendrapport Hur mår Sveriges intranät 2015 visar på att många intranätansvariga inte anser att deras intranät används i den utsträckning som de vill. Detta gäller både hur de ser på användandet av medarbetarna och ledningen, se bild nedan.

Användning av intranätet

Andelen intranätansvariga som uppger att användarna använder intranätet som tänkt.

Att det bara är 26 procent av intranätansvariga som tycker att medarbetarna använder intranätet i den utsträckning de vill (för ledningen är andelen 25 procent) är en låg andel även om det är något bättre än i 2014 års trendundersökning. Hur kan det komma sig att så få intranätansvariga tycker att intranätet används som tänkt? För att få svar på den frågan behöver man ställa en ny. Varför ska medarbetarna och ledningen använda intranätet? Vad är syftet med intranätet? Läs mer