månadsarkiv: oktober 2016

Vad är poängen med ett intranät?

Publicerat av
Svara

Att ha ett intranät är mer eller mindre en självklarhet för större organisationer. Men varför finns intranätet? Vilken nytta ska det ge användarna? Finns det ens något syfte med intranätet? Några mätbara mål?

För att svara på de frågorna så har vi på Web Service Award frågat 268 intranätansvariga om syfte, användning och mål med deras intranät. [Se även trendrapporten: Hur mår Sveriges Intranät 2016].

Undersökningen visade att bra 20 procent av intranätansvariga tycker att deras intranät används av medarbetarna i den utsträckning som de vill (för ledningen är det bara 16 procent).

Hur kan det komma sig? Förstår inte medarbetarna vad de ska göra på intranätet? Ser de inte nyttan? Läs mer →

Skandia är bäst på kundtjänst via Facebook!

Publicerat av
Svara

Analys över de stora försäkringsbolagens kundservice via Facebook under september 2016.

(Det här blogginlägget är mer av en rapport och är del tre av WSAs bloggserie om att mäta nyttan med sociala medier. Mycket nöje :))

Hur bra är Försäkringsbolagens kundtjänst på Facebook?

I det tidigare blogg-inlägget så analyserade vi vilket engagemang som försökringsbolagen skapade under september 2016 med sina Facebook-inlägg [Se Hästar gör Folksam till vinnare på Facebook]. I det här inlägget så fokuserar vi på hur bra bolagen är på att vara på användarnas inlägg, d.v.s. hur väl fungerar deras Facebook-sidor som kundtjänst.

Följande företag/Facebook sidor ingick i studien: Folksam, IF, Skandia, Trygg-Hansa och Länsförsäkringar Bergslagen, Skåne och Östgöta. Att det är tre sidor/bolag för Länsförsäkringar beror på att alla länsbolag (totalt 23 st) har sina Facebooksidor. Vi valde därför de tre med störst andel följare till studien. Läs mer →

Hästar gör Folksam till vinnare på Facebook!

Publicerat av
Svara

Analys över de stora försäkringsbolagens aktivitet på Facebook under september 2016

(Det här blogginlägget är mer av en rapport och en del av WSAs blogg serie om att mäta nyttan med sociala medier. Mycket nöje :))

Allt fler företag och organisationer har egna Facebook sidor. Web Service Awards trendrapport Hur mår Sveriges webbplatser 2016 visar att 87 procent av Sveriges större företag/myndigheter och organisationer har en Facebooksida. Men vilken effekt ger satsningarna på Facebook? Ett sätt att mäta detta är att se hur bra företagen är på ett engagera sina följare. Genom att engagera sina följare så får inläggen en större räckvidd.

Under september 2016 har Web Service Award följt och analyserat de försäkringsbolag som har högst antal följare på sina Facebooksidor. Detta för att analysera hur aktiva de är på Facebook, hur många följare de har, hur de lyckas skapa engagemang på sina egna inlägg men även på hur bra de är på att svara på inlägg från besökare.[Läs mer här om hur vi analysera sociala medier]

Följande företag/Facebooksidor ingick i studien: Folksam, IF, Skandia, Trygg-Hansa och Länsförsäkringar Bergslagen, Skåne och Östgöta. Att det är tre sidor/bolag för Länsförsäkringar beror på att alla länsbolag (totalt 21 st) har sin Facebooksida. Vi valde därför de tre med störst andel följare till studien. Läs mer →