månadsarkiv: september 2026

Har ledningen koll på vad webbplatsen ska åstadkomma?

Publicerat av
Svara

Vi på Web Service Award har under många år drivit frågan om att fler webbplatser och intranät behöver ha mätbara mål.

Anledningen är enkel: Ska webbplatsen få rätt prioritet, resurser och mandat i organisationen måste vi kunna visa vilken nytta den skapar.

Redan i 2017 års trendundersökning Hur mår Sveriges webbplatser? såg vi att endast 62 procent av de webbansvariga uppgav att det fanns någon form av mätbart mål för webbplatsen.

Sedan dess har mycket hänt. Digitaliseringen har accelererat, webbplatsen har blivit en allt viktigare del av verksamheten och kraven på effektivitet har ökat.

Därför borde utvecklingen rimligtvis ha gått åt rätt håll.

Men har den gjort det?

Färre har mätbara mål än 2017

Svaret är tyvärr nej.

I Hur mår Sveriges webbplatser 2026? uppger 58 procent att deras webbplats har mätbara mål. Det är alltså en lägre andel än 2017, då motsvarande siffra var 62 procent.

Det innebär samtidigt att 42 procent saknar mätbara mål för sin webbplats.

Det väcker en viktig fråga: Hur ska man kunna visa vilken nytta webbplatsen skapar – och argumentera för resurser och prioriteringar – om det inte är tydligt vad den förväntas åstadkomma?

Vad mäter man?

I undersökningen frågade vi också vilka mätbara mål verksamheterna använder.

Det vanligaste är fortfarande trafik och räckvidd: antal besökare, sessioner, sidvisningar och trafik till prioriterade sidor.

Men svaren visar också att många mäter sådant som ligger närmare verksamhetens faktiska resultat:

  1. Trafik och räckvidd – besökare, sessioner, sidvisningar och organisk trafik.
  2. Konvertering och affärsresultat – ansökningar, bokningar, leads, försäljning och andra definierade handlingar.
  3. Engagemang och användning – lästid, klick, scrolldjup och användning av innehåll.
  4. Hittbarhet, användbarhet och självservice – exempelvis att fler kan lösa sitt ärende själva och att antalet samtal eller mejl till kundservice minskar.
  5. Nöjdhet och användarupplevelse – exempelvis WSA, NPS och NKI.
  6. Synlighet i sök – SEO, Google-ranking, share of search samt AI-/GEO-/AEO-synlighet.
  7. Kvalitet och tillgänglighet – exempelvis tillgänglighetsvärden, prestanda, trasiga länkar och aktuellt innehåll.

Här finns också en viktig skillnad. Trafik kan vara ett relevant nyckeltal, men hög trafik är inte automatiskt samma sak som hög verksamhetsnytta.

Den viktiga frågan är därför inte bara hur många som kommer till webbplatsen, utan vad webbplatsen hjälper verksamheten och användarna att uppnå.

Men får ledningen veta hur det går?

Här tycker jag att årets resultat blir särskilt intressant.

Endast 30 procent uppger att de rapporterar till ledningen hur webbplatsen ligger till mot de mätbara målen.

Även bland de verksamheter som faktiskt har mål är det bara 51 procent som rapporterar resultatet till ledningen.

Med andra ord: Det räcker inte att sätta mål. Målen behöver vara så relevanta för verksamheten att resultaten också hör hemma på ledningens bord.

För om webbplatsen bidrar till exempelvis fler affärer, fler ansökningar, bättre service, lägre kostnader eller nöjdare användare – varför skulle inte ledningen vilja veta hur det går?

Mätbara mål är en ledningsfråga

Webbplatsen är inte en isolerad kommunikationskanal. För många organisationer är den en central del av verksamheten.

Därför bör målen för webbplatsen inte börja i frågan:

”Vad kan vi mäta?”

De bör börja i:

”Vad ska verksamheten uppnå?”

Därefter kan man översätta verksamhetens mål till vad webbplatsen behöver bidra med och vilka nyckeltal som visar om man lyckas.

En enkel modell är:

Affärsmål/verksamhetsmål → webbplatsens mål → kritiska framgångsfaktorer → KPI

Börja därför med verksamhetens affärsplan, styrdokument eller direktiv. Identifiera vad organisationen vill uppnå och översätt det till webbplatsens roll.

Sätt sedan relevanta nyckeltal, följ upp dem – och framför allt: presentera resultatet för ledningen.

Först då blir mätningen ett verktyg för styrning och prioritering, inte bara statistik i ett analysverktyg.

Behöver ni hjälp att komma igång?

Vi på Web Service Award har lång erfarenhet av att hjälpa organisationer att sätta mål för sina digitala plattformar och göra dem mätbara.

Under en halvdags workshop går vi igenom verksamhetens mål och målgrupper, formulerar mål för webbplatsen eller intranätet och tar fram hur dessa kan mätas.

För att sätta mål är bara början. Det verkligt intressanta är vad ni gör med kunskapen när ni börjar mäta.

Inlägget är skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.

Sammanfattning: Fredagsfika om intranät för internationella koncerner den 25 september 2026.

Publicerat av
Svara

Härligt att starta fredagen med ett digitalt fika om intranät för internationella koncerner.

Fikat började med att jag gjorde en kortare trendspaning med slutsatser från Web Service Award undersökningar av intranät och trendrapporter. Tog upp vikten av mätbara mål och att 48 procent av koncernerna har mätbara mål (snitt 40 procent). Även vikten av hittbarhet. Intressant att 60 procent av ansvariga tycker att de har en bra struktur på sitt intranät mot 36 procent av användarna. Och så AI förstås. Men även vikten av att ha koll på sina datakällor så att det blir rätt. För att nämna några av spaningarna.

Sen startade vi samtalen. Vi tog upp sätt att översätta nyheter och innehåll på intranäten. Fler som använder sig av maskinöversättning ofta då från engelska. Där även fler sett att browserns översättning används även då de gjort egna system för att översätt tex nyheter. Ett beteende som användarna tagit med sig från webbplatser.

Personalhandboken togs upp som exempel. Där flera har egna för respektive länder. Där visa är på lokala språk och andra har delat upp det så att både det koncernövergripande visas samt att man styr ut det lokala efter användarens profil.

Globalt och lokalt är ett intressant perspektiv och vad som ska synas när webbläsaren öppnas. Fler exempel även på att lokala nyheter lockar till mer besök samt att det även gör att globala nyheter läses. Kan bli en bra symbios.

Syftet med intranätet togs även upp. Ska det vara hubben för allt eller mer avgränsat? Även spaning om att det klassiska intranätet med kulturbyggande kommit tillbaka.

Vi fick även exempel från mer AI styrda verksamheter där Copilot tagit över söket på intranätet (och andra källor). Där en spaning då även blev att nyheter mm blir än viktigare för att bygga kultur. Fler har även tagit fram AI-assistenter både för hela intranätet och riktade för delar av intranätet tex för policys. Även intressant diskussion om format på innehåll worldfiler för sökbarhet i AI eller Pdfer. Samt även vissa som sett att utkast kommit med i söket. Men andra visade på vikten av att styra behörigheter för dokument kan lösa det. Som sagt viktigt att ha koll på datat 😊

Sen finns även orosmoln med kostnaderna för att använda AI om modellen blir per sök. För att ta upp några av samtalen runt AI på fikat. Som en deltagare konstaterade utvecklingen går fort framåt.  Så fikat behövs varje vecka 😊

Stort tack till alla deltagare. Hoppas att vi ses på nästa digitala fredagsfikat om intranätet för internationella koncerner den 20 november.

Några röster om dagens fika

Tack för intressant diskussion! – Erik Eriksson, Tetra Pak

”Jätteintressant dialog och input. Tack för idag!” – Lovisa Edström, Epiroc

”Tack för väldigt spännande spår idag! Mycket att tänka på – tack alla för bra AI input.” – Christina Windisch, SWEP

 ”Tack för idag – alltid lika intressant” – Jill Sandström, Nordea

 ”Tack för idag, många intressanta diskussioner och inspiration!” – Jeanette Granström, Grängnes

”Tack så mycket för intressanta diskussioner!”- Stina Thor, Tobii Dynavox

Tack för intressanta diskussioner! – Annika Lennstam, Skanska

Vill du vara med på nästa koncernfika om intranät den 20 november 2026 kl 0900? Kontakta oss på info@webserviceaward.com så skickar vi en inbjudan.

Sammanfattningen är gjord av

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.

AI sammanfattning: Torsdagsfika om webbplatser 10 september 2026.

Publicerat av
Svara

Här nedan kommer en AI-sammanfattning av digitala torsdagsfikat om webbplatser 10 september 2026.

Pierre Du Rietz, Web Service Award, välkomnade deltagarna till den första torsdags fikat för webbplatser efter sommaruppehållet och tillkännagav lanseringen av deras trendrapport Hur mår Sveriges webbplatser. Han presenterade viktiga resultat från rapporten och noterade att webbplatser med mätbara mål ökade från 56% till 58%, med trafik/räckvidd som det vanligaste målet. Pierre lyfte fram betydande skillnader i målsättning mellan sektorer, med e-handelsföretag som har den högsta andelen av flera mål, följt av företag i stort på 75%, medan kommuner och regioner hade lägst på 49%.

Pierre Du Rietz presenterade resultat från trendundersökningen och noterade att medan 51% av webbplatsansvariga är nöjda med sökfunktionen, finns det en diskrepans mellan de som uppger att det finns en ansvariga för sök (50%) och de som faktiskt analyserar felsökning (27-38%). Han rapporterade att AI-användningen har ökat från 11 % 2023 till 39 % i år, främst använt för rekommendationer och länkar.

AI-användning och utvärdering

Efter trendspaningen så inleddes fikat med att Lars delade att de utvecklar sin första handlingsplan för webben efter 20 år, med fokus på att etablera en gemensam modell för att sätta upp mål på olika webbplatser innan de implementerar nya funktioner som AI.

Teamet diskuterade utvärderingen och mätningen av deras AI-sökningsimplementering. Anders erkände att de inte har utvärderat AI-systemet ordentligt på grund av resursbegränsningar och svårigheter att mäta användartillfredsställelse. Mikael rapporterade att statistiken visar minskade besök på sökresultatsidan och ökade klick på AI-rekommenderade sökresultat, med 75 % av mobilanvändare och 50 % av stationära användare som klickar på AI-förslag. Pierre föreslog att mäta tillfredsställelse genom allmänna tillfredsställelseundersökningar och spårning om AI-systemet hjälper användarna att hitta det de letar efter mer effektivt.

Chatbot JavaScript Access Bekymmer

Steve diskuterade oro för externa chatbots som potentiellt kan komma åt JavaScript-innehåll på deras hemsida, särskilt information i expanderbara sektioner. Pierre Du Rietz och Anders gav insikter om hur chatbots kan tolka information från expanderbara fält och noterade att moderna implementeringar bör fungera korrekt om de kodas korrekt, även om det fortfarande finns osäkerheter om hur olika bots tolkar innehållet. Anders visade att hans chatbot framgångsrikt hämtat information från expanderbara block under diskussionen.

AI Impact on Website Traffic

Gruppen diskuterade effekterna av AI-tjänster på webbplatstrafik, med flera deltagare som noterade en minskning av trafiken över sina webbplatser, förutom specifikt riktat innehåll som seniortjänster. Petra G betonade vikten av digital tillgänglighet och sökoptimering i ljuset av Googles kommande förändringar i deras sökgränssnitt. Diskussionen berörde också hur AI-assistenter kan påverka användarinteraktioner med webbplatser, särskilt när det gäller uppgifter som kräver inloggningstjänster.

AI Assistant Implementation Challenges

Gruppen diskuterade implementering och utmaningar för AI-assistenter, särskilt med fokus på deras användning för att tillhandahålla information och underlätta kontakt med tjänster. Anders nämnde att deras organisation planerar att genomföra Aia Assistant på sin externa hemsida i oktober, även om de för närvarande använder sin egen skräddarsydda assistent för redaktörer. Pierre Du Rietz och Steve uttryckte oro över AI-assistenternas kvalitet och användbarhet och noterade att de ofta skapar ytterligare hinder snarare än att ge tydliga svar, vilket väcker frågor om trovärdighet och användarupplevelse inom offentliga tjänster.

Säkerhetsgranskning av AI:s avfallssystem

Lillemor diskuterade förändringar i deras avfallssorteringssystem och implementeringen av en AI-assistent som hjälper kontaktcenterpersonalen att svara på frågor om avfallsklassificering. Hon nämnde att kommunens säkerhetsavdelning väckte oro över GDPR-överensstämmelse och dataintegritet, vilket ledde till ett krav på tröskelanalys och säkerhetsgranskningar av AI-systemet. Systemet utvärderas för närvarande av Sitevision för att ta itu med dessa säkerhetsproblem, även om Lillemor noterade att detta var en oväntad utveckling som de arbetar för att lösa.

Side Visions AI Implementation Experience

Petra delade sitt företags erfarenhet av att använda Side Visions AI-assistent i nästan ett år över både interna intranät och externa webbplattformar. Hon förklarade att deras huvudsakliga användningsfall inkluderar att hjälpa till med informationsscreening och sökfunktion, även om användningsstatistik bara visar 10-20 konversationer per månad, vilket hon noterade är relativt lågt jämfört med intranätanvändning. Diskussionen lyfte fram integritetsproblem kring behandling av personuppgifter, där Petra klargjorde att Side Visions tränar sina modeller på webbinnehåll men inte tränar på användarinmatning, och att GDPR-överensstämmelse är en viktig faktor. Steve nämnde att deras organisation tidigare hade ett tidigt AI-assistentsystem som inkluderade en databas med frågor och svar, som de planerar att utnyttja för sin nya implementering. Lars var försiktig med att implementera nya AI-lösningar tills saneringen av webbplatsen är klar.

AI Verktyg för kommunala dokument

Gruppen diskuterade implementeringen av AI-verktyg för att sammanfatta kommunala dokument och rådsprotokoll. Lars föreslog att använda AI för att göra kommunens dokument mer tillgängliga, medan PierreDuRietz och Lillemor delade sina erfarenheter med hjälp av befintliga AI-verktyg för att automatiskt generera sammanfattningar av mötesprotokoll, som har varit populära bland användarna. Anders nämnde kommunens liknande strategi med hjälp av ett internt system för styrdokument. Diskussionen omfattade också utmaningar när det gäller webbplatsens tillgänglighet och vikten av att testa funktioner som mörkläge på mobila enheter, där Ralf delar insikter från sin senaste webbplatslansering. Sofia betonade att innehållskvalitet och noggrannhet förblir de viktigaste faktorerna oavsett vilka verktyg som används.

Mötet avslutades med att Pierre bjöd in till webbinar om trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser 2026 den 16 september samt till nästa torsdagsfika den 8 oktober.

Du kan anmäla dig till torsdagsfikat den 8 oktober här >>

AI sammanfattning: Fredagsfika om intranät 4 september 2026

Publicerat av
Svara

Här nedan kommer en AI-sammanfattning av digitala fredagsfikat om intranät 2 september.

Pierre Du Rietz, Web Service Award, välkomnade deltagarna till ett digitalt fredags fika om intranät och noterade att det var sjätte verksamhetsåret för detta initiativ. Han inledde med att berätta att Web Service Award är ett undersöknings och analysföretag specialiserade på intranät och webbplatser. Analysen bygger på att förstå användarperspektiv men även hur intranätet står sig jämför med andra intranät samt vad som ska prioriteras för att göra intranäten ännu bättre. Pierre har arbetat med detta sen starten av företaget år 1999.

Intranätundersökningens resultat Presentation

Pierre Du Rietz presenterade resultat från trendundersökningen Hur mår Sveriges intranät och noterade att mätbara mål förbättrades från 31% 2017 till 40% förra året, med trafikmål kvar det vanligaste målet. Han betonade vikten av att mäta intranäteffektivitet, med hänvisning till forskning som visar en tydlig koppling mellan sökhastighet och användartillfredsställelse, med användare som blir missnöjda efter mer än fem minuters sökning. Pierre Du Rietz lyfte också fram trender som den ökande användningen av AI på intranät (ökar från 9% till 25% över tre år) och noterade att medan 51% av organisationerna planerade att bygga om eller göra stora förändringar i sina intranät, men att även 1 av 6 planerade projekt inte blir av.

AI-assistenter Intranätimplementering Diskussion

Gruppen diskuterade att implementera AI-assistenter på sina intranätsystem. Lillemor delade att sin kommun framgångsrikt har implementerat AI-assistenter både på deras hemsida och inom olika administrativa delar av deras intranät, även om användningen fortfarande ökar. Sofia L förklarade att hennes organisation arbetar med att omforma hela sitt intranät för att stödja en AI-agent, men stötte på begränsningar med att läsa flera webbplatser, vilket ledde till att de övervägde att använda Azure AI-sökmiljö. Diskussionen lyfte fram tekniska utmaningar kring innehållsindexering och vikten av att bygga en solid grund innan man implementerar AI-assistenter.

AI Agent Implementation Diskussion

Anna-Lena rapporterade att deras nya AI-agentfunktion på hemsidan fungerar bra, vilket ger bättre svar än traditionell sökning, men de har ännu inte hittat ett effektivt sätt att mäta användartillfredsställelse. Sofia förklarade sitt tillvägagångssätt att använda separata agenter för olika webbplatssektioner snarare än att söka över hela intranätet, vilket hjälper till att upprätthålla tydlighet och organisation. Terese delade med sig av sin erfarenhet av att implementera en övergripande agent som söker hela sitt intranät och ansluter till sitt ledningssystem, och noterade vikten av att upprätthålla datakvaliteten eftersom agenter sammanfattar information direkt. Ann från trafikadministrationen uttryckte oro över kvalitetskontroll i en decentraliserad publiceringsmodell, medan Anna diskuterade deras erfarenhet av att testa AI-agenter men slutligen bestämde sig för att implementera på grund av oro för svarsnoggrannhet och ansvar.

Strategier för genomförande av AI:s innehållshantering

Mötet fokuserade på AI-assistenter och content management i organisationer. Deltagarna diskuterade utmaningar och strategier för att implementera AI-verktyg som Copilot, inklusive oro för innehållskvalitet, noggrannhet och behovet av korrekt utbildning och redaktionell organisation. Flera talare delade erfarenheter med centraliserad kontra decentraliserad innehållshantering och framhöll vikten av kvalitetssäkring, resursallokering och användarutbildning. Diskussionen berörde också AI:s roll i innehållsskapande och granskningsprocesser, med deltagare som betonade behovet av noggrann övervakning och riktlinjer för att upprätthålla innehållskvaliteten och säkerställa korrekt informationsdelning.

Intranäthantering och redaktionella processer

Mötet fokuserade på att diskutera intranäthantering och redaktionella processer i olika organisationer. Deltagarna delade erfarenheter med centraliserad kontra decentraliserad innehållshantering, kvalitetssäkringsmetoder och användning av olika verktyg som Stratsys och SharePoint. Viktiga ämnen var hantering av styrdokument, hantering av innehållsägande och uppdateringar samt upprätthållande av informationskvaliteten. Diskussionen lyfte fram olika strategier för innehållsgranskning och kontroll, med exempel på organisationer som implementerar specifika system för att spåra innehållsuppdateringar och säkerställa ansvarighet.

Som alltid var det många intressanta insikter som kom fram på fredagsfikat. Anmäl dig redan nu till nästa fredagsfika om intranät – 2 oktober 2026