Etikettarkiv: webbplatser

Spaningar från november torsdagsfikat om webbplatser

Publicerat av
Svara

Alltid lika kul att få hålla i Web Service Award torsdagsfika om webbplatser. Novembers fika inleddes i god tradition att jag gjorde en lite snabb spaning från våra undersökningar och trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser 2023. Där tog jag bland annat upp vikten av att arbeta målstyrt. Genom att veta vad man vill uppnå så kan man sen göra en GAP-analys om vad som krävs för att nå målen. Är av vikt även med tanke på att 1 av 5 planerade webbprojekt har stoppats.

Efter min spaning så kom vi i gång med diskussionerna. Ett ämne som kom upp var kontaktsidorna. Intressant område. Är en viktig andeldning för många att besöka en webbplats. Våra undersökningar visar att det är viktigt att ha en inbjudande tonalitet. Besökaren blir mer positiv när det står tex Välkommen att kontakta oss. Vi finns här för dig. Än när man måste leta runt eller möts av en sida som lyser att organisation inte vill få kontakt. Vi kom även in på att kontakt/servicecenter – En väg in. Viktigt att tänka på att besökarna kanske inte ”bara” är en växel utan utbildad personal som är första instansen.

 Vi kom även in på kontaktpersoner på sidan. Var många tänkvärde exempel både med att ha med Chefer, innehållsansvariga och funktionsbrevlåda. Viktigt förstås att det är anpassat efter organisationsförmåga och förstås att de som syns också arbetar kvar. [Rent allmänt är det viktigt att ha rutin för redaktörer, innehållsansvariga mfl som slutat så att de byts ut.]

Att ha en bra kontakt med kundservice är viktigt. Tummen upp för de som brukar besöka dem och dela erfarenhet. De vet ju olika frågor som ställs och som borde vara med på webbplatsen. Extra tummen upp till de som har gemensamma redaktionsråd.

Från kontakt tog vi upp FAQ. En spaning som vi gjort är att FAQ svaren ibland tar över i sökfunktionen så att de prioriteras i stället för ämnessidor. Kan ställa till det. När vi var inne på det så kom vi in på sök och AI. En trend på gång.

Intressant att höra erfarenheter runt AI när det gäller hjälpa till att hitta och för sökfunktionen. Här hade vi flera intressanta samtal om för och nackdelar. En sak ang AI generad text är att behövs kvalitetssäkras. Även att den finns kvar så att den går att återskapa. Också intressant att använda för att ta fram och granska innehåll. Ett ämne som förstås kommer att vara spännande att följa.

Vi kom även in på hur geopositionering kan hjälpa till att hitta rätt. Gäller både om det ska vara bolag, parkering, utbildning, kurs eller lokal. Flera olika verksamheter som har samma möjligheter. Viktigt förstås att det går att söka på olika sätt och att de olika delarna är inlagda rätt. Rent allmänt så är just redaktörskapet av stor vikt.

För att nämna några av samtalen. Stort tack till Niclas Lindblom, Pierre Widing, Lars Svensson, Linda Werme, Karin Eriksson, Tove Sylwan Gordon, Eva Tinnerholm, Jenny Dahlerus, Jennie Hilli Sjöqvist, Camilla Nilsson Borgström, Jill Forsberg, Malin Hansson, Sara Ejdehag, Camilla Östergren, Mia Persson, Helene Birknert samt alla andra deltagare och förstås min kollega Johan Nylinder

Och alla andra deltagare. Ser fram emot nästa torsdagsfika den 14 december 😀

Du kan läsa mer och anmäla dig till torsdagsfikat via webserviceaward.com/torsdagsfika

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.

Spaningar från oktobers torsdagsfikat om webbplatser

Publicerat av
Svara

Härligt att få starta torsdagen med att hålla i Web Service Award digitala fika om webbplatser. Alltid en ynnest att få leda samtalen och höra olika utmaningar och tankar på lösningar med webbplatsansvariga.

Jag startade fikat med att ta upp några slutsatser från trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser. Andel som har mätbara mål ökar från 51% till 55%. Men samtidigt sjunker andelen som rapportera målen till sin ledning ned till 29 % från 32 % förra året. En fara med tanke på att 1 av 5 planerade projekt inte blir av. Är även många, 87%, som planerar större förändringar. 15% ska bygga nytt. 47% göra nya funktioner och 11% införa AI för att ta upp några. Men sen gäller det förstås att de blir av. Viktigt att kunna visa på nyttan.

Samtalen om webbplatserna inleddes med att frågan om medlemssidor. Hur ska man tänka om när visst innehåll ska vara exklusivt för medlemmar? Intressant att här kolla på förbund och tidningar. Gäller att visa vad som erbjuds men inte allt.

Från det gick vi till inloggade sidor med problem och möjligheter och vidare till e-tjänster. Ett problem som många har är att olika delar av organisationen styr sina e-tjänster och det blir ofta spretigt. Intressant med kommunen som berättade om sin inventering för att försöka styra upp det hela. Även fler som har gjort och försökt få dem till samma plattform. Kanske tillgänglighetskraven kan vara till hjälp med att få till en förändring. Runt tillgänglighet så kom SDG-förordningen upp. Här känns det som att fler än jag behöver grotta ner sig lite. Är även en intressant fråga om översättning och verktyg nu bliv tillräckligt bra att använda (vet att vissa stora koncerner gör så för sina intranät).

Vi kom även in på navigering i mobilen vs desktop. Viktigt att känna sina besökare och hur det ser ut i de olika plattformarna. Här fick vi lite olika tips på hur man kan göra för att underlätta att hitta på sidan i mobilen.

Frågan om AI används i dag eller om det planeras ställdes. Har hade vissa gjort det med bra erfarenhet. Vanligast är att använda AI genererade länkar. Men även att ha det för relaterad information och även för 404-sidan. Smart. ChatGPT och Bard används även för textbearbetning. En kommun har där fått ner antalet redaktörer. Riktigt intressant också med projekt att robotstyra kontrollen av att innehåll är aktuellt och aktiva redaktörer samt att se att inte samma innehåll finns på flera ställen.

För att nämna några av samtalen. Stort tack till Henrik Betnér, Jenny Dahlerus, Kristian Eriksson, Marit Karlsson, Jessica Henulin, Linda Werme, Malin Hansson, Jeanette Rönnberg, Ylva Granath, Jens Kassow, Helena Knuuti, Tove Gordon, Lena Rådén, Maria Cederlund, Camilla Nilsson Borgström, Maria Palmberg och alla andra deltagare. En timme går fort och jag ser fram emot nästa fika den 16 november.

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.

Torsdagsfika om webbplatser – 14 september

Publicerat av
Svara

Höstpremiär för Torsdagsfika för webbplatser
Äntligen är vi tillbaka med våra digital torsdagsfikan för webbplatser. Riktigt roligt att se gamla och nya bekanta och diskutera olika frågor om webbplatserna. Jag inledde fikat med färska data från trendundersökningen Hur mår Sveriges webbplatser 2023 (kommer på måndag). Efter inledningen så kom samtalen i gång.

Först ut var frågan om bilder. Hur stora ska de vara? Vilken bildbank används och format. Vi på Web Service Award stöter på detta ofta på våra kunduppdrag. Det är inte ovanligt att publicisterna lägger ner mer tid på att leta bilder än att se över innehållet på en sida. Viktigt då med en bra bildbank och system för det. Här var det flera som i sina system omvandlade bilderna till ett mer hanterbart format. Flera hade börjat använda webp som bildformat för att få ner storleken. Viktigt att bestämma en maxstorlek. Men det finns mer än så att tänka på. Är bilden tillgänglig? Hur ser det ut med SEO för bilden? Här är det viktigt att redaktörerna/publicisterna vet hur de ska tänka och att det även görs. Kvalitetskontroll är en nyckel och flera hade verktyg/rutiner för att kolla detta (och fler funderar nog nu på att skaffa det 😊)

Vi tog även upp de stora Hero-bilderna och problemet med att det trycker ner innehållet. Här fick vi se aktuellt exempel på en mer anpassad Herobild med bättre textinnehåll. Kul.

Från bilderna så kom vi även in på den viktiga frågan om governance runt webborganisationen. Finns det styrdokument som reglerar dessa? Vilka roller finns. Här varierar det förstås mellan organisationer och storlek. En trend är att flera försöker få mer kontroll och att det finns huvudredaktörer som granskar innehåll innan det publiceras. Vi tog även upp vikten av utbildning och tid att arbeta med innehållet. Intressant exempel med att redaktörer kan få time-out om de inte varit aktiva eller gått på utbildningar. Viktigt att redaktörer/publicister vet vilka krav som gäller men även hur de ska arbeta med innehållet.

Från det kom vi in på uppföljning och analysverktyg. Har tog vi upp olika verktyg som Matomo, Vizzit och Siteimprove, som ökat stort sen fler lämnat GA, och för och nackdelar med de olika. Intressant att höra hur de använts. Vi vill ju alla att webbplatserna ska bli bättre och att fler ska ha mätbara mål 😊
Stort tack till Jens Kassow, Kristian ErikssonJeanette RönnbergKarin AlmerénAnders HansAnnie Burman SkyttHelena K.Lena RådénPierre WidingJenny DahlerusTove GordonSara KlavdalHelena I.Ann-Louise SvenssonPatrik KarlssonMarit Karlsson, Mikaela Fredriksson och alla andra deltagare samt min kollega Johan Nylinder som hjälper mig med våra digitala fikor. Längtar till nästa den 12 oktober.

[Läs mer och anmäl dig till torsdagsfikat här>>]

Bloggposten är skriven av

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.

Ökad trafik till webbplatserna under pandemin! – Trafikrapport Q1 2021

Publicerat av
Svara

För att se hur den pågående pandemin påverkar Sveriges webbplatser har vi på Web Service Award analyserat data från 61 webbplatser under januari till mars 2021 jämfört med samma period 2020. 

Vi har tidigare även gjort motsvarande analys i början av pandemin. Perioden var då mars och april 2020 jämfört med samma period 2019 [Rapport mars-april]. Eftersom det kom en andra våg så gjorde vi en uppföljande insamling för november till december [Rapport q4] och nu för perioden januari till mars 2021 jämfört med samma period 2020.

Ökad trafik till webbplatserna under Q1

Under perioden januari till mars så ökade antal sessioner till de undersökta intranäten med 17,79 procent jämfört med samma period 2020.

Totalt sett så har 66 procent av de undersökta intranäten ökat sin trafikmängd och 34 procent har minskat.

När vi delar upp resultatet så har de som ökat antal sessioner på intranätet ökat i snitt med 37,83 procent jämfört med samma period förra året. De 34 procent som har minskat antal sessioner har gjort det i snitt med 20,37 procent.  Så det är stor skillnad mellan de som fått högre betydelse under pandemin och de som har det tuffare att nå ut. Detta är ett förhållande vi även sett i de tidigare analyserna.

Diagrammet nedan visar förändringen i antal sessioner till webbplatserna i procent.

Det är några webbplatser som sticker ut med att ha fått betydligt fler antal sessioner under perioden men även flera som sett antal sessioner sjunka. Om vi tar bort dessa så blir snittet 10,30 procent.

Mobilen ökar!

När vi bryter ner resultatet i om besöket skett via en dator eller mobiltelefon så ser vi att antal sessioner från mobila enheter har ökat kraftigt. Det är hela 28,69 procent mer mobila sessioner under perioden än jämfört med 2020.

Utveckling över tiden

Om vi ser på hur utvecklingen varit från början av pandemin och nu när det snart gått ett år så är vi nu ungefär tillbaka till samma ökningsgrad som vi såg i första mätningen. Störst förändring i antal sessioner var det i perioden oktober till december då antalet ökade med hela 26 procent.

Om vi ser på snittet under året så har trafiken till webbplatserna ökat med 21 procent. [Vilket är exakt samma värde som vi sett för intranäten. Se Rapport Intranät Q1]. Vi kan därför konstatera att webbplatserna har fått en allt viktigare roll under pandemin.

Frågan är nu hur webbplatserna klarar av att ta hand om det ökade antalet besöken. I slutändan är det ju det som avgör om det är lyckat eller inte.

Om ni vill ha hjälp med att utvärdera er webbplats och sätta mål? Jag och mina kollegor på Web Service Award finns här för dig. Vi har mer än 20 års erfarenhet av att utvärdera och mål styra webbplatser.

Om studien

Totalt sett skickades förfrågan om data till 42 organisationer. 34 av dessa hade data och är med i studien. Av dessa är 8 myndigheter, 4 kommuner, 4 regioner/sjukhus och 14 företag.

Rapporten är skriven av

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.

Mail: pierre.durietz@webserviceaward

Högt tryck på Sveriges webbplatser – trafikrapport Q4 2020

Publicerat av
Svara

För att se hur den pågående pandemin påverkar Sveriges webbplatser har vi på Web Service Award analyserat data från 64 webbplatser under oktober till december jämfört med samma period 2019. [Vi har även tidigare gjort en jämförelse mellan mars-april 2020 och 2019, vilket redovisats i tidigare bloggpost Ökad betydelse för webbplatsen under Covid-19]

Ökad trafik till webbplatserna

Trafikanalysen av de undersökta webbplatserna visar att trafiken i snitt ökat med 25,83 procent under Q4 2020 jämfört med 2019. När vi gjorde förra avstämningen i början av pandemin, för perioden mars till april, var ökningen 17,69 procent, så Sveriges webbplatser har fått ordentligt mer mer trafik nu under årets sista kvartal

Totalt sett så har 63 procent av de undersökte webbplatserna ökat sin trafikmängd och 37 procent har minskat. För perioden mars-april var andelen som haft ökad trafik 73 procent. Det innebär att de som har ökat sin trafik har ökat ordentligt mer än tidigare och det har blivit mer polariserat med tiden..

När vi delar upp resultatet så har de som ökat antal sessioner på sina webbplatser ökat i snitt med 53,53 procent jämfört med samma period förra året. De 37 procent som har minskat antal sessioner har gjort det i snitt med 19,18 procent. Så det är stor skillnad mellan de som fått högre betydelse under pandemin och de som har det tuffare att nå ut.

Diagrammet nedan visar förändringen i antal sessioner till webbplatserna i procent.

Analysen av trafikdatan visar att webbplatserna har fått en större betydelse under pandemin. Vi ser även att antal besök på webbplatserna totalt sett fortsätter att öka under hösten.

Frågan är nu hur webbplatserna klarar av att ta hand om det ökade antalet besökare. I slutändan är det ju det som avgör om det är lyckat eller inte.

Om ni vill ha hjälp med att utvärdera er webbplats och sätta mål? Jag och mina kollegor på Web Service Award finns här för dig. Vi har mer än 20 års erfarenhet av att utvärdera och mål styra webbplatser.

——-

Posten är skriven av

Denna bild har ett alt-attribut som är tomt. Dess filnamn är Pierre-150.jpg

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.

Mail: pierre.durietz@webserviceaward.com