Här nedan kommer en AI-sammanfattning av digitala torsdagsfikat om webbplatser 10 september 2026.

Pierre Du Rietz, Web Service Award, välkomnade deltagarna till den första torsdags fikat för webbplatser efter sommaruppehållet och tillkännagav lanseringen av deras trendrapport Hur mår Sveriges webbplatser. Han presenterade viktiga resultat från rapporten och noterade att webbplatser med mätbara mål ökade från 56% till 58%, med trafik/räckvidd som det vanligaste målet. Pierre lyfte fram betydande skillnader i målsättning mellan sektorer, med e-handelsföretag som har den högsta andelen av flera mål, följt av företag i stort på 75%, medan kommuner och regioner hade lägst på 49%.

Pierre Du Rietz presenterade resultat från trendundersökningen och noterade att medan 51% av webbplatsansvariga är nöjda med sökfunktionen, finns det en diskrepans mellan de som uppger att det finns en ansvariga för sök (50%) och de som faktiskt analyserar felsökning (27-38%). Han rapporterade att AI-användningen har ökat från 11 % 2023 till 39 % i år, främst använt för rekommendationer och länkar.

AI-användning och utvärdering

Efter trendspaningen så inleddes fikat med att Lars delade att de utvecklar sin första handlingsplan för webben efter 20 år, med fokus på att etablera en gemensam modell för att sätta upp mål på olika webbplatser innan de implementerar nya funktioner som AI.

Teamet diskuterade utvärderingen och mätningen av deras AI-sökningsimplementering. Anders erkände att de inte har utvärderat AI-systemet ordentligt på grund av resursbegränsningar och svårigheter att mäta användartillfredsställelse. Mikael rapporterade att statistiken visar minskade besök på sökresultatsidan och ökade klick på AI-rekommenderade sökresultat, med 75 % av mobilanvändare och 50 % av stationära användare som klickar på AI-förslag. Pierre föreslog att mäta tillfredsställelse genom allmänna tillfredsställelseundersökningar och spårning om AI-systemet hjälper användarna att hitta det de letar efter mer effektivt.

Chatbot JavaScript Access Bekymmer

Steve diskuterade oro för externa chatbots som potentiellt kan komma åt JavaScript-innehåll på deras hemsida, särskilt information i expanderbara sektioner. Pierre Du Rietz och Anders gav insikter om hur chatbots kan tolka information från expanderbara fält och noterade att moderna implementeringar bör fungera korrekt om de kodas korrekt, även om det fortfarande finns osäkerheter om hur olika bots tolkar innehållet. Anders visade att hans chatbot framgångsrikt hämtat information från expanderbara block under diskussionen.

AI Impact on Website Traffic

Gruppen diskuterade effekterna av AI-tjänster på webbplatstrafik, med flera deltagare som noterade en minskning av trafiken över sina webbplatser, förutom specifikt riktat innehåll som seniortjänster. Petra G betonade vikten av digital tillgänglighet och sökoptimering i ljuset av Googles kommande förändringar i deras sökgränssnitt. Diskussionen berörde också hur AI-assistenter kan påverka användarinteraktioner med webbplatser, särskilt när det gäller uppgifter som kräver inloggningstjänster.

AI Assistant Implementation Challenges

Gruppen diskuterade implementering och utmaningar för AI-assistenter, särskilt med fokus på deras användning för att tillhandahålla information och underlätta kontakt med tjänster. Anders nämnde att deras organisation planerar att genomföra Aia Assistant på sin externa hemsida i oktober, även om de för närvarande använder sin egen skräddarsydda assistent för redaktörer. Pierre Du Rietz och Steve uttryckte oro över AI-assistenternas kvalitet och användbarhet och noterade att de ofta skapar ytterligare hinder snarare än att ge tydliga svar, vilket väcker frågor om trovärdighet och användarupplevelse inom offentliga tjänster.

Säkerhetsgranskning av AI:s avfallssystem

Lillemor diskuterade förändringar i deras avfallssorteringssystem och implementeringen av en AI-assistent som hjälper kontaktcenterpersonalen att svara på frågor om avfallsklassificering. Hon nämnde att kommunens säkerhetsavdelning väckte oro över GDPR-överensstämmelse och dataintegritet, vilket ledde till ett krav på tröskelanalys och säkerhetsgranskningar av AI-systemet. Systemet utvärderas för närvarande av Sitevision för att ta itu med dessa säkerhetsproblem, även om Lillemor noterade att detta var en oväntad utveckling som de arbetar för att lösa.

Side Visions AI Implementation Experience

Petra delade sitt företags erfarenhet av att använda Side Visions AI-assistent i nästan ett år över både interna intranät och externa webbplattformar. Hon förklarade att deras huvudsakliga användningsfall inkluderar att hjälpa till med informationsscreening och sökfunktion, även om användningsstatistik bara visar 10-20 konversationer per månad, vilket hon noterade är relativt lågt jämfört med intranätanvändning. Diskussionen lyfte fram integritetsproblem kring behandling av personuppgifter, där Petra klargjorde att Side Visions tränar sina modeller på webbinnehåll men inte tränar på användarinmatning, och att GDPR-överensstämmelse är en viktig faktor. Steve nämnde att deras organisation tidigare hade ett tidigt AI-assistentsystem som inkluderade en databas med frågor och svar, som de planerar att utnyttja för sin nya implementering. Lars var försiktig med att implementera nya AI-lösningar tills saneringen av webbplatsen är klar.

AI Verktyg för kommunala dokument

Gruppen diskuterade implementeringen av AI-verktyg för att sammanfatta kommunala dokument och rådsprotokoll. Lars föreslog att använda AI för att göra kommunens dokument mer tillgängliga, medan PierreDuRietz och Lillemor delade sina erfarenheter med hjälp av befintliga AI-verktyg för att automatiskt generera sammanfattningar av mötesprotokoll, som har varit populära bland användarna. Anders nämnde kommunens liknande strategi med hjälp av ett internt system för styrdokument. Diskussionen omfattade också utmaningar när det gäller webbplatsens tillgänglighet och vikten av att testa funktioner som mörkläge på mobila enheter, där Ralf delar insikter från sin senaste webbplatslansering. Sofia betonade att innehållskvalitet och noggrannhet förblir de viktigaste faktorerna oavsett vilka verktyg som används.

Mötet avslutades med att Pierre bjöd in till webbinar om trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser 2026 den 16 september samt till nästa torsdagsfika den 8 oktober.

Du kan anmäla dig till torsdagsfikat den 8 oktober här >>

Härligt att få starta torsdagen med att hålla i Web Service Award digitala fika om webbplatser. Alltid en ynnest att få leda samtalen och höra olika utmaningar och tankar på lösningar med webbplatsansvariga.

Jag startade fikat med att ta upp några slutsatser från trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser. Andel som har mätbara mål ökar från 51% till 55%. Men samtidigt sjunker andelen som rapportera målen till sin ledning ned till 29 % från 32 % förra året. En fara med tanke på att 1 av 5 planerade projekt inte blir av. Är även många, 87%, som planerar större förändringar. 15% ska bygga nytt. 47% göra nya funktioner och 11% införa AI för att ta upp några. Men sen gäller det förstås att de blir av. Viktigt att kunna visa på nyttan.

Samtalen om webbplatserna inleddes med att frågan om medlemssidor. Hur ska man tänka om när visst innehåll ska vara exklusivt för medlemmar? Intressant att här kolla på förbund och tidningar. Gäller att visa vad som erbjuds men inte allt.

Från det gick vi till inloggade sidor med problem och möjligheter och vidare till e-tjänster. Ett problem som många har är att olika delar av organisationen styr sina e-tjänster och det blir ofta spretigt. Intressant med kommunen som berättade om sin inventering för att försöka styra upp det hela. Även fler som har gjort och försökt få dem till samma plattform. Kanske tillgänglighetskraven kan vara till hjälp med att få till en förändring. Runt tillgänglighet så kom SDG-förordningen upp. Här känns det som att fler än jag behöver grotta ner sig lite. Är även en intressant fråga om översättning och verktyg nu bliv tillräckligt bra att använda (vet att vissa stora koncerner gör så för sina intranät).

Vi kom även in på navigering i mobilen vs desktop. Viktigt att känna sina besökare och hur det ser ut i de olika plattformarna. Här fick vi lite olika tips på hur man kan göra för att underlätta att hitta på sidan i mobilen.

Frågan om AI används i dag eller om det planeras ställdes. Har hade vissa gjort det med bra erfarenhet. Vanligast är att använda AI genererade länkar. Men även att ha det för relaterad information och även för 404-sidan. Smart. ChatGPT och Bard används även för textbearbetning. En kommun har där fått ner antalet redaktörer. Riktigt intressant också med projekt att robotstyra kontrollen av att innehåll är aktuellt och aktiva redaktörer samt att se att inte samma innehåll finns på flera ställen.

För att nämna några av samtalen. Stort tack till Henrik Betnér, Jenny Dahlerus, Kristian Eriksson, Marit Karlsson, Jessica Henulin, Linda Werme, Malin Hansson, Jeanette Rönnberg, Ylva Granath, Jens Kassow, Helena Knuuti, Tove Gordon, Lena Rådén, Maria Cederlund, Camilla Nilsson Borgström, Maria Palmberg och alla andra deltagare. En timme går fort och jag ser fram emot nästa fika den 16 november.

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.