”Jag fokuserar mer på att på bästa sätt hitta lösningar på de behov våra användare har, sen får den tekniska lösningen komma i andra hand.” Jeanette Rådström, webbstrateg på Sveriges Allmännytta

Allmannyttan.se är nominerad som bästa kommersiella webbplats i Web Service Award.

Branschorganisationen Sveriges Allmännytta genomförde en WSI-mätning via Web Service Award under 2022 för att ta reda på hur deras webb skulle kunna bli ännu bättre. Under 2022 har de försökt landa efter den pandemitid som varit och som ställt stora krav på förändringar.

– Vi landade tidigt i att vi vill göra ett större omtag på vår webb, uppdelat i delprojekt. Så stor del av året har handlat om att samla data, insikter och göra nollmätning så vi har ett underlag för arbetet framöver, berättar Jeanette Rådström som är webbstrateg på Sveriges Allmännytta.

Vad var bakgrunden till att ni gjorde en WSI-undersökning 2022?

– Jag har alltid som vana att inför ett större projekt ta reda på nuläget, för hur annars kan vi sedan följa upp och se effekterna? Därför valde vi att göra denna nollmätning för webben. Det ger oss konkret hjälp och många kvalitativa insikter direkt från de som använder vår webb och det är guld värt för projektet.

Hur har ni tacklat de utmaningar som just ni har haft under året?

– Det gäller att ha ett bra och nära samarbete med den IT-byrå man jobbar med, svarar Jeanette. Att de är insatta i vad vi gör och vad vi tänker, är A och O för att hinna med att göra förändringar. Men också att göra samarbetet smidigt utan för många omtag. Det, tillsammans med att göra strategiska prioriteringar hela tiden, för att optimera tid och ekonomi.

De som arbetar löpande med webben är förutom Jeanette deras IT-ansvarige, en medarbetare från utbildningsenheten samt deras byrå IVEO.

– Vi ses en gång i månaden för förvaltningsärenden och nytänk.

Förra året pratade vi mycket om hur distansarbete präglade arbetet – hur mycket av nya arbetsprocesser och former har ni valt att behålla även under 2022?

– För oss var pandemin en sträng push in i en ännu större digitaliseringsprocess, något som vi välkomnar och stannat kvar i till stor del. För oss handlar det om att erbjuda utbildningar och konferenser digitalt i en högre grad än någonsin. Nu handlar det för oss om att ha örat mot marken och lyssna på vad och hur våra medlemmar vill kunna ta del av vår service där några har längtat efter att ses IRL, medan andra tycker möjligheten att kunna delta digitalt är det bästa som hänt. Det ekonomiska läget är såklart även något som vi känner av då många av våra medlemmar behöver tänka på vad de lägger pengarna på. Så jag skulle säga att vi blivit väl medvetna och påminda om hur världen och skeenden vi inte styr över påverkar oss och att vi måste vara på tårna och förändringsbenägna. 

Vad tycker ni har präglat året som har gått?

– Vi har sedan pandemin fått ställa om nästan hela vår utbildningsverksamhet till att bli digital, vilket ju har krävt en hel del förändringar både för oss i vårt arbetssätt och såklart tekniskt. Allt detta är ju såklart något som behövt och behöver speglas på webben.

Jeanette berättar att de generellt har en ständigt hög takt i sitt förändringsarbete på webben.

– Den står aldrig still! Det är såklart utmanande att alltid hålla takt med de förändringar vi gör i vårt erbjudande och arbetssätt och kunna spegla det på ett bra sätt för våra besökare på webben.

Vilken har varit er största insikt eller lärdom från året som har passerat?

– Att ännu bättre kunna möta våra besökares behov, vilket innebär för oss att tydliggöra vad vårt huvudsyfte med webben är och göra den enklare för våra besökare att ta sig an. Vi är ju en medlemsorganisation så det viktigaste för oss är att våra medlemmar förstår och kan nyttja all vår service på ett bra och enkelt sätt. Det i sig är utmanande när målgruppen är spretig.

Hur arbetar ni med undersökningar ?

– Att arbeta datastyrt och datadrivet är väletablerat för oss. Vi mäter så mycket vi kan eftersom det ger oss guidning för vad man gör och vad man vill ha ut av oss. Utan den insikten går det inte att möta krav och behov som är det viktigaste för oss (och borde vara för alla). Dessutom arbetar vi med tydliga mål och KPI:er som vi månatligen stämmer av och rapporterar om till ledningen. Vi ser snabbt effekterna från insats till resultat och det gör oss snabba att skruva på det vi gör för att bättre nå fram. 

Vad är den absolut viktigaste funktionen med er webb?

– Utbildningsdelen hos oss är en av de viktigaste delarna för oss. Det är där vi säljer och även hjälper medlemmar och branschen att hålla kompetensnivån hög. Sen är vårt batteri med medlemsservice otroligt viktigt för medlemmarna. Här får de tillgång till ämnesindelad omvärldsbevakning, nyheter, material och guider/rapporter som de använder i sitt arbete. På vår webb hittar man våra nyhetsbrev som är kopplats till dessa expertområden, vilket är den största källan för att sprida all vår service till medlemmarna. 

Finns det någon ny teknik ni tycker känns spännande att anamma?

– Jag fokuserar mer på att på bästa sätt hitta lösningar på de behov våra användare har, sen får den tekniska lösningen komma i andra hand. Jag tycker man ser alltför många som hittar ny, cool teknik på bekostnaden av att upplevelsen för användaren inte blir bra eller att behovet inte uppfylls. Det är tid att vi försöker ställa om från att tänka inifrån och ut, till att verkligen utgå från vad användaren behöver. Och det kan för många bli jobbigt internt, då det såklart är mycket man vill visa upp på sin webb som företag.  Om jag ändå skulle ge en bild av hur jag tänker kring webb och trender tror jag mycket på att skala av och skala bort. Vässa erbjudandet och paketera det enkelt och tydligt utan för mycket övrigt som kan störa.

Vinnarna av årets Web Service Award utses den 25 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]

Hela programmet till WSA-dagen finns på https://www.webserviceaward.com/utmarkelsen/wsa-dagen-2023/program/

” Det är inte alltid ny funktionalitet som gör att våra användare blir mer nöjda.” Malou Hedebro, webbansvarig Sollentuna Kommun

Sollentuna.se är nominerad till bästa webbplats inom samhällskommunikation i Web Service Award.

Med en stor mängd information som ska förmedlas till många målgrupper har Sollentuna Kommun arbetat hårt under året för att nå ut och göra det enkelt för sina besökare. Både att hitta och förstå informationen som presenteras.

– Vi jobbar systematiskt med att se till att all information är uppdaterad och är enkel att hitta och förstå, säger Malou Hedebro som är webbansvarig på Sollentuna kommun. Och i år har vi haft extra fokus på den mobila versionen. Det allra viktigaste är att våra invånare hittar information eller e-tjänst inom det område man eftersöker. Och att man genom webben enkelt kan komma i kontakt med kommunen.

 Med en central webbredaktion som består av fyra huvudredaktörer och ett mindre antal redaktörer ute i organisationen, har de under året fortsatt att förvalta och utveckla befintliga sajten.

– Varje år planeras ett antal utvecklingsaktiviteter som tagits fram utifrån prioriterade områden, säger Malou. Det kan handla både om teknisk utveckling och förbättringar i innehåll och struktur. I år har vi bland annat jobbat lite extra med att förbättra den mobila versionen av sajten.

Vad har varit ert fokus under året?

– Vi jobbar mycket med att säkerställa att webben har uppdaterad information som är enkel att hitta och lätt att förstå. Vi har också stort fokus på tillgängligheten och följsamheten till kraven i WCAG. Och så har vi lagt extra fokus på att förbättra den mobila versionen.

Vilken har varit er största insikt eller lärdom från året som har passerat?

– Det är viktigt att kämpa på med grunderna i webbarbetet, det vill säga att se till att informationen på sidorna är aktuell och uppdaterad och är enkel att hitta och förstå för våra besökare. Det är inte alltid ny funktionalitet som gör att våra användare blir mer nöjda.

 Vid den här tiden för ett år sedan vad distansarbete en nödvändighet på grund av pandemin och restriktioner. På Sollentuna Kommun har de fortsatt att arbeta mycket på distans eftersom de tycker att det fungerar bra och har gett en ökad flexibilitet för alla i arbetsgruppen.

Web Service Award-undersökningen är enligt Malou en väldigt bra indikator på om de är på väg åt rätt håll eller inte. De följer även annan statistik för att förstå besökarnas användarmönster och tittar löpande på synpunkter som kommer in via ett formulär som finns på varje sida på webben.

– Syftet med att genomföra undersökningen är självklart att vi vill veta vad våra användare tycker om webbplatsen. Och det hjälper oss sedan till rätt satsningar för att förbättra sajten. Vi genomför denna undersökning varje år sedan flera år tillbaka.

Finns det några särskilda krav som ställs just på er verksamhet eller bransch?

– Den kommunala verksamheten är omfattande och det finns väldigt mycket information som inte alltid är så enkel att ta till sig, svarar Malou. Det är vår uppgift att se till att rätt mängd information finns tillgänglig och presenteras på ett begripligt sätt. Sen har vi ju också ett lagstadgat krav på tillgänglighet genom kraven i WCAG.

 Under 2023 kommer de att fortsätta att förbättra deras mobila version, se till att sökfunktionen blir ännu bättre och jobba vidare med förbättringar av tillgängligheten.

– Vi ser ett ökat behov att förbättra den mobila upplevelsen och kommer att titta på lösningar för detta.

Vinnarna av årets Web Service Award utses den 25 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]

Hela programmet till WSA-dagen finns på https://www.webserviceaward.com/utmarkelsen/wsa-dagen-2023/program/

”Vi kan följa och jämföra förändringar med tidigare utfall för att se förflyttningar samt för att följa påverkan från olika marknadsaktiviteter och omvärldsfaktorer.” – Susanna Hedengren

Di Luca & Di Luca | Zeta  är nominerade för bästa kommersiella webbplats i Web Service Award för Zeta.nu

2022 har haft flera olika utmaningar för arbetsgruppen bakom zeta.nu. En stor påverkan från omvärlden med krig, höjda råvarupriser, förpackningsbrist, höjda elpriser och torka har påverkat.

– Vi anpassar vår matinspiration och recept utifrån vad våra besökare önskar, säger Susanna Hedengren som är digitalt ansvarig på zeta.nu . Ett recept som har ökat antalet sidvisningar markant under året är till exempel linsgryta med fetaost. Vi ger också smarta tips som att frysa in fetaost eller chark som börjar närma sig sista datum. Eller hur man kan laga nya rätter på pasta. Samtidigt som folk vill ha något gott till helgen.

Susannas arbetsgrupp på företaget, som är väldigt aktiva i Zetas digitala utveckling, är ganska liten. De samarbetar tätt med sin digitala byrå FRÖJD INTERACTIVE AB.

– Vi gör allt från att sätta strategier och genomföra större utvecklingsprojekt till att ha månatliga förbättringsmöten tillsammans. Vi försöker ha en balans mellan det effektiva digitala arbetet och att jobba kreativt tillsammans IRL.

Vad har varit ert fokus under året?

– Vi har utvecklat vårt rörliga innehåll och tagit fram nya recept, svarar Susanna. Vi har utvecklat flöden och segmenteringar för marketing automation mellan hemsidan och nyhetsbrev för att kunna vara ännu mer relevanta. Vi har uppdaterat integritetspolicy, cookiepolicy och cookielösning. Vi har även gjort om våra sidor för kunskap, Om medelhavsmat, som också är en viktig del av sajten för att de ska bli mer lättillgängliga.

Vilken har varit er största insikt eller lärdom från året som har passerat?

– Jag skulle säga att det tar tid och resurser att hålla sajten uppdaterad med uppdaterade policys och lösningar.

 Zeta har gjort undersökningar från WSA sedan 2017 under samma period varje år.

– Det gör att vi kan följa och jämföra förändringar med tidigare utfall för att se förflyttningar samt för att följa påverkan från olika marknadsaktiviteter och omvärldsfaktorer, förklarar Susanna. Totala benchvärden följer vi för att få ett kvitto på att den utveckling vi gör ger resultat i rätt riktning.

 Resultatet på frågorna använder de sedan för att diskutera utveckling och ny funktionalitet. Resultatet i målgruppen följer de för att säkerställa att de är relevanta och intressanta för sin primära målgrupp.

– Vi lägger även till egna frågor. Det är också spännande att läsa öppna svaren, det ger en känsla hur våra besökare uppfattar oss.

På Zeta.nu ska man kunna hitta inspiration och kunskap om medelhavsmat och italienska smaker. Susanna berättar att de vill visa hur Zetas produkter kan användas genom tilltalande och välgjorda recept.

– Vi vill att folk ska hitta och välja Zetas produkter i butikshyllan. Vi vill också ge kunskap inom våra kategorier som tex olivolja som vi har en hel sektion om samt att man såklart ska hitta all produktinformation.

 Just nu håller Susanna och hennes team på med att implementera en uppdaterad brand book för Zeta.

– Det känns väldigt roligt att göra sajten ännu mer varumärkespersonlig med ikoner, illustrationer, typsnitt och färger. AI känns spännande att utvärdera och lära oss mer om. Vi kikar också på olika möjligheter att erbjuda besökarna att nå närmare köp, vi har ingen egen e-handel men vill på lite olika sätt ändå komma närmare köptillfället.

 Finns det någon särskild funktion eller en prestation som gör att just ni borde vinna WSA i år?

– Vi har en fin balans mellan att vara innovativa och snabbfotade samtidigt som vi är väldigt noga med att ha uppdaterade policys och tekniska förutsättningar. Det kräver en ständig utveckling och optimering. Det är också därför undersökningar är så viktiga för oss. Förra året lade vi stor energi på att utveckla nya funktioner på receptsidorna. I år har vi lagt energi på kunskapssidorna. Vi är också mycket stolta över att vi har kunnat bibehålla vår stora trafik och långa lästid på sajten med tanke på implementation av cookie-lösning och att folk inte äter hemma i samma utsträckning som 2021. Sedan har vi också även i år mycket fina resultat från besökarna och det är det viktigaste för oss att följa.

Vinnarna av årets Web Service Award utses den 25 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]

Hela programmet till WSA-dagen finns på https://www.webserviceaward.com/utmarkelsen/wsa-dagen-2023/program/

” Utifrån undersökningar har vi satt upp mål och mätetal som vi arbetar med löpande under året.” Gustav Lindh, webbkommunikatör på Transportstyrelsen

Transportstyrelsen[.]se är nominerade till bästa webbplats inom samhällskommunikation i Web Service Award

Mycket av arbetet med Transportstyrelsens [ Swedish Transport Agency] webbplats har under året som passerat varit kopplat till arbetet med tillgänglighet. År 2021 blev de som många andra offentliga aktörer granskade av DIGG (Myndigheten för digital förvaltning) och har därför arbetet mycket under året med att förbättra webbplatsens digitala tillgänglighet.

– Vi har under året tvingats prioritera våra insatser och till följd av det har vi blivit tvungna att skjuta på vissa planerade aktiviteter, säger Gustav Lindh som är webbkommunikatör på Transportstyrelsen. Vi har dels ett pågående arbete med att arbeta om webbplatsen, dels den befintliga webbplatsen som måste förvaltas. Vi är en förhållandevis liten organisation kring vår webbplats, vilket stundtals gör oss, om inte sårbara, lättpåverkade av yttre omständigheter

Arbetsgruppen består av sex webbkommunikatörer med olika spetskompetenser från kommunikationsavdelningen (UX, grafisk design, SEO osv.) samt ett utvecklingsteam från IT-avdelningen (utvecklare, testare osv.). Tillsammans förvaltar och utvecklar de transportstyrelsen.se. De arbetar på distans några dagar i veckan. I och med att deras arbetsgrupp är fördelad på två orter är de vana redan sedan innan pandemin med att samarbeta på distans.

 Vad har varit ert fokus under året?

– Förutom att arbeta mycket med att förbättra webbplatsens digitala tillgänglighet, har vi genomfört förberedande insatser inför kommande arbete med att uppdatera webbplatsens design och gränssnitt, berättar Gustav. Insatser som till exempel att byta ut gammal teknik.

 Han berättar vidare att de kan se i sina egna kvartalsundersökningar att webbplatsens design framförallt behöver förbättras och bli mer modern.

– Samma insikt får vi även från årets Web Service Award (WSA)-undersökning. Förutom detta ser vi även att vi behöver göra användarupplevelsen i mobila enheter bättre.

Hur arbetar ni med undersökningar av er webb?

– Vi använder oss av egna enkätundersökningar som vi kör en gång per tertial. Utifrån dem har vi satt upp mål och mätetal som vi arbetar med löpande under året. Resultatet ger oss värdefulla insikter och lärdomar om våra besökare som hjälper oss att förbättra webbplatsen och anpassa den efter deras behov.

Vad var bakgrunden till att ni gjorde en WSI-undersökning 2022?

– Vi har ett stort arbete framför oss med att ta fram ett nytt gränssnitt och ny design för webbplatsen. I arbetet ingår även att se över till exempel webbplatsens struktur och arbeta mer med sökmotoroptimering.

På frågan om vilken del av webbplatsen som är viktigast, svarar Gustav att ingen funktion är extra viktig. Men många använder en e-tjänst under sitt besök, eftersom de allra flesta kommer till vår webbplats för att göra ett ärende.

Finns det några särskilda krav som ställs just på er verksamhet eller bransch?

– Vi som arbetar med webb inom den offentliga sektorn styrs av många olika lagar och regelverk, som t.ex. förvaltningslagen och språklagen. Men den senaste är lagen om tillgänglighet till digital offentlig service (DOS-lagen).

Vad kan ni bli bättre på och vad ska ni lägga fokus på under 2023?

– Som vi ser i årets WSA-undersökning och även i våra egna undersökningar är designen något vi ska se över och lägga fokus på under 2023. Den behöver bli mer modern och användarvänlig. En annan bit vi ska fokusera på är att göra sajten bättre i mobila enheter.

Gustav berättar att något de har spaning på just nu är AI och hur det kan hjälpa deras besökare att utföra sina ärenden och hitta rätt information på webben.

– Det är den teknik som känns mest spännande just nu!

Finns det någon särskild funktion eller en prestation som gör att just ni borde vinna WSA i år?

– Trots att vår nuvarande webbplats och dess design har en del år på nacken – nästan 8 år – visar det sig att det arbete vi gör har stor betydelse för hur vår webbplats upplevs.

Vinnarna av årets Web Service Award utses den 25 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]

Hela programmet till WSA-dagen finns på https://www.webserviceaward.com/utmarkelsen/wsa-dagen-2023/program/