månadsarkiv: november 2023

Spaningar från digitalt fredagsfika om intranät för internationella koncerner.

Publicerat av
Svara

Är alltid kul få hålla i Web Service Awards digitala fika. I dag så hade vi ett special om internationella koncerners #intranät. Tanken är att kunna ta upp frågor som rör de som är utspridda även i andra länder. Jag började mötet med att ta upp intressanta spaningar från den kommande Trendrapporten Hur mår Sveriges intranät 2023.

Efter det så började vi våra erfarenhetsutbyten. Vi började med den intressanta frågan om personalisering och filtrering. Och även lokalt och globalt. Var ska man sätta gränsen? Och hur används det? Här fick Jenny Sandgren från TetraPak inleda med att berätta hur de jobbar med sina Employee Cards. Som i många stora organisationer finns det en rad system/verktyg. Bra att skjuta ut de som är globala som alla behöver men att sen användarna kan lägga till och ändra så det blir anpassat efter hens behov.

Sen tog Lisa Vallgren, Volvo Cars, upp den viktiga om hur man på ett bra sätt når de som jobbar på fabriker/inte vid dator. Digitala skyltar och appar är två lösningar som använts. Här blev det en intressant diskussion om användandet av appar. En utmaning är att många anställda inte har företagsmobiler och måste då själva välja att ladda ner appen. En annan utmaning är att det kan råda olika regler i olika länder både skattemässigt (för företagsmobiler) och hur fackförbunden ställer sig till att anställda använde privata mobiler. Till det har vi även säkerhetsfrågan.

Om nedladdningen ska ske frivilligt så gäller det ju att innehållet känns tillräckligt relevant för att ladda ner appen. Just relevans är viktigt även om appen finns på en företagsmobil. Vi ser i våra undersökningar att det oftast är färre som är inne på appen än vad som var tänkt. Finns ett motstånd bland medarbetarna. Men det finns undantag. Vi fick tex höra om hur Elextrolux Nordamerika division arbetat aktivt med sin lokala app med bra resultat.

Som ett exempel på en bra nyttofunktion som lockar var lunchmenyn på de lokala fabrikerna. Eftersom de är lokala så gäller det att den valda lösningen funkar. Men det fanns det flera som hade löst på bra sätt. Går att styra med profilering även om ingen (ännu) hade en lösning med mobilpositionering.

Digitala skärmar togs också upp. Spretar lite i hur deltagarna löst detta. Bra om det går att styra ur både globalt och lokalt. En viktig fråga är även att kunna få ut viktig globalinformation. Angående nyheter är det viktigt att mallar finns på plats så det ser bra ut både på intranätet och i den digitala skärmen.

Många intressanta erfarenheter och lösningar delades ut på fredagsfikat. Tyvärr går en timme för fort och jag ser fram emot nästa fika. Sharing is caring 😊. Stort tack till Jenny A Sandgren, Erik Thalin, Lisa Vallgren, Lotta Gill, Johanna Kojan, Annika Lennstam, Dan Leo Lindeberg, Hanna Lorentzon, Ralf Larsson, Rikard Spålséus, Josefin Cejie, Cecilia Greven och alla andra deltagare på fredagsfikat. Det här gör vi om 😊

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.

Spaningar från november torsdagsfikat om webbplatser

Publicerat av
Svara

Alltid lika kul att få hålla i Web Service Award torsdagsfika om webbplatser. Novembers fika inleddes i god tradition att jag gjorde en lite snabb spaning från våra undersökningar och trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser 2023. Där tog jag bland annat upp vikten av att arbeta målstyrt. Genom att veta vad man vill uppnå så kan man sen göra en GAP-analys om vad som krävs för att nå målen. Är av vikt även med tanke på att 1 av 5 planerade webbprojekt har stoppats.

Efter min spaning så kom vi i gång med diskussionerna. Ett ämne som kom upp var kontaktsidorna. Intressant område. Är en viktig andeldning för många att besöka en webbplats. Våra undersökningar visar att det är viktigt att ha en inbjudande tonalitet. Besökaren blir mer positiv när det står tex Välkommen att kontakta oss. Vi finns här för dig. Än när man måste leta runt eller möts av en sida som lyser att organisation inte vill få kontakt. Vi kom även in på att kontakt/servicecenter – En väg in. Viktigt att tänka på att besökarna kanske inte ”bara” är en växel utan utbildad personal som är första instansen.

 Vi kom även in på kontaktpersoner på sidan. Var många tänkvärde exempel både med att ha med Chefer, innehållsansvariga och funktionsbrevlåda. Viktigt förstås att det är anpassat efter organisationsförmåga och förstås att de som syns också arbetar kvar. [Rent allmänt är det viktigt att ha rutin för redaktörer, innehållsansvariga mfl som slutat så att de byts ut.]

Att ha en bra kontakt med kundservice är viktigt. Tummen upp för de som brukar besöka dem och dela erfarenhet. De vet ju olika frågor som ställs och som borde vara med på webbplatsen. Extra tummen upp till de som har gemensamma redaktionsråd.

Från kontakt tog vi upp FAQ. En spaning som vi gjort är att FAQ svaren ibland tar över i sökfunktionen så att de prioriteras i stället för ämnessidor. Kan ställa till det. När vi var inne på det så kom vi in på sök och AI. En trend på gång.

Intressant att höra erfarenheter runt AI när det gäller hjälpa till att hitta och för sökfunktionen. Här hade vi flera intressanta samtal om för och nackdelar. En sak ang AI generad text är att behövs kvalitetssäkras. Även att den finns kvar så att den går att återskapa. Också intressant att använda för att ta fram och granska innehåll. Ett ämne som förstås kommer att vara spännande att följa.

Vi kom även in på hur geopositionering kan hjälpa till att hitta rätt. Gäller både om det ska vara bolag, parkering, utbildning, kurs eller lokal. Flera olika verksamheter som har samma möjligheter. Viktigt förstås att det går att söka på olika sätt och att de olika delarna är inlagda rätt. Rent allmänt så är just redaktörskapet av stor vikt.

För att nämna några av samtalen. Stort tack till Niclas Lindblom, Pierre Widing, Lars Svensson, Linda Werme, Karin Eriksson, Tove Sylwan Gordon, Eva Tinnerholm, Jenny Dahlerus, Jennie Hilli Sjöqvist, Camilla Nilsson Borgström, Jill Forsberg, Malin Hansson, Sara Ejdehag, Camilla Östergren, Mia Persson, Helene Birknert samt alla andra deltagare och förstås min kollega Johan Nylinder

Och alla andra deltagare. Ser fram emot nästa torsdagsfika den 14 december 😀

Du kan läsa mer och anmäla dig till torsdagsfikat via webserviceaward.com/torsdagsfika

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.