AI sammanfattning: Fredagsfika om intranät – 3 oktober 2025

Publicerat av
Svara

Här nedan kommer en AI-sammanfattning av oktobers fredagsfika om intranät.

Intranätdesign och användarupplevelse

Mötet började med att Pierre Du Rietz, Web Service Award, tog upp vikten av intranät är en effektivkanal när det gäller att stödja det dagliga arbetet. Pierre tog även upp utmaningarna med digital åtkomst och behovet av mätbara mål för att motivera resursallokering. De framhävde betydelsen av användartillfredsställelse, sökbarhet och hemsidans roll i intranätdesign. På fikat togs även upp vikten av nollbasmätningar och uppföljning efter ändringar av intranät. Deltagarna uppmuntrades att reflektera över deras intranäts design och funktionalitet, och betonade behovet av kontinuerlig förbättring och användning av undersökningar för att samla in användarfeedback.

Diskussion om portaltillgänglighet

Gruppen diskuterade strukturen och tillgängligheten för chefsportaler inom deras intranät. Anna och Pierre debatterade fördelarna med separata kontra integrerade chefsportaler, med Anna förespråkar för en separat, visuellt distinkt avsnitt som innehåller ytterligare innehåll för chefer samtidigt som viss delad åtkomst för anställda bibehålls. Diskussionen berörde frågor om sökfunktioner och behovet av att differentiera innehåll genom tydlig märkning och åtkomstkontroller. Gruppen kom överens om att överväga användartestning och eventuellt implementera en låst managerportal med begränsad åtkomst.

En enhetlig integration av intranätsystem

Teamet diskuterade att integrera chefs- och personalinformation i ett enhetligt intranätsystem, med Petra som betonar vikten av att ha en enda sida som tjänar båda målgrupperna. Pierre och Anna utforskade möjligheten att utöka sidor baserat på användarroller, medan Charlotte föreslog att integrera kanaler utan att rikta dem mot specifika individer. Gruppen gick med på att testa det nya systemet i en testmiljö för att snabbt identifiera eventuella problem och förbättra användbarheten för chefer.

Managerkommunikationskanallösning

Pierre och Petra diskuterade behovet av en fokuserad kommunikationskanal för chefer och betonade vikten av förinformation för att hjälpa dem att förbereda sig. Sofia delade en lösning från Transportverket, där ett särskilt avsnitt på intranätet ger viktig information för chefer, medan enskilda sidor riktar sig mot specifika ämnen. Pierre lyfte fram trenden att chefer känner sig överväldigade och vikten av att hitta en konsekvent princip för informationshantering för att undvika komplexitet och säkerställa enkla uppdateringar.

Förbättra webb- och intranätverktyg

Anna diskuterade webbanalysverktyg som är kompatibla med Sharepoint online, och uttryckte ett behov av mer avancerade funktioner än de grundläggande verktyg som för närvarande finns tillgängliga. Pierre och Petra lyfte fram vikten av trafikanalys och nämnde potentiella problem med Matomo-verktygets prestanda. Anders tog upp frågor om att sätta upp sitt intranät för det kommande året, med tanke på olika funktioner som nyheter, e-post och chattfunktioner. Gruppen diskuterade behovet av verktyg som följer GDPR-reglerna och vikten av användarengagemang på intranätsidor.

Förbättra anställdas intranätengagemang

Gruppen diskuterade strategier för att göra intranätet mer engagerande och användbart för medarbetarna, med fokus på funktionalitet och relevans. De utforskade idéer som rollkontrollerade nyheter, fasta sidor och segmentering av olika målgrupper, med Sofia och Andreas som betonar vikten av att tillhandahålla tydlig, relevant information som gynnar anställda i deras dagliga arbete. Mikael delade ett exempel på hur flytta dokument från intranätet till ett annat system ledde till en betydande minskning av nyhetsläsningen, vilket belyser behovet av att behålla viktig information på intranätet för att upprätthålla engagemanget.

Datahantering och användning av intranät

Mötet fokuserade på utmaningar och förbättringar relaterade till intranätanvändning och organisationsinformationssystem. Deltagarna diskuterade vikten av att uppdatera personalprofiler och säkerställa korrekt organisationsdata, med Pierre som betonar behovet av chefer att leda med gott exempel. Sofia presenterade en lösning för att visa organisationsstruktur och personalinformation, medan Andreas lyfte fram behovet av relevant innehåll för att locka användare. Gruppen enades om att fortsätta diskussionerna om att förbättra datanoggrannheten och användarengagemanget vid framtida möten.

Nästa fredagsfika om intranät – 7 november

Vill du vara med? Klart du ska! Anmälan sker via vår webbplats: webserviceaward.com/fredagsfika

Reflektioner från fredagsfika intranät för Internationella koncerner

Publicerat av
Svara

Härligt med fredag och extra härligt när vi på Web Service Award har ett special fredagsfika om intranät för internationelle koncerner. ☕ Lite extra kul att det var över 40 anmälda koncerner. 🚀

Fredagsfikat inleddes med att jag tog upp lite trender och slutsatser från våra undersökningar av intranät. Vikten av mätbara mål (förstås), hittbarheten med de 3S:en (Startsidan, Struktur och Sökfunktionen) och lite spaningar på vad som är på gång.

Vi började våra samtal med att ta upp nyheter och hur man säkerställer att det läses. Ska det tex vara ett sign off på extra viktiga nyheter och hur skulle det i sådant fall fungera? Eller ska man köra mer på FOMO tex genom att ha notiser om nyheter man missat sen senaste inloggningen? Rent allmänt är det bra att det finns funktioner för att se vilka nyheter som användaren inte har läst.

Angående viktiga händelser så var gruppens erfarenheter att de nyheterna ändå läses av medarbetarna. Nyheter om organisationsförändringar bruka ligga i topp när de sker. Var även fler som i samarbete med HR hade tester för att se att medarbetarna tagit till sig olika kunskaper. Var även exempel på att göra en banner med quiz med förändringarna, ett mer lustfullt sätt.

Vi tog även upp andra populära nyheter som personporträtt eller att lyfta fram någon som tex gjort något annorlunda för friskvårdspengen i en nyhet för det. Även quiz/dagensfråga hade flera på sina intranät för att skapa engagemang. Kul att höra olika exempel.

Även frågan om dokument kom upp och erfarenheter om olika lösningar för detta. och förstås hur de ska vara sökbara. Viktigt här att det sätts regler så att medarbetarna i olika länder/divisioner för upp sina dokument. En utmaning. Även att det blir rätt info som tex kommer upp i Copilot eller liknande verktyg. Blev även samtal om sökfunktionen och vikten att analyser den samt även utmaningen med SP-sidor som ligger utanför intranätet.

För att nämna några av samtalen som togs upp. Som alltid går en timme allt för fort. Stort tack till Christina Windisch, Ralf Larsson, Johanna Kojan, Karolina Lundkvist, Catharina Paulcen, Thomas Carlsson, Annica Pettersson, Marika Tornberg, Jenny A Sandgren, Joel Lund, Sofia Olofsson, Sara Forsling, Carl-Johan Edberg, Carolina Schattauer Ramnö, Emma Graymon och alla andra fantastiska deltagare. Det här gör vi om! ☕ 😀

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.

AI sammanfattning: Torsdagsfika webbplatser – 11 september 2025

Publicerat av
Svara

Här nedan kommer en AI-sammanfattning av torsdagsfikat om webbplatser den 11 september 2025.

Torsdagsfikat fokuserade på webbplatstrender och analyser, med diskussioner kring slutförandegrad, dataspårning och kommande förändringar i webbplatshantering. Deltagarna undersökte utmaningar med affärsinformationsnoggrannhet mellan plattformar och vikten av att upprätthålla konsekventa användarupplevelser, samtidigt som de också tog itu med programuppdateringar och integrationsfrågor. Gruppen avslutade med samtal om event management lösningar, webbplats design överväganden, och behovet av flexibla metoder för upphandling och systemunderhåll.

Sammanfattning

Webbplatstrender och analysöversikt

Pierre Du Rietz, Web Service Award,  ledde en diskussion om webbplatstrender och analyser och lyfte fram viktiga resultat från deras årsrapport. Han noterade att 58 procent av webbplatserna uppfyller sina mål, men 20 procent av projekten når aldrig slutförandet. Pierre betonade vikten av att spåra datakällor och använda AI-verktyg, som 32 procent av webbplatserna nu innehåller. Gruppen diskuterade också kommande förändringar, med 9 procent av webbplatser som planerar kompletta ombyggnader, ett skifte från pre-pandemisk takt på 1 i 5. Pierre tillkännagav ett webinar 18 september för att ytterligare diskutera dessa trender och deras konsekvenser för webbplatshantering.

Google Business Listing Management

Gruppen diskuterade frågor med felaktig affärsinformation som visas på Google, ett exempel var om badhusets öppettider. Ingela delade sin erfarenhet med hjälp av ett verktyg som heter Stick Tour för att hantera företagslistor i 35 länder, vilket ger varningar för ändringar och uppdateringar. Diskussionen lyfte fram vikten av att övervaka och upprätthålla korrekt affärsinformation på flera plattformar, med vissa deltagare som noterade utmaningar med CMS-uppdateringar som påverkar specialutvecklade funktioner.

Programvaruuppdateringar och partnerskapsstrategier

Gruppen diskuterade utmaningar med mjukvaruuppdateringar som påverkar befintliga lösningar och behovet av intern utveckling kontra externa partnerskap. Lena delade erfarenheter med att uppdatera centrala system och begränsningarna med att förlita sig på partner för korrigeringar. Pierre Du Rietz betonade vikten av att upprätthålla en konsekvent användarupplevelse över olika tjänster och plattformar. Mikael föreslog ett flexibelt tillvägagångssätt för upphandling, vilket möjliggör flera leverantörer och möjligheten att välja den bästa passformen för specifika uppdrag. Diskussionen lyfte fram balansen mellan standardisering och behovet av specialiserade lösningar, med fokus på att upprätthålla ett tydligt ägande och förståelse för den teknik som används.

Tredjepartsintegration och användarupplevelse

Gruppen diskuterade utmaningar med att integrera tredjepartslösningar och upprätthålla konsekvens på olika webbplatser och tjänster. Mikael betonade vikten av att arbeta med den ursprungliga utvecklaren för att undvika onödig ombyggnad av system. Pierre Du Rietz delade exempel på hur användare ofta måste börja om när de navigerar mellan olika webbplatser och/eller tjänster, särskilt inom den offentliga sektorn. Jessica nämnde de svårigheter som uppstår när man implementerar e-tjänster och är knuten till beslut som fattas på kommunal nivå.

Förbättring av digitala bildskärmslösningar

Gruppen diskuterade dolda menyer och navigeringsförbättringar, och Pierre W noterade att de skulle granska sin menystruktur för att göra det tydligare. Christine tog upp ämnet att använda CMS för att publicera information på informationsskärmar, och flera deltagare delade sina erfarenheter med digitala displaylösningar, inklusive Mikael som beskrev deras användning av Play och CMS för äldreomsorg. Gruppen drog slutsatsen att det kan vara klokt att se över befintliga lösningar och överväga att uppgradera till ett enda omfattande system i stället för att upprätthålla flera separata system.

Kommunala Event Management Solutions

Gruppen diskuterade olika sätt att hantera evenemang på kommunala webbplatser. Jessica beskrev en kommuns lösning, som inkluderar en dedikerad evenemangswebbplats med filtreringsmöjligheter för barn- och ungdomsaktiviteter. Lena delade att flera kommuner byggde en gemensam evenemangskalender med regionens visitsajt, som automatiskt drar in evenemang från partnerkommuner. Diskussionen lyfte fram utmaningar kring evenemangets synlighet, där vissa kommuner valde att bara visa upp sina egna evenemang i stället för tredje part eller kommersiell verksamhet. Samtalet berörde också tekniska aspekter av kalenderhantering och webbplatsuppdateringar, där deltagarna delar erfarenheter om att arbeta med olika innehållshanteringssystem och deras begränsningar.

Webbplatsdesign och mobil reaktion

Gruppen diskuterade webbplatsdesign, särskilt med fokus på hemsidor och mobil responsivitet. De var överens om att hjältebilder högst upp på sidorna kan vara problematiska, eftersom Malin förklarade att de ofta tar för mycket plats och är svåra att hitta lämpliga bilder för stadsmiljöer. Deltagarna delade olika synsätt på hemsidans design, där Sofia beskriver en stads webbplats som innehåller handplockat innehåll och enkel åtkomst till andra webbplatser. De diskuterade vikten av att överväga olika skärmstorlekar och målgrupper när man utformar webbplatser, där Lars betonade behovet av att balansera design för både stora skärmar och mobila enheter.

Nästa torsdagsfika 9 oktober

Oktobers digitala torsdagsfika blir den 9 oktober. Vill du vara med? Klart du ska! Anmälan sker via vår webbplats: webserviceaward.com/torsdagsfika/

AI sammanfattning: Fredagsfika om intranät – 5 september 2025

Publicerat av
Svara

Nu är vi på gång igen med våra fredagsfikan om intranät. Härligt!

Här nedan kommer en AI-sammanfattning av septembers fredagsfika om intranät

Sammanfattning

Intranätmål och integrationsstrategier

Pierre Du Rietz, grundaren av Web Service Award, diskuterade vikten av att sätta upp tydliga mål för intranätprojekt och betonade behovet av effektiva navigerings- och sökfunktioner. Han betonade vikten av att mäta framgång och undvika dold navigering. Anna berättade att hennes team arbetar på en ny webbplattform för chefer som lanseras i november, som kommer att integreras med det befintliga intranätet. Cajsa tog upp en fråga om att integrera AI eller chatbots för att ansluta information från olika system, och Pierre föreslog att utforska lösningar som Meatable, som har implementerats i vissa intranät. Camilla nämnde att hennes team precis har börjat arbeta med ett liknande projekt.

Innehållshantering och sökintegration

Teamet diskuterade innehållshantering och sökfunktioner på olika plattformar, med fokus på att rensa upp föråldrad information och säkerställa datanoggrannhet. Cajsa och Sara delade erfarenheter om att hantera flera innehållskällor, inklusive användningen av externa databaser och samarbetsutrymmen, medan Pierre betonade vikten av att upprätthålla korrekt och aktuell information för att undvika att sökresultat visar föråldrat innehåll. Diskussionen berörde också utmaningarna med att integrera olika datakällor och de potentiella fördelarna med att använda AI för att konsolidera information från flera plattformar till ett enda gränssnitt.

AI-implementering och sökutmaningar

Gruppen diskuterade implementeringen och utmaningarna för AI-assistenter och sökfunktioner inom deras organisation. Lina uttryckte oro över skapandet av decentraliserade AI-assistenter, med hänvisning till ett svenskt exempel där en assistent utbildades i intern information, och ifrågasatte hur anställda skulle hitta rätt informationskällor. David delade sin erfarenhet med en HR-tränare AI, noterade att det krävde betydande arbete för att uppdatera och underhålla, och uttryckte skepsis om effektiviteten av sådana verktyg. Pierre betonade vikten av att ha en centraliserad och uppdaterad chattlösning för att undvika föråldrad information och föreslog att AI skulle kunna förbättra sökfunktionerna samtidigt som integriteten hos sökresultaten bibehålls.

Hanteringssystem och integration av

Gruppen diskuterade skillnaderna mellan ledningssystem och intranätinnehåll, särskilt med fokus på hur olika branscher hanterar rutiner och policyer. Jonatan uttryckte nyfikenhet på hur olika organisationer hanterar sina system och noterade att medan vissa filialer framgångsrikt har integrerat Google-verktyg för personlig hjälp, kämpar andra med omfattande rutiner och ofullständig internetanslutning. Anna förklarade att deras organisation håller policydokument åtskilda från intranätet men länkar till dem från ledningssystemet, medan Lena från Sundsvall beskrev deras samarbete med Pants där de använder ett ledningssystem integrerat med deras intranät byggt på Sitevision, även om de nyligen uppdaterade till en ny version med ett annat färgschema för att förbättra tydligheten.

Dokumentarkivering och åtkomsthantering

Teamet diskuterade utmaningarna med att hantera föråldrade dokument på sina intranät- och internetsidor, med Pierre som betonar att gamla dokument inte bör förbli tillgängliga eftersom de utgör en risk att hittas av besökare. Daniel och Sara delade sina erfarenheter med dokumentrengöringssystem, inklusive en månatlig process som tar bort gamla PDF-filer och dokument som inte är kopplade till intranätet, medan Sara beskrev ett specifikt rapporterings- och anmälningssystem för hantering av oavsiktliga borttagningar. Gruppen enades om att även om Internet inte bör fungera som ett arkiv, måste man noga överväga hur dokument tas bort för att undvika att störa användare som kan ha sparat länkar till dem.

Diskussion om navigeringsstrategi

Teamet diskuterade utmaningar i navigeringsstrukturen, särskilt när det gäller dold navigering och behovet av att implementera ett mer synligt vänsternavigeringssystem. De utforskade olika sätt att organisera sidor, med Sofia och Ingela förklarar att de använder en kombination av alfabetisk ordning (A-Z) för innehållstunga sektioner och logisk gruppering baserad på de mest använda sidorna på andra håll. Pierre delade insikter om sökfunktioner och noterade att medan sökningen används av ungefär en tredjedel av besökarna, förblir navigering avgörande för att hjälpa användare att hitta information, särskilt när de kanske inte vet exakt vad de letar efter. Teamet kom överens om att överväga att genomföra en hybridmetod som kombinerar rekommenderade sidor med full navigeringsåtkomst, även om de erkände utmaningen att balansera antalet sidor per nivå för att undvika överväldigande användare.

Intranätstruktur och navigeringsoptimering

Teamet diskuterade strukturen och organisationen av deras intranät, med fokus på antalet undersidor och nivåer. Pierre betonade vikten av att testa och bygga strukturen för att se hur den ser ut i praktiken, medan Jeanette uttryckte oro över att ha för många undersidor. Sofia lyfte fram utmaningen att orientera användare med många sidor och val, och föreslog att gruppera innehåll för att minska antalet ingångar. Teamet diskuterade också sökfunktion, med Sara notera att vissa användare ofta söker efter verktyg, vilket kan tyda på ett behov av bättre organisation eller navigering.

Intranätnavigering och användarupplevelse

Mötet fokuserade på intranätnavigering och användarupplevelse, där deltagarna diskuterade placering och synlighet av verktyg, länkar och jobbannonser. Gruppen diskuterade också vikten av att analysera statistik för att förstå användarbeteende och prioritera innehåll i enlighet därmed, med Daniel nämna deras användning av statistiska verktyg för att identifiera populära sidor och innehåll.

Nästa fredagsfika om intranät – 3 oktober

Vill du vara med? Klart du ska! Anmälan sker via vår webbplats: webserviceaward.com/fredagsfika

Ny trendrapport: Hur mår Sveriges webbplatser 2025?

Publicerat av
Svara

Trendrapporten redovisar resultatet från den årliga undersökning som vi på Web Service Award genomfört sen 2006 om hur webbansvariga ser på sina webbplatser. (Stort tack till alla er som varit med och svarat)

Några fakta från årets trendundersökning:

88 procent uppger att det planeras att göra större förändringar av webbplats.
9 procent ska bygga ny webbplats.
20 procent av planerade webbprojekt stoppas.
56 procent har mätbara mål med sin webbplats.
47 procent uppger att de har de ekonomiska resurserna de behöver.
70 procent av webbansvariga tycker deras webbplats har en bra struktur.
52 procent uppger att innehållet är sökmotoroptimerat (SEO).
68 procent har rutiner för att se att innehållet är korrekt.
84 procent, uppger att de har ett välfungerande CMS.
32 procent uppger att de använder AI på sina webbplatser.
48 procent uppger jobbar aktivt med att förbättra för besökarna att hitta på deras webbplatser.
53 procent som följer upp och utvärderar förbättringar

För att nämna några av alla områdena som tas upp i trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser 2025?. Rapporten finns att ladda ner på vår webbplats

https://www.webserviceaward.com/posts/2025/08/27/ny-trendrapport-hur-mar-sveriges-webbplatser-2025/

AI sammanfattning: Torsdagsfika webbplatser – 19 juni 2025

Publicerat av
Svara

Här nedan kommer en AI-sammanfattning av torsdagsfikat om webbplatser den 19 juni.

Teamet diskuterade sitt pågående arbete med att analysera svenska webbplatser och intranät, inklusive trender för användartillfredsställelse och utmaningar med webbdesign och mobil navigering. De undersökte olika aspekter av AI: s inverkan på informationsspridning och sökmotoroptimering, samtidigt som de tog itu med frågor om datakvalitet och allmänhetens medvetenhet i regeringens kontaktcenter. Gruppen omfattade också utmaningar för innehållstillgänglighet, frågor om trafikmätning på webbplatser och vikten av tydlig kommunikation inom offentliga tjänster, avslutade med diskussioner om UX-förbättringar och namngivningskonventioner för e-tjänster.

Svensk webbplats Prestandaanalys

Pierre diskuterade det kommande sommaruppehållet och den sista torsdagen innan det, och betonade vikten av deras arbete med att analysera Sveriges webbplatser och intranät. Han nämnde att de för närvarande arbetar med en trendrapport för att bedöma hur svenska webbplatser presterar, och noterade en liten minskning från 58% till 56% i användarnöjdhet. Pierre uttryckte oro över bristen på budgetanslag för deras projekt och framhöll behovet av att visa värdet av deras arbete.

Förbättrade kommunikationsstrategier för webbplatser

Pierre diskuterade vikten av effektiv kommunikation och webbplatsdesign och betonade behovet av att förbättra användarnas förståelse och tillgänglighet. Han betonade utmaningarna med mobil navigering och vikten av tydligt och synligt innehåll. Pierre berörde också effekterna av AI-genererade sammanfattningar på webbplatser och behovet av att lyfta fram viktig information effektivt.

Regeringen AI Data Utmaningar

Pierre diskuterade utmaningar med allmänhetens medvetenhet och datakvalitet i statliga kontaktcenter och noterade en 22-32% tillväxt i AI-användning förra året men oro för spårning av datakällor och verktyg. Gruppen diskuterade sedan kommande planer, med Annica nämner potentiella anbudsmöjligheter och Jessica väcker frågor om AI sammanfattning noggrannhet, särskilt när det gäller student caps applikationer.

Webbplatstrafik och målinriktade strategier

Teamet diskuterade effekterna av ändringar i deras webbplatstrafik och sök synlighet, med Sofie notera att ökad annonsering skulle vara nödvändigt för att upprätthålla synlighet trots Googles algoritm förändringar. Pierre delade ett exempel från Surveyesbu om hur kunskapsgapartiklar lockade både trovärdig trafik och felaktiga inlagor, vilket belyser behovet av bättre målinriktning och tydligare ingresser för att säkerställa att rätt publik nås. Teamet kom överens om att arbeta med att förbättra sina ingresser och anpassning av målgruppen, särskilt som användarna nu kan komma in via undersidor snarare än huvudsidan.

Oönskade e-postmeddelanden och AI

Pierre diskuterade frågan om att ta emot oönskade e-postmeddelanden och frågor från individer som inte är målgruppen för sina tjänster. Han betonade att detta problem inte är nytt och har uppstått i åratal, till och med innan bredband kom. Pierre föreslog att lösningen kan innebära att omdirigera dessa förfrågningar till lämpligare kanaler. Jessica tillade att frågan om AI-genererad text och dess upplevda noggrannhet är ett problem, eftersom människor tenderar att anta att alla AI-texter automatiskt är korrekta. De berörde också ämnet studentmössor och kommunalt engagemang i distributionen av dem.

AI: s roll i SEO

Gruppen diskuterade AI:s roll i sökmotoroptimering och informationsspridning. Pierre och Sofie undersökte hur AI kan förbättra sökrankingen och vikten av att länka annonser till relevanta nyckelord. De berörde också potentialen för AI att påverka den allmänna opinionen och behovet av användare att kritiskt utvärdera informationskällor. Samtalet avslutades med Pierre som föreslog att övervakning av kundserviceförfrågningar kunde ge insikter i AI: s inverkan på trafik och användarförståelse.

Webbplats Traffic och UX Utmaningar

Pierre och Linda diskuterade utmaningar vid mätning av webbplatstrafik och AI:s inverkan på informationskontroll och sökfunktionalitet. De undersökte frågor relaterade till flera webbplatser som riktar sig till liknande målgrupper och svårigheterna att säkerställa korrekt information och användarupplevelse. Pierre betonade vikten av att övervaka dessa trender och föreslog regelbundna kontroller för potentiella problem. Jessica skiftade konversationen för att diskutera UX-förbättringar för deras mobilapp, och nämnde pågående arbete för att ta itu med användarfeedback och förbereda sig för en ny lansering.

Synlig Meny Boost Användarupplevelse

Teamet diskuterade fördelarna med synliga kontra dolda navigeringsmenyer, där Pierre och Sofia uttryckte starkt stöd för synliga menyer baserat på deras observationer att dölja menyer vanligtvis leder till sämre användarupplevelse och minskat engagemang. De noterade att många framgångsrika webbplatser och appar, inklusive banker och nyhetssidor, upprätthåller synliga menyer för att hjälpa användarna att navigera effektivt. Jessica nämnde att deras organisation skulle genomföra analyser på hösten för att bättre förstå användarnavigeringsmönster, även om de ännu inte har bestämt om synliga menyer är fördelaktiga. Diskussionen avslutades med en överenskommelse om att användarna bör ha flera navigeringsalternativ, inklusive både strukturell navigering och sökfunktion, för att tillgodose olika användarbeteenden.

Förtydligande av terminologin

Gruppen diskuterade utmaningar med oklar terminologi och språk inom offentliga tjänster, med hjälp av exempel från olika sektorer, inklusive bröllop, hotell och bostadsbolag. De undersökte hur tekniska termer och jargong kan förvirra medborgarna och påverka serviceleveransen, med Linda belyser vikten av tydlig kommunikation i säkerhetsrelaterat innehåll. Diskussionen avslutades med Sofia som betonade behovet av att balansera använda nödvändig teknisk terminologi samtidigt som information görs tillgänglig för allmänheten, vilket tyder på att långa juridiska termer kan förklaras inom parentes.

Konventioner om tillgång till innehåll och namngivning Teamet diskuterade utmaningar med att skriva innehåll som är tillgängligt för både experter och icke-experter, överens om att förenklat språk behövs samtidigt som den tekniska noggrannheten bibehålls. De diskuterade också namngivning konventioner för e-tjänster, med Jessica förklarar att applikationer bör listas sist i titeln för att upprätthålla alfabetisk ordning. Samtalet avslutades med en kort diskussion om midsommartraditioner och planer för kommande möten i september.

Nästa torsdagsfika 11 september

Efter ett sommaruppehåll så startar torsdagsfikat igen den 11 september. Vill du vara med? Klart du ska! Anmälan sker via vår webbplats: webserviceaward.com/torsdagsfika/

AI sammanfattning: Fredagsfika intranät – 9 maj

Publicerat av
Svara

är nedan kommer en AI-sammanfattning av fredagsfikat om intranät den 9 maj.

Under fikat diskuterade vikten av att sätta mätbara mål för intranätprojekt, nyckelfaktorerna för framgångsrika intranät och utmaningarna med att hantera flera informationskanaler. De utforskade också olika aspekter av sina intranätsystem, inklusive nyhetsdistribution, nyhetsflödeshantering och nyheternas roll på intranät och webbplatser. Slutligen delade gruppen engagemangsstrategier som används i intern kommunikation och diskuterade idéer för att engagera anställda på fredagar och helgdagar.

Intranätmål och användarforskning

Pierre Du Rietz, Web Service Awar diskuterar vikten av att sätta mätbara mål för intranätprojekt och noterar att 42% av organisationerna rapporterade att de hade sådana mål förra året. Han betonar behovet av användarforskning och benchmarking för att förbättra intranät. Pierre beskriver tre nyckelfaktorer för framgångsrika intranät: hemsidan, strukturen och sökfunktionen. Han lyfter också fram vikten av kvalitetssäkrat innehåll och att upprätthålla uppdaterade medarbetarprofiler, samtidigt som han noterar att många organisationer kämpar med dessa aspekter.

Användargenererat innehåll i intranät Diskussion

Gruppen diskuterar användargenererat innehåll och kommenterar funktioner på deras intranät. Petra förklarar att de har utvecklat en självmodererad kommentarfunktion för nyhetsartiklar, som kan användas för att dela information och feedback. Sofia nämner att hennes organisation använder ett frikopplat kommentarsystem för nyheter, medan Annas företag har ett centraliserat tillvägagångssätt för nyhetsskapande med kommentarsektioner tillgängliga. Diskussionen berör också utmaningarna med att hantera olika kommunikationskanaler och potentialen hos nya funktioner som Viva Engage i Microsoft 365 för att förbättra användarengagemanget.

Intranätsystemstruktur och funktionalitet

Gruppen diskuterar strukturen och funktionaliteten i deras intranätsystem. Ingela förklarar att de har nyhetskanaler för olika kontor, grupprum för samarbete och aktivitetsflöden på hemsidan. Pierre och Ingela diskuterar utmaningarna med att hantera flera informationskanaler och effektiviteten hos användargenererat innehåll. Jeanette föreslår idén om anpassningsbara instrumentbrädor för anställda, så att de kan prioritera sina mest använda genvägar och information. Gruppen är överens om vikten av god design som balanserar estetik med användbarhet.

Förbättringar av intranätsystemet och personalisering

Gruppen diskuterar olika aspekter av deras intranätsystem. Cajsa delar information om olika nyhetsflöden och kommunikationskanaler i sin kommun, inklusive ”Digit tips” för att dela digitala lösningar och ”Dela din vardag” för anställdas uppdateringar. Anders nämner att utforska sätt att anpassa sin intranät hemsida, vilket tyder på möjligheten att erbjuda användarna ett val mellan tre fördesignade mallar. Pierre uttrycker skepsis om att ändra intranätstrukturen och betonar vikten av att upprätthålla en konsekvent layout för alla användare.

Koncerns strategi för distribution av intranätnyheter

Per beskriver sin koncerns inställning till nyhetsdistribution på deras intranät. De använder dynamiska säkerhetsgrupper för att tillhandahålla lokaliserat nyhetsinnehåll baserat på anställdas platser, tillsammans med globala nyheter och fästa ledningsnyheter. Detta system möjliggör geografisk personalisering utan individuell anpassning. Jeanette väcker en fråga om att gömma läs nyhetsartiklar, vilket utlöser en diskussion om nyhetsflödeshantering och användarupplevelse. Anna nämner att hennes organisation inte har en sådan funktion på sitt SharePoint-baserade intranät.

Intranet News Management Approaches

Gruppen diskuterar olika metoder för att hantera och visa nyheter på intranät. Anna nämner standardfunktionaliteten för märkning av lästa och olästa föremål, vilket är användbart för mobila användare. Cecilia delar att sin myndighet hade ett komplext nyhetsflödessystem men förenklat det, vilket nu gör det möjligt för användare att manuellt markera objekt som läst. Per förklarar att han kan använda AI-verktyg som Copilot för att sammanfatta missade nyheter efter att ha varit borta. Gruppen undersöker också idén om att automatiskt generera veckovisa nyhetssammanfattningar med hjälp av AI och diskuterar vikten av att balansera informationsvisning med användarbehov och tillgänglighetskrav.

Nyhetsinnehållsvärde på intranät

Gruppen diskuterar vilken roll nyheterna spelar på intranät och webbplatser. De debatterar vikten av nyhetsinnehåll, med vissa som hävdar att det skapar onödig stress och att fast innehåll är mer värdefullt. Anders föreslår att mycket av de nyheter som produceras ignoreras av användare, som är mer intresserade av praktisk information som påverkar deras dagliga liv. Petra noterar att organisationer ofta spenderar en oproportionerlig mängd tid på att generera nyhetsinnehåll jämfört med dess användning. Diskussionen berör också det potentiella värdet av nyheter för att skapa engagemang och främja samhället genom kommentarer och belysa personalförändringar.

Anställd-fokuserat innehåll ökar engagemanget

Gruppen diskuterar olika engagemangsstrategier som används i intern kommunikation. Ingela och Anders delar sina erfarenheter med ”Skicka vidare” artiklar, där anställda skriver om sitt dagliga arbete och vidarebefordrar det till andra. Cajsa nämner ett liknande tillvägagångssätt för att introducera medlemmar i ledningsgruppen. Petra beskriver sitt ”Friday Interview”-initiativ, som har blivit ett av de mest lästa föremålen på deras intranät. Deltagarna är överens om att dessa personliga, medarbetarfokuserade innehållsbitar är mycket uppskattade och genererar betydande engagemang bland personalen.

Engagemangsidéer för anställda

Pierre och gruppen diskuterar olika idéer för att engagera medarbetare på fredagar och helgdagar. Ingela delar att hennes företag driver en artikel där anställda kan rekommendera aktiviteter och utflykter nära sina kontor för sommarlovet. Gruppen diskuterar också andra engagemangsidéer som Alla hjärtans dag kärleksbombning och April Fool skämt.

Pierre meddelar att nästa möte kommer att vara den 13 juni på grund av helgdagar, och sessionen avslutas med att deltagarna utbyter tack och helgönskningar.

Nästa fredagsfika 13 juni

Vill du vara med på nästa digitala Fredagsfika den 13 juni? Klart du ska! Anmälan sker via vår webbplats: 13 juni – Fredagsfika intranät – Web Service Award

Spaningar från torsdagsfikat 10 april

Publicerat av
Svara

Älskar att hålla i Web Service Award digital torsdagsfika om webbplatser. Där vi under en timme i ett Zoom-fika tar upp olika saker runt webbplatserna.

Efter min lilla trendspaning där jag bland annat tog upp några nycklar för att bli en av de bästa i våra WSA-undersökningar så kom samtalen igång.

Först ut blev om startsidan och rörliga bilder i vinjetten. Här kom vi in på problemen med tillgänglighet och de som ha kognitiva funktionshinder. Är inte bra för dem att ha filmer som startar automatiskt. Kan även upplevas som ett störande moment. Blev ett bra samtal om detta där vi tog upp olika aspekter. Men trots detta så förekommer det och det kan finnas starka önskemål att ha det för att visa upp verksamheten. Bra att tänka på målgruppen (och tillgängligheten) och syftet. Men även hur det påverkar prestandan. En rekommendation om det ska testas är att göra A/B-tester. (men helst att låta bli om jag får bestämma :). Men det sagt är inte film i sig något negativt. Finns flera bra användningsområden.

Från detta så kom frågan upp hur öppettider presenteras på bra sätt. Kan ju vara många variabler och olika beroende på dag. Till detta så har fler en rad olika verksamheter som har olika öppettider. En fråga som visar sig vara rätt komplex. Blev intressanta diskussioner om detta med fler olika exempel på lösningar och utmaningar. Till detta ska läggas att tiderna även visas ut på Google. Gäller att ha kontroll på att det blir rätt öppettid. Vilket kan var nog så svårt när det är en rad olika verksamheter. Här fick vi tips om PinMeTo som fler hade använt för att få kontroll på vad som visas på Google. (nackdelen är kostanden så finns fler varianter tar vi gärna emot tips).

Från detta så kom vi in på om det finns fler undersajter som är riktade till olika målgrupper och om startsidan ska vara en målgruppsdelare så att besökaren kommer till sin webbplats. Fler var i dessa banor men det finns även utmaningar. Vad händer tex om besökaren googlar in på fel sajt? Kommer samma ämnen finas på de olika sajter man olika versioner. Hur vet man då att man kommit rätt och om man kommit fel hur kommer man vidare? Viktigt att tänka till hur stora de olika målgrupperna är.

För att nämna några av samtalen. Som vanligt går en timme allt för fort.
Stort tack till Tove Sylwan Gordon Henrik Betnér, Hanna Lampén, Sofia Lindow, Sandra Svensson, Ulrika Hällemarker, Emil Strandell, Jessica Christensson, Clara Enqvist, Malin Hansson, Kristin Lindén och alla andra fantastiska deltagare samt min kollega Johan Nylinder som hjälper mig hålla i våra digitala fika.

Längtar till nästa den 15 maj 🙂  https://www.webserviceaward.com/torsdagsfika/

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.

Spaningar från fredagsfikat 7 mars

Publicerat av
Svara

Är alltid lika inspirerande att få hålla i Web Service Award digitala fredagsfikan om intranät. Kul att det blivit en sådan populär aktivitet som vi kör första fredagen i månaden sen pandemin. Är intressant att få höra vilka frågor som olika intranätansvariga funderar på och höra andras lösningar eller utmaningar som de stött på. Sen är det alltid kul att få bidra med trendspaningar från våra undersökningar av intranätet och trendrapporter.

Mars fredagsfika började med att vi nördade ner oss i ikoner och hur de kan eller inte kan användas på innehållssidor. Går ju ibland lite trender i sånt och lätt att en ikon blir fler som vi fick exempel på. Sen gäller det ju att användarna förstår dem och att de hjälper att leda dem rätt. Här togs även vikten av att följa tillgänglighetsdirektiv (men även att de kan ändra sig så gäller att hänga med :). Flera av deltagarna var mer sparsmakade med ikoner på sina intranät. Bra även att skilja på knappar och ikoner som ska leda användarna vidare. Vanligast är att ha de standarder som finns i verktygen. Kan även gå använda sig av färgblock, fetstil mm så att användarna ser att det är en länk som är viktigt. Är det mer relaterade länkar till externa webbplatser så kan de ju även finnas i egna block till höger om texten eller längst ner. Finns olika varianter. Det viktigast är att det är tydligt och att det används konsekvent. Gäller att ha en manual och att redaktörerna följer den.

Från ikoner/knappar kom vi in på länkar och FAQ. Här var det flera som undviker FAQer på sina intranät. Men vi fick även se intranät som använder det mer flitigt just för att kunna ge användarna snabba svar på vanliga frågor. Sen var det fler som var lite mitt emellan. Togs även upp problem med sökfunktionen och att frågornas längd. Men även hur det kunde lösas. Även här är det viktigt att vara konsekvent och utvärdera lösningar mot målgrupperna. Till slut är det ju det som är viktigast Hjälper eller stjälper lösningen för användarna.

Även frågan om dokument på intranäten kom upp samt frågan om redaktörskap och vikten av att ha några som kontrollerar innehållet samt avgör om en ny innehållssidan ska få skapas eller inte. Kul att få höra att fler börjar använda CORE-modellen.

Men som vanligt går en timme allt för fort. Stort tack Åsa Sundström, Jennie Hilli Sjöqvist, Petra Graus, Ida Edgren, Andreas Rosgardt, Anna Densjö, Patrik Bergman, Klas Liwenborg, Christina Windisch, Monica Sandgren, Sandra Nord, Gabriel Borgius, Helena Knuuti, Mari Magnusson Walander, Mia Holmström, Josefine Svensson, Lillemor Sandh, Jenny Thorell, Camilla Östergren, Lina Gilljom, min kollega Johan Nylinder som hjälper mig hålla i våra fikan och alla andra fantastiska deltagare.

Hoppas vi ses den 4 april på nästa fredagsfika. Längtar!https://www.webserviceaward.com/fredagsfika/embed/#?secret=LSawBHP9wP

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.Sök efter: 

O

Spaningar från torsdagsfikat om webbplatser 13 februari 2025

Publicerat av
Svara

För den här sammanfattningen från tordagsfikat använde vi Zooms AI funktion. Blir lite längre än tidigare spaningar  Jag har gått igenom materialet och tagit bort fel. Är en spaning från AI sammanfattning att den inte riktigt uppfattar allt rätt . Jag sett samt tagit bort personuppgifter (förutom mig själv). Pierre Du Rietz, Web Service Award.

Snabb sammanfattning

Torsdagsfikat diskuterade vikten av digitala forum för webbplatsförbättring, behovet av regelbundna utvärderingar och den ökande användningen av AI i webbplatsutveckling. De undersökte också utmaningarna med att hantera extern kommunikation, vikten av att anpassa sig till organisationens struktur och behovet av kvalitetssäkring i kommunikation. Slutligen diskuterade de utmaningarna med att hantera en distribuerad arbetsmiljö, vikten av användarcentrering i informationshämtning och potentialen hos ett AI-verktyg.

Sammanfattning från Torsdagsfikat

Webbplatsförbättring och AI-trender
Pierre Du Rietz diskuterade vikten av digitala forum för webbplatsförbättring och behovet av regelbundna utvärderingar. Han lyfte fram trenden att webbplatser blir äldre, med en genomsnittlig ålder på tio år sedan pandemin, och den ökande användningen av AI, som har ökat från 11% till 22%. Pierre uttryckte också oro över det minskande antalet som följer upp och utvärderar förändringar. Han avslutade med att uttrycka optimism inför framtiden, särskilt för år 2025.

Webbplatsutvecklingsfaktorer och framgång
Första ämnet var framgångsfaktorerna för en lyckad webbplatsutveckling. Pierre betonade vikten av en välstrukturerad webbplats och sökbarhet inom sidorna. En deltagare föreslog att man skulle överväga mjuka värden och behovet av att inkludera specifika grupper. Pierre lyfte också fram vikten av att låna idéer från andra framgångsrika webbplatser. En annan deltagare uttryckte intresse för att bedriva användarforskning och nämnde möjligheten att genomföra en undersökning i framtiden. En deltagare tog upp att deras hemsida hade genomgått en betydande ombyggnad och att de för närvarande var inaktiva på grund av en teknisk horisont.

Utforska långsiktiga datalagringslösningar
En deltagare diskuterade behovet av ett långsiktigt, hanterbart datalagersystem och uttryckte en önskan att flytta bort från den nuvarande CM-modellen som har varit resursintensiv och inte har uppdaterats under de senaste tio åren. En reflektion är at det är viktigt att överväga de långsiktiga konsekvenserna av sina beslut. En deltagare föreslog att kommunerna skulle kunna dra nytta av en gemensam lösning snarare än att bygga egna system. Det här är ett intressant ämne att följa framåt.

Utvecklingsutmaningar för e-tjänster
Torsdagsfikat diskuterade utmaningarna och komplexiteten i att utveckla en e-tjänst tex för bygglov. De ansåg behovet av en dialog med användarna och risken för att en e-tjänst skulle vara alltför komplicerad och dyr. Idén att välja bort vissa aspekter diskuterades också. En deltagare föreslog att använda en e-tjänst från en annan kommun, eftersom många har etablerat liknande tjänster. I fikat diskuterade också svårigheten att beräkna och förstå kostnaden för tjänster, med förslaget att använda en enklare metod som en form. Pierre nämnde vikten av att beakta andra myndigheters erfarenheter av liknande tjänster. En deltagare delade sina erfarenheter med ett stort migreringsjobb, vilket förbättrade deras kontroll över webbplatskomponenter och gjorde det lättare för besökare att hitta information.

Förbättrad dynamisk noteringsformulär och AI
Vid mötet diskuterades förbättringarna av en dynamisk listaform för djursjukdomar, som ansågs vara en klar förbättring jämfört med den tidigare statiska versionen. Fikat diskuterade också vikten av att framtidssäkra sin webbplats och potentialen för AI-stöd. Det fördes en diskussion om balansen mellan att tillhandahålla all tillgänglig information och att fokusera på det mest relevanta innehållet för målgruppen. Fikat berörde också utmaningarna med att hantera stora mängder data och behovet av effektiva datalagringslösningar.

Hantera information i distribuerat arbete
En deltagare diskuterade utmaningarna med att hantera en distribuerad arbetsmiljö med en stor mängd information. Hon ifrågasatte framtiden för sökfunktioner, om de skulle förlita sig på AI eller anpassa sig till användarnas behov. Pierre tillade att AI: s sökmöjligheter gör det ännu viktigare att ha koll på sin data så att rätt information indexeras. En deltagare betonade också frågan om överbelastning av information, vilket tyder på att endast en del av informationen är relevant. Pierre höll med och betonade behovet av prioritering. En annan deltagare avslutade diskussionen med att betona vikten av användarcentrering i informationshämtning, oavsett var data finns.

Hantering av utmaningar för extern kommunikation
Torsdagsfikat diskuterade utmaningarna med att hantera extern kommunikation och vikten av att anpassa sig till organisationens struktur. De berörde också frågan om att offentliggöra information som kanske inte är av intresse för alla, men som fortfarande är viktig. En deltagare delade ett exempel på en omtvistad fråga om fiskeredskapsavfall, belyser behovet av samarbete och kompromisser. Pierre föreslog vikten av att ha en tydlig modell för informationsspridning och förståelse för målgruppen. Gruppen enades om behovet av kvalitetssäkring i kommunikationen och vikten av att följa upp offentliggjord information.

Adressering webbplats Besök Spårning Utmaningar
En deltagare uttryckte oro över svårigheten att spåra besök på webbplatser på grund av cookie inställningar och analysverktyg begränsningar. Pierre föreslog att denna fråga kunde vara en policyfråga och att det var viktigt att överväga konsekvenserna av att inte använda analysverktyg. Flera deltagare diskuterade behovet av att ompröva sin strategi för att mäta medborgarengagemang, med fokus på kvaliteten på den information som tillhandahålls snarare än antalet besök. De nämnde också att testa ett nytt verktyg som heter Recarie, som bör ta hänsyn till cookie-inställningar. Pierre betonade vikten av att förstå de potentiella konsekvenserna av att inte använda vissa verktyg eller tjänster.

Cookie Consent och Web Analytics
Gruppen diskuterar olika aspekter av cookie samtycke och webbanalys. En deltagare förklarar att medan de kan se statistik om cookie acceptansnivåer i verktyg som Cookiebot, har de inte detaljerade demografiska data om vem som accepterar eller avvisar cookies. Teamet utforskar idéer för att förbättra cookie samtycke gränssnitt, en deltagare notera att det finns riktlinjer för att säkerställa samtycke alternativ presenteras neutralt. Pierre betonar vikten av att använda flera datakällor inklusive trafikanalys, undersökningar och direkt observation för att förstå användarbeteende.

En deltager frågar om verktyg för att konvertera dokument till HTML och skapa tryckvänliga webbsidor. En deltagare föreslår dokumentkonverteringsverktyg Paprilfree för att skapa tryckta mallar från webbinnehåll.

Digitala publiceringsutmaningar och lösningar
På fikat togs upp en oro över kostnaden för en lösning, medan en annan delade att en digital publikation de använde hade slutat uppdatera på grund av tekniska problem. det diskuterades utmaningarna med tryckning och PDF-konvertering, där en deltagare nämnde att de hade nått ett rekordstort antal dokument på sin hemsida. En deltagare delade sin erfarenhet med ett liknande verktyg som hade brutit deras text. Teamet diskuterade också en potentiell lösning i CMSet för att skriva ut ”trevliga” sidor.

Slutligen diskuterade Pierre potentialen i ett AI-verktyg för mötessammanfattningar, vilket vi nu testat och lagt ut. Får se vad deltagarna säger om detta och i vilken form sammanfattningen ska vara i framtiden.