Här nedan kommer en AI-sammanfattning av torsdagsfikat om webbplatser den 11 september 2025.

Torsdagsfikat fokuserade på webbplatstrender och analyser, med diskussioner kring slutförandegrad, dataspårning och kommande förändringar i webbplatshantering. Deltagarna undersökte utmaningar med affärsinformationsnoggrannhet mellan plattformar och vikten av att upprätthålla konsekventa användarupplevelser, samtidigt som de också tog itu med programuppdateringar och integrationsfrågor. Gruppen avslutade med samtal om event management lösningar, webbplats design överväganden, och behovet av flexibla metoder för upphandling och systemunderhåll.

Sammanfattning

Webbplatstrender och analysöversikt

Pierre Du Rietz, Web Service Award,  ledde en diskussion om webbplatstrender och analyser och lyfte fram viktiga resultat från deras årsrapport. Han noterade att 58 procent av webbplatserna uppfyller sina mål, men 20 procent av projekten når aldrig slutförandet. Pierre betonade vikten av att spåra datakällor och använda AI-verktyg, som 32 procent av webbplatserna nu innehåller. Gruppen diskuterade också kommande förändringar, med 9 procent av webbplatser som planerar kompletta ombyggnader, ett skifte från pre-pandemisk takt på 1 i 5. Pierre tillkännagav ett webinar 18 september för att ytterligare diskutera dessa trender och deras konsekvenser för webbplatshantering.

Google Business Listing Management

Gruppen diskuterade frågor med felaktig affärsinformation som visas på Google, ett exempel var om badhusets öppettider. Ingela delade sin erfarenhet med hjälp av ett verktyg som heter Stick Tour för att hantera företagslistor i 35 länder, vilket ger varningar för ändringar och uppdateringar. Diskussionen lyfte fram vikten av att övervaka och upprätthålla korrekt affärsinformation på flera plattformar, med vissa deltagare som noterade utmaningar med CMS-uppdateringar som påverkar specialutvecklade funktioner.

Programvaruuppdateringar och partnerskapsstrategier

Gruppen diskuterade utmaningar med mjukvaruuppdateringar som påverkar befintliga lösningar och behovet av intern utveckling kontra externa partnerskap. Lena delade erfarenheter med att uppdatera centrala system och begränsningarna med att förlita sig på partner för korrigeringar. Pierre Du Rietz betonade vikten av att upprätthålla en konsekvent användarupplevelse över olika tjänster och plattformar. Mikael föreslog ett flexibelt tillvägagångssätt för upphandling, vilket möjliggör flera leverantörer och möjligheten att välja den bästa passformen för specifika uppdrag. Diskussionen lyfte fram balansen mellan standardisering och behovet av specialiserade lösningar, med fokus på att upprätthålla ett tydligt ägande och förståelse för den teknik som används.

Tredjepartsintegration och användarupplevelse

Gruppen diskuterade utmaningar med att integrera tredjepartslösningar och upprätthålla konsekvens på olika webbplatser och tjänster. Mikael betonade vikten av att arbeta med den ursprungliga utvecklaren för att undvika onödig ombyggnad av system. Pierre Du Rietz delade exempel på hur användare ofta måste börja om när de navigerar mellan olika webbplatser och/eller tjänster, särskilt inom den offentliga sektorn. Jessica nämnde de svårigheter som uppstår när man implementerar e-tjänster och är knuten till beslut som fattas på kommunal nivå.

Förbättring av digitala bildskärmslösningar

Gruppen diskuterade dolda menyer och navigeringsförbättringar, och Pierre W noterade att de skulle granska sin menystruktur för att göra det tydligare. Christine tog upp ämnet att använda CMS för att publicera information på informationsskärmar, och flera deltagare delade sina erfarenheter med digitala displaylösningar, inklusive Mikael som beskrev deras användning av Play och CMS för äldreomsorg. Gruppen drog slutsatsen att det kan vara klokt att se över befintliga lösningar och överväga att uppgradera till ett enda omfattande system i stället för att upprätthålla flera separata system.

Kommunala Event Management Solutions

Gruppen diskuterade olika sätt att hantera evenemang på kommunala webbplatser. Jessica beskrev en kommuns lösning, som inkluderar en dedikerad evenemangswebbplats med filtreringsmöjligheter för barn- och ungdomsaktiviteter. Lena delade att flera kommuner byggde en gemensam evenemangskalender med regionens visitsajt, som automatiskt drar in evenemang från partnerkommuner. Diskussionen lyfte fram utmaningar kring evenemangets synlighet, där vissa kommuner valde att bara visa upp sina egna evenemang i stället för tredje part eller kommersiell verksamhet. Samtalet berörde också tekniska aspekter av kalenderhantering och webbplatsuppdateringar, där deltagarna delar erfarenheter om att arbeta med olika innehållshanteringssystem och deras begränsningar.

Webbplatsdesign och mobil reaktion

Gruppen diskuterade webbplatsdesign, särskilt med fokus på hemsidor och mobil responsivitet. De var överens om att hjältebilder högst upp på sidorna kan vara problematiska, eftersom Malin förklarade att de ofta tar för mycket plats och är svåra att hitta lämpliga bilder för stadsmiljöer. Deltagarna delade olika synsätt på hemsidans design, där Sofia beskriver en stads webbplats som innehåller handplockat innehåll och enkel åtkomst till andra webbplatser. De diskuterade vikten av att överväga olika skärmstorlekar och målgrupper när man utformar webbplatser, där Lars betonade behovet av att balansera design för både stora skärmar och mobila enheter.

Nästa torsdagsfika 9 oktober

Oktobers digitala torsdagsfika blir den 9 oktober. Vill du vara med? Klart du ska! Anmälan sker via vår webbplats: webserviceaward.com/torsdagsfika/

Nu är vi på gång igen med våra fredagsfikan om intranät. Härligt!

Här nedan kommer en AI-sammanfattning av septembers fredagsfika om intranät

Sammanfattning

Intranätmål och integrationsstrategier

Pierre Du Rietz, grundaren av Web Service Award, diskuterade vikten av att sätta upp tydliga mål för intranätprojekt och betonade behovet av effektiva navigerings- och sökfunktioner. Han betonade vikten av att mäta framgång och undvika dold navigering. Anna berättade att hennes team arbetar på en ny webbplattform för chefer som lanseras i november, som kommer att integreras med det befintliga intranätet. Cajsa tog upp en fråga om att integrera AI eller chatbots för att ansluta information från olika system, och Pierre föreslog att utforska lösningar som Meatable, som har implementerats i vissa intranät. Camilla nämnde att hennes team precis har börjat arbeta med ett liknande projekt.

Innehållshantering och sökintegration

Teamet diskuterade innehållshantering och sökfunktioner på olika plattformar, med fokus på att rensa upp föråldrad information och säkerställa datanoggrannhet. Cajsa och Sara delade erfarenheter om att hantera flera innehållskällor, inklusive användningen av externa databaser och samarbetsutrymmen, medan Pierre betonade vikten av att upprätthålla korrekt och aktuell information för att undvika att sökresultat visar föråldrat innehåll. Diskussionen berörde också utmaningarna med att integrera olika datakällor och de potentiella fördelarna med att använda AI för att konsolidera information från flera plattformar till ett enda gränssnitt.

AI-implementering och sökutmaningar

Gruppen diskuterade implementeringen och utmaningarna för AI-assistenter och sökfunktioner inom deras organisation. Lina uttryckte oro över skapandet av decentraliserade AI-assistenter, med hänvisning till ett svenskt exempel där en assistent utbildades i intern information, och ifrågasatte hur anställda skulle hitta rätt informationskällor. David delade sin erfarenhet med en HR-tränare AI, noterade att det krävde betydande arbete för att uppdatera och underhålla, och uttryckte skepsis om effektiviteten av sådana verktyg. Pierre betonade vikten av att ha en centraliserad och uppdaterad chattlösning för att undvika föråldrad information och föreslog att AI skulle kunna förbättra sökfunktionerna samtidigt som integriteten hos sökresultaten bibehålls.

Hanteringssystem och integration av

Gruppen diskuterade skillnaderna mellan ledningssystem och intranätinnehåll, särskilt med fokus på hur olika branscher hanterar rutiner och policyer. Jonatan uttryckte nyfikenhet på hur olika organisationer hanterar sina system och noterade att medan vissa filialer framgångsrikt har integrerat Google-verktyg för personlig hjälp, kämpar andra med omfattande rutiner och ofullständig internetanslutning. Anna förklarade att deras organisation håller policydokument åtskilda från intranätet men länkar till dem från ledningssystemet, medan Lena från Sundsvall beskrev deras samarbete med Pants där de använder ett ledningssystem integrerat med deras intranät byggt på Sitevision, även om de nyligen uppdaterade till en ny version med ett annat färgschema för att förbättra tydligheten.

Dokumentarkivering och åtkomsthantering

Teamet diskuterade utmaningarna med att hantera föråldrade dokument på sina intranät- och internetsidor, med Pierre som betonar att gamla dokument inte bör förbli tillgängliga eftersom de utgör en risk att hittas av besökare. Daniel och Sara delade sina erfarenheter med dokumentrengöringssystem, inklusive en månatlig process som tar bort gamla PDF-filer och dokument som inte är kopplade till intranätet, medan Sara beskrev ett specifikt rapporterings- och anmälningssystem för hantering av oavsiktliga borttagningar. Gruppen enades om att även om Internet inte bör fungera som ett arkiv, måste man noga överväga hur dokument tas bort för att undvika att störa användare som kan ha sparat länkar till dem.

Diskussion om navigeringsstrategi

Teamet diskuterade utmaningar i navigeringsstrukturen, särskilt när det gäller dold navigering och behovet av att implementera ett mer synligt vänsternavigeringssystem. De utforskade olika sätt att organisera sidor, med Sofia och Ingela förklarar att de använder en kombination av alfabetisk ordning (A-Z) för innehållstunga sektioner och logisk gruppering baserad på de mest använda sidorna på andra håll. Pierre delade insikter om sökfunktioner och noterade att medan sökningen används av ungefär en tredjedel av besökarna, förblir navigering avgörande för att hjälpa användare att hitta information, särskilt när de kanske inte vet exakt vad de letar efter. Teamet kom överens om att överväga att genomföra en hybridmetod som kombinerar rekommenderade sidor med full navigeringsåtkomst, även om de erkände utmaningen att balansera antalet sidor per nivå för att undvika överväldigande användare.

Intranätstruktur och navigeringsoptimering

Teamet diskuterade strukturen och organisationen av deras intranät, med fokus på antalet undersidor och nivåer. Pierre betonade vikten av att testa och bygga strukturen för att se hur den ser ut i praktiken, medan Jeanette uttryckte oro över att ha för många undersidor. Sofia lyfte fram utmaningen att orientera användare med många sidor och val, och föreslog att gruppera innehåll för att minska antalet ingångar. Teamet diskuterade också sökfunktion, med Sara notera att vissa användare ofta söker efter verktyg, vilket kan tyda på ett behov av bättre organisation eller navigering.

Intranätnavigering och användarupplevelse

Mötet fokuserade på intranätnavigering och användarupplevelse, där deltagarna diskuterade placering och synlighet av verktyg, länkar och jobbannonser. Gruppen diskuterade också vikten av att analysera statistik för att förstå användarbeteende och prioritera innehåll i enlighet därmed, med Daniel nämna deras användning av statistiska verktyg för att identifiera populära sidor och innehåll.

Nästa fredagsfika om intranät – 3 oktober

Vill du vara med? Klart du ska! Anmälan sker via vår webbplats: webserviceaward.com/fredagsfika

Härligt med fredag och extra härligt när man får starta fredagen med Web Service Awards digitalt Fredagsfika om intranät  

Dagens fredagsfika blev riktigt intressant. Inleddes med att jag gjorde en kortare trendspaning, kul att få lyfta fram bra intranät, att fler har mätbara mål och att förra årets undersökta intranät haft högre index än tidigare år. Känns positivt för 2025. Händer mycket runt intranäten. Märks också på att så många är med på våra digitala fikan 

Det blev mycket fokus på AI i dagens fika. Varit lite trevande tidigare med händer mycket nu. fler som har infört eller ska införa AI för sökfunktionen. Viktigt förstås att ha koll på sitt innehåll så att rätt information indexeras. Smart av de som bygger om att lägga ner extra fokus på detta. Och förstås bra att användarna direkt kan få en sammanfattning när den gör sitt sök. Också intressant att höra olika lösningar på detta. Viktigt förstås även att följa upp och utvärdera

Även spännande med de som använt AI för att sammanfatta innehållssidor. Är en funktion som borde ge nytta för användarna. Och där borde ju informationen vara rätt 

Vi kom även in på AI som stöd för redaktörerna, tex för klarspråk. Här var det flera som gjort egna funktioner via ChatGPT för att få rätt tonalitet. Blir extra glad när det under fikat byts kontaktuppgifter så att vi hjälper varandra att komma igång 

Tog även upp risken, tex att AI låter självsäker även om svaret är tveksamt. Visar även på vikten av att ha kontroll över sitt innehåll.

Ska bli riktigt spännande att följa upp alla som är på gång och testar både för att se vad som funkat men även där det inte gick som tänkt. Sharing is caring 

För att ta upp några av punkter vi pratade om på dagens fika. En timme går fort 

Stort tack till Ulrika Georgsson, Anna Densjö Patrik Bergman, Sara Forsling, Lars Nilsson, Helena Knuuti, Mikael Jansson, Erik Thalin, Peggy Jönsson, Pierre Widing, Sofia Larsson, Johan Lindell, Johanna Löwendahl, Marit Lundström, Karolina Gerdin, Lovisa Lagerström Lantz, Jessica Henulin, Ulrika Hällemarker, Klara Nygren, Therese Svedberg, Lillemor Sandh, Lena Pettersson, Anna-Lena Tjernberg, Ulrika Hammar, Camilla Östergren, Erik Eriksson, Josefine Svensson, Caroline Söderlind och alla andra fantastiska deltagare.Samt min kollega Johan Nylinder som hjälper mig hålla i våra digitala fikan.

Nästa kommer att vara den 7 mars. Längtar!

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.Sök efter: 

Om företag

Sen år 2000 har Web Service Award med hjälp av Sveriges internetanvändare korat årets bästa webbplatser och intranät. Den 29 januari korades 2024 års vinnare i kategorierna Kommersiella, Samhällsinformation och Intranät. Vinnare är Epirocgroup.com, Nrm.se och Familjebostäder – Porten. Tävlingen utgår ifrån Sveriges största webbplatsundersökning med svar från över 100 000 respondenter. Undersökningen utförs av Web Service Award.

Web Service Award har sedan år 2000 undersökt vilka webbplatser Sveriges internetanvändare är mest nöjda med. Utifrån användarnas omdömen utse Sveriges bästa webbplats och intranät.

”I de senaste årens undersökningar av webbplatser så ser vi att kraven från användarna har ökat. Det är svårare nu att få ett högt betyg av besökarna, framför allt från mobilanvändarna. Är därför glädjande att få lyfta fram nominerade webbplatser som gått emot trenden och har en hög grad nöjda besökare.  När det gäller intranät så har de fått ett uppsving sen pandemin. Rent allmänt så har vi aldrig tidigare uppmätt så högt Web Service Index för intranät. Stor bedrift att vara bland de fem nominerade i varje kategori i detta starka startfält och en ännu större bedrift att vinna Web Service Award-utmärkelsen. Vinnarna har lyckats tillgodose sina besökares skiftande krav och behov på ett föredömligt sätt säger Pierre Du Rietz, VD för Web Service Award”

Vinnarna tillkännagavs på den årliga WSA-dagen den 29 januari 2025.

Vinnare Web Service Award

Epiroc group – www.epirocgroup.com

Vinnare i kategorin Kommersiell

Motivering: Det här är en webbplats som ger stor nytta till sina målgrupper oavsett var i världen de är. Att jobba med ny design, förbättra strukturen och sökfunktionen samt uppdatera innehållet har gett resultat. Både desktop och mobilanvändarna ger sajten toppresultat. Denna även tidigare uppskattade webbplats har gått från good to greater.

Naturhistoriska riksmuseet – www.nrm.se

Vinnare i kategorin Samhällsinformation

Motivering: Långt ifrån alla nya webbplatser lyckas med att få toppbetyg av användarna. Men det har den nya webbplatsen lyckats med. Målgrupperna tycker att den är tilltalande, användarvänlig med bra och tydlig information. Här finns det mycket för besökaren att ta del av. Stort plus för all fantastisk information till skolundervisningen.

Familjebostäder – Porten

Vinnare i kategorin Intranät

Motivering: Det här är en använd och användarvänligt intranät som stödjer medarbetarna i sitt dagliga arbete. Informationen håller mycket högkvalitet och det är även lätt att hitta relevant innehåll. Att genomföra förbättringar för att skapa starkare gemenskap och företagskultur har gett resultat.

Bästa förbättrare

Hedersutmärkelsen delas även ut till bästa förbättrare inom varje kategori, dvs de som har lyckats höja andelen nöjda besökare mest.

Information och Service:  IF Metall –www.ifmetall.se

Samhällskommunikation: Polismyndigheten –  www.polisen.se

Intranät: SVT – Fjärrkontrollen

Det åtråvärda priset till vinnarna av Web Service Award-utmärkelsen är gjorda av konstnärinnan Emilia Linderholm. Årets pris heter GROW. [Läs mer om priset här>>]

Vi på Web Service Award har låtit intervjua de nominerade till WSA-utmärkelserna så att de kan berätta mer om hur de arbetar med sin webbplats eller intranät. Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 29 januari 2025 [Läs mer om WSA-dagen här>>]

Kategori: Kommersiella

Billerud.se: Mer struktur och större stolthet

Billerud trappade verkligen inte ner efter första nomineringen. Med full fart framåt och fokus på struktur, navigering och att ha ett helhetsperspektiv har Nicklas Poshkohani med kollegor haft ett produktiv år. Bevisligen med ett lyckat resultat.

Epirocgroup.com: En webb under ständig förbättring

Jag är så stolt över hur långt vi har kommit – men också att vi inte nöjer oss utan fortsätter leta saker vi kan tvista och förbättra på sajten. ”Ständiga förbättringar” är vårt ledord. – Ingela Jerat, Global Web Manager på Epiroc

Humana.se: Nöjer sig inte med ”good enough”.

 Vi jobbar igenom resultatet och prioriterar vad som ger mest kundnytta.  Pierre Widing, Webbchef, Humana Holding

VASyd.se: Ett år med mobilanvändarna i fokus

Webbens viktigaste uppgift är att ge kunderna möjlighet att enkelt hitta information och genomföra ärenden när det passar dem, oavsett tid på dygnet. – När det fungerar bra så avlastar vi också andra delar av vår organisation, berättar Anna Walldorf som är kundkommunikatör och webbansvarig hos VA SYD.

Zeta.nu: Matinspiration och medelhavsmat på Zeta.nu

Det viktigaste med Zeta.nu är och har alltid varit matinspiration genom recepten, för att visa vad man kan laga med Zetas produkter. Här ska man kunna hitta inspiration och kunskap om medelhavsmat och italienska smaker.  – Vi vill visa hur nya produkter kan användas genom tilltalande, välgjorda recept och smarta tips, säger Susanna Hedengren som är digitalt ansvarig på Di Luca.

Kategori: Samhällskommunikation

Bolagsverket.se: Finjustering och optimering i fokus

Optimering och finjustering efter byte till nytt publiceringsverktyg. Bolagsverket har gjort en rejäl upprustning under året som har visat sig framgångsrik med toppresultat från kunderna.

Nrm.se: Naturhistoriska riksmuseet – renoverat och relevant

Naturhistoriska riksmuseet lanserade en ny webbplats med sin nya grafiska profil i maj 2024. Nomineringen hos WSA är naturligtvis en härlig bekräftelse på årets arbete, säger Martin Bondeman, webbplatsansvarig för nrm.se.

Partille.se: Kvalitetssäkrat och tydligt

Med ett stort fokus på att utveckla det redaktionella arbetet under året har Partille kommun startat redaktörsforum och drop-in-support för sina redaktörer. De har lagt ner ett stort arbete på att kvalitetssäkra sitt innehåll men det har även satsats på navigationen. Ett arbete som har visa sig framgångsrikt!

Polisen.se: Självservice och snabbare vägar till hjälp

Målet är att besökaren snabbt ska hitta rätt information. Med 33 000 sidor som ska förvaltas och granskas var 12:e månad, har Helena Idenäs och webbredaktörsteamet på polisen.se en utmaning.

Sollentuna.se: Enkelt, intuitivt och tillgängligt

Ett systematiskt arbete, genomfört av ett engagerat team. Det är vad som ligger bakom framgångarna för Sollentuna kommuns webb. Det hårda arbetet har lett till en ännu mer lättillgänglig webb – och en nominering i WSA.

Kategori: Intranät

Alligo – Intranet: Snabbfotade med örat mot organisationen

Med bland annat förbättrade sökfunktioner och nyhetsflödet i en mobil-app i fokus jobbar teamet bakom Alligos intranät hårt för att deras medarbetare ska kunna göra sitt arbete på bästa sätt – även när de är på språng. Och det verkar som att de lyckats alldeles utmärkt.

Familjebostäder – Porten: Intranätet är ett viktigt digitalt nav hos Familjebostäder

Kommande år lovar gott för Familjebostäders mycket uppskattade och välanvända intranät. Den senaste mätningen ska nämligen utgöra startskottet för en storsatsning med fokus på hittbarhet. Men redan genomförda förbättringar för att skapa starkare gemenskap och företagskultur har redan lett till årets nominering i kategorin Intranät. – Mia Wester Carlsson, kommunikatör och förvaltningsledare, Familjebostäder

Svenska Bostäder – Svebben: Ett produktivt år med AI och snöbollar.

Teamet bakom intranätet Svebben har haft ett år som präglats av struktur, förenkling och artificiell intelligens. Resultatet av undersökningen delas in i utveckling och snabba åtgärder – och 2025 lovar nya spännande tag.

Sysav – SyNet:  En central och värdeskapande plattform

Framgång handlar om helheten – ett intranät som utvecklats till en central och värdeskapande plattform för hela organisationen. Genom ett målmedvetet arbete har SyNet lyckats förbättra samtliga områden som WSI-undersökningen mäter, vilket bekräftar att de är på rätt väg.

Systembolaget – ViNet: Ny kanalstrategi med attityd- och beteendemål för ViNet

Ett litet gäng som jobbar extremt bra ihop, där alla gör sitt bästa. Det har varit framgångsreceptet när det var svårt att få tiden att räcka till för att ro iland alla projekt under året. Sandra Grossman Nord är webbredaktör och kanalansvarig för Systembolagets intranät ViNet. Hon är tacksam för kollegorna och berättar att de har hunnit med extremt mycket under 2024.

Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 29 januari 2025 [Läs mer om WSA-dagen här>>]

”GROW”
Naturens mysterium. Det lilla fröet eller plantan som med omsorg, näring, vatten och värme kan växa sig stark och bli till en fantastisk blomma eller frukt. Naturen och längtan till vår har inspirerat mig Emilia Linderholm till formgivningen till 2025 års WSA skulptur i glas som går i gröna och vita nyanser och skimrande bladguld.

Priset är skapat mitt i Glasriket med en av Sveriges främsta glasblåsare Micke Johansson munblåst och skulpterat för hand, sedan varsamt slipad på anrika Bergdala Glasbruk. På samma vis som vi sätter frön i jorden som gror har även de företag som nu vunnit dessa priser gjort just det – Sått frön och vattnat med kunskap viktiga samarbeten och mycket värme som sedan kan bli växtlighet och liv på deras arbetsplatser och för deras kunder – det är vägen till framgång

De tre unika skulpturerna i glas är formgivna av konstnären och formgivaren Emilia Linderholm [https://emilialinderholm.com/] .

Priserna delades ut på WSA-dagen den 29 januari 2025 till bästa webbplatsen i kategori Kommersiell och Samhällskommunikation samt bästa Intranät. Läs mer om de nominerade till WSA-utmärkelserna här https://www.webserviceaward.com/wsa-dagen-2025/nominerade-2024/

För tjugofemte året i rad arrangerar vi den äldsta av Sveriges årliga webb- och intranätkonferens – Web Service Award (WSA) dagen den 29 januari 2025. Även i år är eventet helt digitalt.

När? Onsdag 29 januari, kl. 10:00-15:30
Var? Digitalt
Pris? Gratis [Obs begränsat antal platser]

På WSA-dagen mötes webb- och intranätansvariga från olika företag och organisationer. Även i år kommer WSA-dagen att hållas digitalt via Zoom. Dagen kommer att bestå av intressanta föreläsningar som tar upp de senaste trenderna varvat med intressanta case.

Du kommer då bland annat att få höra:

Hur mår Sveriges webbplatser och intranät? – Pierre Du Rietz, Web Service Award

Från intranät till digital employee experience. – Johan Nilsson, Sitevision

Case: Polisen.se – Helena Idenäs, nationell samordnare för polisen.se

Mätning och uppföljning av intranätet i en koncern – Lina Gilljom, Group Intranet Manager, Sweco AB

Det här innebär den nya tillgänglighetslagen – Ilias Bennani, tillgänglighetsspecialist på Post och telestyrelsen

God mode – multimodal AI förändrar allt, igen – Bengt Wessborg, Ghostar agency

Fem vanliga missar inom ux-text – och hur du undviker dem -Jonas Söderström, svensk nestor inom ux/användbarhet och webbkommunikation

Talare kommer att fyllas på löpande!

Dagen avslutas med WSA-galan med utdelningarna av de åtråvärda WSA-utmärkelserna för bästa webbplatser och intranät.

Anmälan till WSA-dagen är nu öppen. Säkra din plats! https://pages.upsales.com/4095u18ce3cc18d1b4c1f8a8def5265922990-frame

Vi är mycket nöjda över att hela 95 procent av deltagarna skulle rekommendera andra att delta på WSA-dagen 2024.  Vårt mål är att det ska bli ännu fler i år.

Web Service Awards undersökningar av intranät visar på ett klart samband mellan hittbarheten och hur nöjda användarna är med intranäten. Tar det mer än en minut att hitta det man letar efter så sjunker nöjdheten och de som inte hittar ger intranäten klart underkänt. Det är därför av stor vikt att ha koll på de tre S:en: Startsidan, Strukturen och Sökfunktionen.

Startsidan

Tillskillnad från en webbplats så startar alla sitt besök på intranätet via startsidan. Det är även vanligt att det är det första man ser när medarbetaren öppnar webbläsaren. Men hur effektiv är startsidan? Ger den klara motorvägar in till det viktigaste på intranätet eller är det starten på labyrinten?

Web Service Awards-undersökningar visar att i snitt så tycker hälften av användarna att startsidan är lättöverskådlig. Det innebär att en stor andel tycker den är rörig.

Trendundersökningen Hur mår Sveriges intranät 2024 visar även på att det vanligaste besöksanledningen är att läsa interna nyheter, få länkar till verktyg/system och personalinformation.

Nyheter brukar ha en framträdande plats på intranätet startsida. Här brukar utmaningen mer vara antalet nyheter och hur centrala och avdelningsnyheter samverkar. Men det får bli ett eget blogginlägg.

Däremot finns det en trend att gömma länkar till verktyg/genvägar i en ikon i toppmenyn i stället för att ha en tydligplats på startsidan. Det är synd. Dolda genvägar är helt enkelt svårare att se än synliga.

Hur uppfattar era användare er startsida? Och hur står den sig jämfört med andra intranät? Genom att göra en WSA-undersökning så får ni svaren.

Struktur

Att ha en välfungerande struktur på sitt intranät är en av förutsättningarna för ett effektivt intranät där det är lätt att hitta det som användarna söker.

Ett problem för intranäten är att de tenderar att växa med tiden. Den struktur som byggdes för 100 sidor måste kanske med tiden klara av 500 sidor. Frågan är om det går eller om intranätet tyngs ner och blir svår navigerat.

I årets trendundersökning så uppger 58 procent av intranätansvariga att deras intranät är välstrukturerade. Men om vi ser på WSAs utförda undersökningar av intranät så är det stor skillnad mellan användarnas uppfattning och de ansvarigas. I snitt så tycker bara 31 procent av intranätanvändarna att deras intranät är välstrukturerade. Här finns det en klar risk att intranätansvariga har en ljusare bild över sitt intranät än vad de bör ha. Visar på vikten av att ta reda på fakta och fråga användarna hur de uppfattar intranätet.

Tänk på att ett intranät som har dålig hittbarhet gör att användarna lägger ner mer tid än det skulle vilja på att leta information. Tyvärr visar våra undersökningar att i snitt så upplever nästan 25 procent av intranätanvändarna att de lägger mer än 5 minuter eller inte alls hittade det som de sökte när de var inne senast på intranätet. Här finns det alltså en stor effektivitetsvinst att göra.

Ett bra sätt att ta reda på hur det ser ut är att göra en WSA-undersökning av intranätet. Då får ni reda på hur lätt användarna tycker det är att hitta det de söker på intranätet och hur ert intranät står sig jämfört med andra. Ni kan du sätta mätbara och nåbara mål med ert intranät. Genom att ha mål så kan ni göra en GAP-analys över vad som krävs för att åtgärda bristerna och skapa ett effektivt intranät för organisationen.

Sökfunktionen

I Web Service Awards utförda användarundersökningar av Sveriges intranät så ger undersökningarna en tydlig bild av att sökfunktionen är central för intranäten.

Rent generellt är det mycket information på ett intranät samt tyvärr att strukturen uppfattas som krånglig. Sökfunktionen blir då en livlina. Men tyvärr en dålig sådan. I snitt så tycker knappt en av tre intranätanvändare att sökfunktionen hjälper dem att hitta det de söker.

Även trendundersökningen Hur mår Sveriges intranät 2024 visar att enbart 44 procent av intranätansvariga tycker att deras intranät har en bra sökfunktion.

Samtidigt ser visar trendundersökningen att det enbart är en låg andel ,43 procent, som uppger att det finns någon som är uttalat ansvarig för intranätets sökfunktion. Det är synd att det inte finns en ansvarig för en sådan central funktion som sökfunktion. I våra undersökningar ser vi även ett klart samband mellan arbetsinsats och hur bra sökfunktionen fungerar.

Det är därför synd att det enbart 28 procent som aktivt arbetar med att analysera felsökningar och bara 34 procent som analyserar vanliga sökord i sökfunktionen. Tyvärr har det inte heller blivit bättre med tiden. Trots att båda användarna och ansvariga tycker att intranätens sökfunktion inte är så bra som önskas.

Tips! Våga ta tag i sökfunktionen. En bra start är att starta genom att inventera rapporter från ert sökverktyg. Ta reda på vilka är de vanligaste sökorden som inte ger relevanta träffar. Vad ger träff men där besökarna inte går vidare? Vart leder de vanligaste sökorden? Analysera listan och prioritera det viktigaste. Vi på Web Service Award kan hjälpa er. Vi brukar starta med en halvdags genomgång och ta fram konkreta åtgärder. Mycket kan göras redaktionellt (men inte allt). Målet är att ha ett effektivt och mätbart arbetssätt runt sökfunktionen.

Vill ni ha hjälp med att förbättra er sökfunktion? Kontakta oss info@webserviceaward.com  så berättar vi mer.

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.

Älskar fredagar! Och extra mycket när vi på Web Service Award håller i digitalt fredagsfika om intranät. Riktigt stolt över att vi driver detta och att det är så många intranätansvariga som är med och att det är så uppskattat.

Fikat startade med att jag gjorde en kortare trendspaning om den nya trendrapporten Hur mår Sveriges intranät 2014. Kul att se att andelen som har mätbara mål ökar till 42 procent. Men synd att det enbart är 20 procent som rapporterar till ledningen och att 1 av 5 intranätprojekt inte blir av.

Trendundersökningen visar även att Nyheter, Länkar och Personalinformation ligger i topp. Våra WSA-undersökningar visar på vikten av hittbarheten. Tänk på 3 S, Startsidan, Struktur och Sök.

Just startsidan och nyhetsflödet blev det stora ämnet för dagen. Hur ska en bra uppdelning av nyhetsflödet vara och ska det delas upp eller vara ett? Och ska det vara ett mer öppet flöde där många/alla kan vara med och bidra? Finns olika lösningar och tankar här.  Flera har två flöden ett för centrala nyheter som kan vara kvar längre och sen ett flöde som är mer allmänt. Kul även att få se demo från intranät.

Just nyheter som är högt och lågt blev det intressanta exempel på. Kan var ett bra sätt att lätta upp och få användarna att vara på intranätet. Sen gäller det att ha balans. Några hade mer anslagstavlan nyheter/inlägg via teams.

Vi kom även in på att lyfta medarbetare på intranätet. Bra sätt att stärka företagskulturen. Klokt också att ha ett årshjul för att säkerställa att alla avdelningar syns. Här kom det fram flera intressanta exempel och namn på flödet. Tex är Kollegan i rampljuset en bra rubrik. Bra också om reportagen går att använda även på externa webbplatsen.

En stor tumme upp för exemplen med att ha stafettintervjuer. Tanken är att en medarbetare svara på klara frågor och sin arbetsdag och sen skickar frågan vidare till en medarbete på en annan avdelning. Alltid kul att höra kreativa exempel och som också är lyckade.

Men som vanligt går en timme för fort. Stort tack till Mattias Carlstein, Ulrika Hammar, David Granath, Cajsa Lindgårdh, Carl-Johan Edberg, Lena Johansson, Johanna von Wowern, Christina Söderlund, Annika af Sandeberg, Petra Graus, Jeanette Rönnberg, Peggy Jönsson, Jill Sandström, Ulrika Hällemarker, Lena Pettersson, Anna Mann, Linda Färdig, Alexandra Månzon, Sandra Nord min kollega Johan Nylinder och alla andra fantastiska deltagare.

Längtar att ses på nästa fredagsfika som blir i februari (efter jul och WSA-dagen).

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.

Älskar att hålla i våra digitala torsdagsfikan om webbplatser. Lite extra kul den här gång då jag fått en fin kaffekopp från Västra Götalandsregionen 🙂

I god tradition så inledde jag fikat med att ta upp lite slutsatser från Web Service Award undersökningar av webbplatser och trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser 2024. Och ja jag tog förstås upp vikten av att ha mätbara mål Kul att andelen ökat i årets undersökning ökat till att 58 procent uppger att det finns mätbara mål. Mindre kul att undersökningen visar att 1 av 5 webbprojekt inte blir av. Tog även upp den starka AI-trenden att 22 procent uppger att de ska införa AI och även att det är 20 procent som redan har AI tjänster på sina webbplatser.

Just hur andra använt AI var också den första frågan på torsdagsfikat. Här fick vi exempel både på att använda AI för att ha relaterade länkar men även för att göra sökfunktionen bättre. Intressant här att se praktiska exempel och även på dashboard över hur många som använder det som AI tar fram.

Vi fick även exempel på hur AI kan användas för att ta fram innehåll. Viktigt att se det som ett stöd och även granska texten. Detta ledde till intressant exempel på där känsliga ord förekommer på innehållssidor och att då Google kan banna sidan. Att hitta alternativa beskrivningar och SEO hjälpte AI till med.

Det ledde till fler exempel på dels att sidor som flyttas kan ställa till det. Intressant att få höra kreativa lösningar så att Google tar upp sidan igen. Även att sidor kan vända sig till en mer professionell målgrupp och det då är viktigt att leda privatpersoner rätt.

Därefter tog vi upp vikten att lyfta fram viktig information så att besökaren snabbt ser vad den ska göra och då även på mobilen. Bra med olika konkreta exempel. CORE-modellen är här bra att använda.

Vi hade även en bra diskussion om för och nackdelar med +boxar. Även här fick vi höra om lyckade exempel på att använda det för fördjupningsinformation och inte gömma det viktigaste. Men även de som använt +boxar för att FAQ eller målgruppsinformation. Togs även fram minder lyckade exempel som när det finns boxar i boxarna. Viktigt att tänka på hur de indexeras och om besökaren ser om de söker i vilken box informationen finns. Här fick vi även höra exempel på lösning på ett intranät. Väntar med spännig på att det även kommer till webbplatserna.

Ja som alltid går en timme allt för fort. Stort tack till Sofia Lindow, Anders Hans, Mikael Jansson, Niclas Lindblom, Henrik Betnér, Helene Genym, Anna-Carin Skytt, Tomas Carlsson, Karin Persson, Pierre Widing, Emma Karlsson, Jessica Henulin, Lillemor Sandh, Patrik Karlsson, Margaretha Söderström, Ulrika Hällemarker och alla andra fantastiska deltagare. Och förstås extra tack till Lars Karlsson för de fina muggarna 🙂
Samt min kollega Johan Nylinder som hjälper mig driva våra digitala fikan.

Hoppas att vi ses den 12 december då vi har nästa digitala torsdagsfika om webbplatser. Anmälan sker via vår webbplats www.webserviceaward.com/torsdagsfika/

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.