Det är en stor andel av Sveriges webbplatser och intranät som planeras att byggas om under året visar Web Service Award trendrapporter Hur mår Sveriges webbplatser/intranät. Men tyvärr visar Web Service Awards utförda undersökningar av nya implementationer att långt i från alla projekt blir lyckade!
Några orsaker till att projekten går fel:
Blir ett IT projekt/ migreringsprojekt
Användarna försvinner under processen.
Testanvändarna blir superusers
Kvalitetssäkrare är samma som utföraren
UX-trender (som är fel)
Projektstress
Saknas mätbara mål
Om ni ska starta en förändring så är det viktigt att ta reda på nuvärdes så att ni kan analysera vad som är bra och vad som måste åtgärdas. När ni har ett nuvärde kan ni även sätta mål på vad ni vill uppnå.
Brist på tydliga mål!
För att stärka sin sak och få resurser för de digitala kanalerna är det viktigt att kunna visa vad man vill uppnå. En grundförutsättning för det är att det mätbara mål.
Tyvärr så visar WSAs trendundersökningar att det är en stor del av webbplatserna och intranäten som inte har något mätbart mål. Andelen som har något mätbart mål för webbplatserna är 53 procent. Nästan hälften har alltså inte ens ett mätbart mål med sin webbplats.
För intranäten är situationen ännu värre där är det enbart 34 procent som har mätbara mål. Det innebär att hela 66 procent inte vad deras intranät rent konkret ska uppnå. För hur ska man kunna veta det om det inte är mätbart?
TIPS!
Ett bra tips är att ta reda på vad era besökare tycker om er webbplats/intranät. Lever den upp till deras krav? Vilka områden är bra? Vad är mindre bra? Vad bör ni prioritera? Det vill säga en klassisk nollbasmätning så att ni har mätbara värden att utgå ifrån.
Om ni vill ha hjälp med att utvärdera er webbplats och sätta mål? Jag och mina kollegor på Web Service Award finns här för dig. Vi har mer än 20 års erfarenhet av att utvärdera och mål styra webbplatser.
——-
Posten är skriven av
Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.
Har haft en riktigt bra start på torsdagen. Och det är ju inte så konstigt när man fått hålla i Web Service Award digitala torsdagsfika om webbplatser. En öppen ERFA-grupp som vi kör en gång i månaden (nästa blir den 19 maj).
Den här gången började vi med att ta upp olika UX-trender. Ondgjorde oss lite över hamburgarmeny i desktop för att sen gå vidare till frågan om stora hero-bilder. Ger de en fördel till användarna eller finns de där för att organisationen tycker det är fint? En intressant aspekt är att många gör inställning att göra dem mindre i mobilen (så att de inte trycker ner innehållet) men varför gör man då inte samma sak i desktop? En bra princip är att en start eller nod-sida ska hjälpa besökarna att hitta rätt. Men sen kommer även utmaningen att göra det på ett attraktivt sätt. Då kom vi även in på trenden att ha film på startsidor. Är det ett mervärde för besökarna eller stör det dem att hitta rätt? En kommun hade en bra devis – om vi lägger ut en film som går igång direkt så tar det av besökarnas surfpott. Ska vi verkligen göra det? Tillgänglighetsdirektiven kan även vara till hjälp här. Gäller även att fråga beställaren om syftet med innehållet. Vilken är målgruppen? Är webben den bästa kanalen eller är det någon av de andra kanalerna som är bäst för att få tex en film? Gäller att tänka till lite 😊
Vi kom sen även in på frågan om att ha ett designsystem. Är fler som håller på att ta fram det. Tanken är att det ska finnas kod för olika element tex knappar. Dels för att de ska bli lika över de olika delarna på webbplatsen, dels för att en uppdatering slår igenom på alla sidor där den finns. Sparar även mycket utvecklingstid. Lite dumt att behöva beställa nya knappar mm lite då och då. Här kom det olika tips från dels organisationer som gjort detta, dels om bra poddar att lyssna på (lägger lite länkar i kommentarsfältet).
Sen på slutet kom vi in på olika statistikverktyg som kan användas när man går ifrån Google. Ja ni förstår timmen tog snabbt slut och jag längtar redan till den 19 maj.
Älskar när det är digital fredagsfika för intranät. Alltid kul att få prata om intranät och få diskutera olika frågor runt intranäten.
I dagens fredagsfika fick vi se Sigtunas nya intranät. Stort tack till Karin Källander och Emmilie Sidevåg för att ni så generöst visade hur ert intranät är uppbyggt och hur tänket är bakom. Vi fick se allt från startsidan till menyer och innehållssidor. Gjorde att det kom upp många intressanta frågor och funderingar runt detta. Ett extra plus också för att ni säkerställt att menyer mm är tillgängliga.
Frågan om dokument kom upp och var de ska vara. Många som känner igen sig i ” Vi har många dokumentkramare”. Alla är nog överens att antalet dokument ska ner och/eller vara in någon form av dokumentcentral. Är ett ämne vi kommer att återkomma till.
Sökbarheten är viktig. Här visade Sigtuna hur deras sökfunktion ser ut. Ett tips till alla är att se över inställningen på söket för en sökning som innehåller fler ord. Grundinställningen för de flesta sökfunktioner är att de söker per ord och inte som en sökning vilket gör att det blir orimligt många träffar.
På fredagsfikat togs även upp den viktig fråga det gäller ju att ha en bra leverantör. Ett stort tips här är att se till att du får en projektledare som du kan samarbeta med. [Sen kan ett annat tips vara att kolla på de som ligger bakom de nominerade till WSA-utmärkelsen för bästa intranät 😊]
För att nämna några av delarna som kom upp på dagens fredagsfika. Är en värdefull timme. ”Tack alla som delat med sig i dag. Mycket intressant och tänkvärt för mig som var med för första gången idag”- Åsa Larsbo, Intertek ”Stort tack för intressanta diskussioner” – Stefan Danielson, Lunds universitet ”Tack för jätteintressant möte, många bra tips och funderingar.” –Annicka Lindström, Prevent ”Tack för alla kloka tankar ni delar med er av! – Lisen Älgne, Västtrafik ”Tack för idag, och speciellt till Sigtuna Kommun”- Christina Söderlund, Novamedia
Onsdagen den 23 mars 2022 ordnade vi på Web Service Award det traditionella eventet: Möt vinnarna av Web Service Award-utmärkelse för Sveriges bästa webbplatser och intranät enligt sina användare. Vinnarna har röstats fram i Sveriges största webbplatsundersökning. Vilket gör priset unikt. Här är det inte proffs som tyckt till utan de som webbplatserna och intranäten faktiskt vänder sig till, besökarna.
Eventet spelades in och du kan här se filmerna från föredragen.
Pierre Du Rietz, Web Service Award, inleder med att hälsa välkommen och berätta om utmärkelsen.
Pierre Du Rietz, Web Service Award, inleder med att hälsa välkommen och berätta om utmärkelsen.
Folkhögskola.nu – kategori samhällskommunikation: Fredrik Olén, webbstrateg och kommunikatör, och Matilda Hedlund, kommunikatör, Sveriges Folkhögskolor
Zeta.nu – kategori Kommersiella, Susanna Hedengren, Digitalt ansvarig för Zeta.nu
Systembolaget- ViNet – kategori Intranät, Anna Wolrath, Digital kanalsamordnare, Systembolaget AB
Maximera er digitala potential! För att skapa enastående digitala upplevelser som förvandlar ditt företag behövs datadrivna beslut, kontinuerliga experiment och ständig utveckling. Optimizely Digital Experience Platform hjälper dig att maximera er digitala potential.
Alltid en bra start på dagen att få leda Web Service Awards torsdagsfika runt arbetet med webbplatser. Kul att samla ett gäng webbansvariga och prata om olika frågor runt webbplatsen. I dagens fika var det lite extra kul att Niclas Lindblom visade Älmhults kommuns nya fina webbplats. Intressant att de slimmat ner antalet webbsidor rejält och antal redaktörer (från 95 till ca 20). Blev en bra genomgång av upplägget och många intressanta frågor. Allt från struktur, innehåll, tjänster och vilka verktyg man kan använda för att inte bryta mot Schrems ii.
Blev också en intressant diskussion om menyn som sen gick över till plusboxar/utfälld information. Här hade Älmhult en bra princip att det är grund informationen finns synlig på sidan men fördjupning finns i boxarna. (Gäller här att se till att den principen fortsätter. Jag har tyvärr sett många webbplatser som drabbats av plusbox-sjukan där all information hamnar i boxarna.) Vi kom även in på FAQ där det däremot är ok att ha svaren i en box. Gäller då att informationen i boxen är sökbar både via internsöket och Google. Ska även boxen fällas ut när man går från sök till sidan så att användaren ser var informationen finns. Är tyvärr ett vanligt problem att det inte funkar. Mycket viktigt att man testar och kravställer det.
Blev på det hela taget en mycket lyckad digital fika. Att dela skärm ska vi fortsätta med även på framtida torsdagsfikor 😊
Den 26 januari 2022 höll vi på Web Service Award för 22:a året i rad vår traditionella WSA-dag. Som tidigare år så bjöd dagen på intressanta föreläsningar om webbplatser och intranät. Dagen avslutades även med utdelning av de åtråvärda WSA-utmärkelserna för bästa webbplatser och intranät. Ett pris som bygger på besökarnas åsikter. Även i år så körde vi WSA-dagen digitalt via Zoom.
Vad blev då resultatet? Eftersom vi arbetar med utvärderingar och undersökningar så frågar vi förstås deltagarna om hur de uppfattade WSA-dagen [Se programmet mm här >>]. Resultatet blev väldigt positivt. Hela 98 procent av deltagarna skulle rekommendera andra att delta på WSA-dagen!! Extra kul att få ett sådant fint betyg med tanke på att vi även i år hade publikrekord.
Om föredragen
Ett av våra mål med WSA-dagen är att bjuda på intressanta och inspirerande föreläsningar där deltagarna kan både höra om trender, få fakta och insikter i hur andra arbetar med sina webbplatser och intranät. Bland de 98 procent som skulle rekommendera WSA-dagen till andra så var just ordet inspiration det vanligaste förekommande.
Trevligt, inspirerande och skapar uppmärksamhet kring viktiga frågor och motivation att arbeta med dem.
för att det är en givande och inspirerande dag som får en att vilja utveckla mer användbara och tillgängliga webbplatser
Det är en möjlighet att lyssna till människor som har en förståelse för den vardag man befinner sig i vad det gäller webb och intranät
Man får så mycket inspiration som leder till förbättringar.
Man får en mycket bra helhetsblick över hur intranät och webbsajter överlag mår idag, samt inspireras av föredragarna
Utvärderingsenkäten visar att vi även i år lyckats med målet för WSA-dagen. I snitt fick föredragen 4.1 i betyg! Spridningen var mellan 3.7 och 4.4 så alla föredrag höll en hög standard. Det är glädjande att vi lyckades med detta med tanken på att vi båda hade föredrag som vände sig mer till de som arbetar med webbplatser och de som arbetar med intranät. Det vanligaste ordet om dagen var just inspiration.
Föreläsningarna var i år
Hur mår Sveriges webbplatser och intranät? Pierre Du Rietz, Chefsanalytiker och VD, Web Service Award.
Intranät och digital arbetsplats 2022 – en trendspaning. Johan Nilsson, Digital workplace advisor, Sitevision
Att samordna fem intranät till ett – under en pågående pandemi. Lovisa Lagerström Lantz Kommunikationschef, Alligo
Med alla användare i fokus. Thomas Gille, Webbansvarig på Bostadsförmedlingen i Stockholm
Död åt Lorem Ipsum! Jonas Söderström, författare och Senior UX strategist
En guide till agil innehållshantering och adaptiva upplevelser.Mårten Bokedal, Product Strategy Director, Optimizely (tidigare Episerver)
Vi brukade vara som alla andra. Rikard Spålséus Digital Productivity Manager, Swedish Match
WSA-dagen slutar med att utdelning av priser till bästa webbplats inom Samhällskommunikation och Kommersiell samt bästa Intranät. Det delades även ut hederspriser till bästa förbättrare inom varje kategori.
Utdelningen av det vackra priset av konstnärinnan Emilia Linderholm delades ut dagen efter av Pierre Du Rietz, Web Service Award till de lyckliga vinnarna:
Folkhögskola.nu – Bästa webbplats i kategorin Samhällskommunikation
Zeta.nu – Bästa webbplats i kategorin Kommersiella
Som arrangör så vill vi på Web Service Award att så många ska kunna vara med på WSA-dagen. Tidigare har WSA-dagen varit fysisk [De senaste åren på Nalen i Stockholm] det har varit underbart att få träffa hjältarna bakom webbplatserna och intranätet. Detta gick inte även i år. Men genom att WSA-dagen blev digital så kunde fler vara med. Hela 641 anmälda. Vårt konto klarar av 500 så vi nåde vårt tak 😊
Tack!
Vi på WSA vill tacka alla talare för strålande insatser under dagen. Vi vill även tacka alla deltagare för att ni var med och för de fina orden i utvärderingen. Det är för er vi gör dagen. Jag vill även tacka mina medarbetare på Web Service Award som varit med och arrangerat WSA-dagen. Utan er hade det inte varit möjligt.
Bloggposten är skriven av
Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.
Sen år 2000 har Web Service Award med hjälp av Sveriges internetanvändare korat årets bästa webbplatser och intranät. Den 26 januari korades 2021 års vinnare i kategorierna Kommersiellt, Samhällsinformation och Intranät. Vinnare är Zeta.nu, Folkhögskola.se och Systembolaget – ViNet. Tävlingen utgår ifrån Sveriges största webbplatsundersökning med svar från över 100 000 respondenter. Undersökningen utförs av Web Service Award.
Web Service Award har sedan år 2000 undersökt vilka webbplatser Sveriges internetanvändare är mest nöjda med. Utifrån användarnas omdömen utse Sveriges bästa webbplats och intranät.
Året som varit har i hög grad präglats av pågående pandemin som påverkat både Sveriges webbplatser och intranät. Web Service Awards undersökningar visar på att webb och intranätansvariga har haft en större arbetsbelastning samtidigt som kraven från användarna har ökat. Hittbarheten är en nyckelfråga både för webbplatserna och intranäten. Det är därför glädjande att kunna visa att det finns webbplatser och intranät, som till så hög grad lever upp till användarnas förväntningar. Årets vinnare visat på att målstyrt arbete lönar sig. De har lyckats tillgodose sina besökares skiftande krav och behov på ett föredömligt sätt säger Pierre Du Rietz, VD för Web Service Award
Vinnare i kategorin Kommersiell Motivering: Det här är en webbplats som blivit mer innehållsrik med tiden men trots det klarat av att vara attraktiv och lätt att använda både via dator och mobil. Inte konstigt att besökaren gärna rekommenderar ett besök till denna smakfulla och inspirerande webbplats.
Sveriges Folkhögskolor – www.folkhogskola.nu
Vinnare i kategorin Samhällsinformation
Motivering: Den här innehållsrika och uppskattade webbplatsen har ett stort fokus på tydlighet och tillgänglighet. Webbplatsen hjälper besökarna att hitta det som är rätt för dem. En webbplats som besökarna gillar att besöka!
Systembolaget – ViNet
Vinnare i kategorin Intranät
Motivering: Detta är ett användarvänligt intranät som ger medarbetarna stöd i det dagliga arbetet. Det uppskattas för att vara ett målstyrt intranät med medarbetarna i fokus var de än arbetar. Ett mycket bra intranät som blivit ännu bättre!
Bästa förbättrare
Hedersutmärkelsen delas även ut till bästa förbättrare inom varje kategori, dvs de som har lyckats höja andelen nöjda besökare mest.
Kommersiell: Jula AB – www.jula.se
Samhällskommunikation: Haninge kommun – www.haninge.se
Intranät: SÖS, Södersjukhuset – Intranät
Det åtråvärda priset till vinnarna av Web Service Award-utmärkelsen är gjorda av konstnärinnan Emilia Linderholm. Årets pris heter Längtan. [Läs mer om priset här>>]
2021 års WSA-pris är en unik skulptur i konstglas ”Längtan” Formgivare är Emilia Linderholm – verksam som konstnär och formgivare i glas.
Kan du berätta lite om priset?
Priset du nu håller i din hand är skapad i massivt munblåst glas i Småland. På dess form skimrar 24 karats bladguld. Verket är munblåst av en av Sveriges skickligaste glasmästarblåsare Micke Johansson i Örsjö. Formgivare är jag Emilia Linderholm – verksam som konstnär och formgivare i glas.
Jag har varit med hela processen i hyttan då vi skapat årets pris. Jag tänker att det är den fria tanken som slingrar sig fritt upp i olika banor runt den rationella mjuka lugnare formen. Båda behövs och hjälper varandra vidare. Precis som i alla företag och relationer. Bladguldets skimmer är idéerna och fantasin, drivet som för oss framåt. Vi lever i en orolig tid då jag tror att vi alla bär på mycket längtan om hopp och ljusning. 2021 års pris har titeln ”Hope and longing”
Det vackra priset kommer att delas ut på WSA-galan under WSA-dagen den 26 januari 2022 till de webbplatser och intranät som har högst andel nöjda användare och besökare.
”Värmen från elden. Den glödande massan som formas, växer fram ur glasblåsarens lungor.
Kylan från den öppna dörren som leder rakt ut i den småländska skogen och tystnaden.”
Den 26 januari 2022 utses Sveriges bästa webbplatser och intranät. 15 företag, organisationer och myndigheter är nominerade i fyra kategorier. Tävlingen utgår ifrån Sveriges största webbplatsundersökning. Undersökningen utförs av Web Service Award.
Web Service Award har sedan år 2000 undersökt vilka webbplatser och intranät svenskarna är mest nöjda med. De som har fått högst resultat av besökarna blir nominerade till Web Service Award – utmärkelserna till Sveriges bästa webbplatser och intranät.
Året som varit har i hög grad präglats av pågående pandemin som påverkat både Sveriges webbplatser och intranät. Web Service Awards undersökningar visar på att webb och intranätansvariga har haft en större arbetsbelastning samtidigt som kraven från användarna har ökat. Hittbarheten är en nyckelfråga både för webbplatserna och intranäten. Tyvärr ser vi även att var sjätte planerad förändring av webbplatserna och intranäten har stoppats på grund av Covid-19. Det visar att det har varit ett rätt tufft år för organisationerna bakom webbplatserna och intranäten. Det är därför extra roligt att kunna lyfta fram 15 goda exempel på webbplatser/intranät som har av sina besökare fått toppbetyg och visar att de levererar en stor nytta, säger Pierre Du Rietz, VD för Web Service Award
Härligt med fredag och extra härligt när den startade med Web Service Award fredagsfika för intranät. Var som alltid kul att få hålla i dessa. En bra tradition att ha dessa en gång i månaden. Kommer vi fortsätta med 😊
I dagens fredagsfika så inledda jag med att ta upp några spaningar från trendrapporten Hur mår Sveriges intranät 2021 samt från våra utförda undersökningar av intranät. Ett problem är att det fortfarande bara är 34 procent som har mätbara mål med sina intranät. Men en positiv sak är att ledningens engagemang för intranäten under pandemin har ökat. Nu gäller det att ta nytta av detta. Digitala arbetsplatsen togs upp, ständigt aktuellt och ännu mer under pandemitider. Här blev det en intressant diskussion om ingång och intranätets roll. Skillnad mellan användarskapad information och det som företaget/organisationen lägger ut. Här hade bland annat Dan Holm, SEB ett intressant resonemang. Tack även till Rikard Spålséus som delade med sig av SM startsida. Ska se om vi kan få till ett dela startsida fredagsfika här längre fram.
Angående innehåll så kom vi in på film/video. Blev en intressant diskussion om detta. Maria Aho från SFV berätta om att har regelbundna intervjuer med GD. Lovisa Lagerström Lantz, Alligo berättade om hur de använt film i arbetet med att få ihop 5 femföretag på 3 marknader till ett. Presentation av chefer men även att de i butik visar på tips har varit något som funkar bra för dem. Lillemor Odgren, Rikshem, berättade om deras satsning på filmer. Charlotte Norlin, Moderna Museet, berättad om att deras IT lagt upp instruktionsfilmer. För att nämna några av exemplen. Men det kom även kritik. Nyttjande granden kan vara låg. Även att det kan över produceras. Kostnaden kan vara ett problem i förhållande till utfall. Vi pratade här om olika lösningar och ambitionsnivå. Jesper Bylund, Region Skåne, tog upp att innehåll ska stödja kärnan. Gör filmen det eller inte är frågan. Gäller förstås även nyheter överlag. Dan tog här upp att de har ett KPI med antal som ser en nyhet. De som ligger under gränsen ska utvärderas om sådana ska vara kvar allt för att öka nyttan och satsa rätt. En slutsats är att video kan ge stor nytta men det gäller att veta varför den ska användas och mäta och utvärdera. Tänkt ROI!
Hittbarhet, struktur och sök kom även upp. Här är det synd att inte fler arbetar aktivt med sök. Kom även upp vad söket ska söka på, hela digitala arbetsplatsen eller en del? De olika synsätten har sina utmaningar. Här gäller det att utvärdera och se att sökresultaten inte svämmar över. Använd rapporterna i sökfunktionerna är ett tips!
Det här var några av mina reflektioner från fredagsfikat. Stort tack till alla deltagare och hoppas vi ses på nästa Fredagsfika för intranät.
