Här nedan kommer en AI-sammanfattning av torsdagsfikat om webbplatser den 9 oktober 2025.

Mötet började med att Pierre Du Rietz, grundaren av Web Service Award, tog upp webbplatstrender från senaste trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser 2025 och utförda webbplatsundersökningar, samt belyste vikten av mätbara mål. Han tog upp att de vanligaste mål är trafikmål så som räckvidd och sidvisningar och konverteringar. Pierre noterade att medan många webbplatser syftar till användartillfredsställelse, är fokus ofta på att öka trafiken snarare än att förbättra användarupplevelsen. Pierre betonade behovet av tydlig navigering, tillgänglig kontaktinformation och kvalitetssäkratinnehåll, samtidigt som han diskuterade trenden med längre webbplatslivslängder och utmaningarna med att ett av fem planerade webbplatsförändringar inte blir genomföra.

Semantisktsök och AI Chatbots

Gruppen diskuterade semantisk sökning och AI-chatbotfunktionaliteter, där Malin introducerade ämnet och delade erfarenheter om övergången från sökordsbaserad till frågabaserad sökfunktion. Flera deltagare, inklusive Anders och Jenny, delade sina erfarenheter med AI-sökningsimplementeringar, med Anders nämner ett möte nyligen om semantisk sökning och Jenny lyfter fram flerspråkiga sökfunktioner. Diskussionen avslutades med att Lina delade att de använder Eleventh för sin AI-chatbot, efter att ha satt upp tre olika implementeringar, medan Malou noterade att deras organisation fokuserar på traditionella förbättringar av sökfunktioner snarare än AI-chatbots.

AI Chatbot Performance

Gruppen diskuterade prestanda och begränsningar för ett AI-chatbotsystem som används för att hämta information om program och kurser. Lina framhävde chatbotens förmåga att ge relevanta exempel och dess noggranna tillvägagångssätt för informationsleverans, medan Pierre betonade vikten av tydlig kommunikation om AI-kapacitet för att undvika förvirring hos användarna. Malin delade erfarenheter med AI-sökresultat och kontaktinformationsproblem och noterade att felaktiga data från AI-system kan leda till oavsiktliga konsekvenser, såsom olämplig telefonnummerexponering. Diskussionen avslutades med en påminnelse om att utvärdera AI-verktyg för deras verkliga fördelar snarare än att rusa för att implementera dem överallt.

Rekommendation Systemförbättring Diskussion

Jennie och Pierre diskuterade funktionaliteten och begränsningarna i ett rekommendationssystem, särskilt med fokus på bristen på statistik för att spåra vilka länkar som rekommenderas oftast. Jennie uttryckte en önskan om bättre kontroll och synlighet i systemets rekommendationer, medan Pierre erkände behovet av att ta itu med dessa luckor. Sofie delade sin erfarenhet med ett liknande system och noterade att de framgångsrikt hade anpassat nyhetsrekommendationer genom att definiera regler för innehållsinköp och visning. Gruppen undersökte potentiella lösningar, inklusive användning av taggar och sökfunktion, men inga definitiva svar gavs.

AI Content Management Strategy

Teamet diskuterade AI: s roll i innehållshantering och sökmotoroptimering. Sofie förklarade sin strategi att skriva akademiskt fokuserade nyheter om forskning och rikta besökarna till djupare innehåll. De diskuterade vikten av att regelbundet kontrollera rapporter och mäta olika ytor. Pierre uttryckte oro över AI: s förmåga att rangordna och visa information, inklusive potentiellt föråldrat innehåll. Jennie nämnde sin erfarenhet av att utesluta vissa sidor från AI-rekommendationer, vilket har varit relativt enkelt. Gruppen berörde också behovet av att kontrollera vilka sidor som visas och se till att korrekt information presenteras.

HTML vs PDF Governance

Gruppen diskuterade att konvertera styrdokument från PDF till HTML-format, och Jenny noterade att vissa kommuner redan har gjort denna övergång. Pierre W delade ett exempel från sitt tidigare arbete där de byggde ett system för att konvertera Word-dokument till HTML, inklusive funktioner som navigering och att göra dokument icke-redigerbara. Karin nämnde ett universitets erfarenhet av öppna policydokument och noterade att styrdokument med serienummer bör finnas kvar som PDF för att förhindra obehöriga ändringar. Diskussionen avslutades med en debatt om fördelar och nackdelar med HTML vs PDF-format, med Mikael som väcker oro över dokumentbehörigheter och sökfunktioner.

PDF till Web Format Conversion Challenges

Gruppen diskuterade utmaningar och lösningar relaterade till hantering och konvertering av PDF-dokument till webbvänliga format. Karin lyfte fram svårigheten att begränsa antalet redaktörer på grund av organisationens storlek, medan Pierre och andra delade erfarenheter med forskningsrapporter och policydokument. Anders föreslog att skapa en lång läsmall för att förbättra tillgängligheten och engagemanget, vilket har varit framgångsrikt på tidigare arbetsplatser.

Ny webbplats

Samtalet berörde också vikten av användartestning, som involverar olika målgrupper och undviker vanliga misstag under webbplatsredesign, till exempel att förlita sig på samma testanvändare upprepade gånger. Malin betonade vikten av att förankra inom organisationen och involvera intressenter för att säkerställa ett framgångsrikt genomförande. Samtalet slutade med planer på att samlas igen den 13 november för att diskutera ytterligare webbplatsrelaterade ämnen.

Nästa torsdagsfika 13 november

Oktobers digitala torsdagsfika blir den 13 november. Vill du vara med? Klart du ska! Anmälan sker via vår webbplats: webserviceaward.com/torsdagsfika/

Här nedan kommer en AI-sammanfattning av oktobers fredagsfika om intranät.

Intranätdesign och användarupplevelse

Mötet började med att Pierre Du Rietz, Web Service Award, tog upp vikten av intranät är en effektivkanal när det gäller att stödja det dagliga arbetet. Pierre tog även upp utmaningarna med digital åtkomst och behovet av mätbara mål för att motivera resursallokering. De framhävde betydelsen av användartillfredsställelse, sökbarhet och hemsidans roll i intranätdesign. På fikat togs även upp vikten av nollbasmätningar och uppföljning efter ändringar av intranät. Deltagarna uppmuntrades att reflektera över deras intranäts design och funktionalitet, och betonade behovet av kontinuerlig förbättring och användning av undersökningar för att samla in användarfeedback.

Diskussion om portaltillgänglighet

Gruppen diskuterade strukturen och tillgängligheten för chefsportaler inom deras intranät. Anna och Pierre debatterade fördelarna med separata kontra integrerade chefsportaler, med Anna förespråkar för en separat, visuellt distinkt avsnitt som innehåller ytterligare innehåll för chefer samtidigt som viss delad åtkomst för anställda bibehålls. Diskussionen berörde frågor om sökfunktioner och behovet av att differentiera innehåll genom tydlig märkning och åtkomstkontroller. Gruppen kom överens om att överväga användartestning och eventuellt implementera en låst managerportal med begränsad åtkomst.

En enhetlig integration av intranätsystem

Teamet diskuterade att integrera chefs- och personalinformation i ett enhetligt intranätsystem, med Petra som betonar vikten av att ha en enda sida som tjänar båda målgrupperna. Pierre och Anna utforskade möjligheten att utöka sidor baserat på användarroller, medan Charlotte föreslog att integrera kanaler utan att rikta dem mot specifika individer. Gruppen gick med på att testa det nya systemet i en testmiljö för att snabbt identifiera eventuella problem och förbättra användbarheten för chefer.

Managerkommunikationskanallösning

Pierre och Petra diskuterade behovet av en fokuserad kommunikationskanal för chefer och betonade vikten av förinformation för att hjälpa dem att förbereda sig. Sofia delade en lösning från Transportverket, där ett särskilt avsnitt på intranätet ger viktig information för chefer, medan enskilda sidor riktar sig mot specifika ämnen. Pierre lyfte fram trenden att chefer känner sig överväldigade och vikten av att hitta en konsekvent princip för informationshantering för att undvika komplexitet och säkerställa enkla uppdateringar.

Förbättra webb- och intranätverktyg

Anna diskuterade webbanalysverktyg som är kompatibla med Sharepoint online, och uttryckte ett behov av mer avancerade funktioner än de grundläggande verktyg som för närvarande finns tillgängliga. Pierre och Petra lyfte fram vikten av trafikanalys och nämnde potentiella problem med Matomo-verktygets prestanda. Anders tog upp frågor om att sätta upp sitt intranät för det kommande året, med tanke på olika funktioner som nyheter, e-post och chattfunktioner. Gruppen diskuterade behovet av verktyg som följer GDPR-reglerna och vikten av användarengagemang på intranätsidor.

Förbättra anställdas intranätengagemang

Gruppen diskuterade strategier för att göra intranätet mer engagerande och användbart för medarbetarna, med fokus på funktionalitet och relevans. De utforskade idéer som rollkontrollerade nyheter, fasta sidor och segmentering av olika målgrupper, med Sofia och Andreas som betonar vikten av att tillhandahålla tydlig, relevant information som gynnar anställda i deras dagliga arbete. Mikael delade ett exempel på hur flytta dokument från intranätet till ett annat system ledde till en betydande minskning av nyhetsläsningen, vilket belyser behovet av att behålla viktig information på intranätet för att upprätthålla engagemanget.

Datahantering och användning av intranät

Mötet fokuserade på utmaningar och förbättringar relaterade till intranätanvändning och organisationsinformationssystem. Deltagarna diskuterade vikten av att uppdatera personalprofiler och säkerställa korrekt organisationsdata, med Pierre som betonar behovet av chefer att leda med gott exempel. Sofia presenterade en lösning för att visa organisationsstruktur och personalinformation, medan Andreas lyfte fram behovet av relevant innehåll för att locka användare. Gruppen enades om att fortsätta diskussionerna om att förbättra datanoggrannheten och användarengagemanget vid framtida möten.

Nästa fredagsfika om intranät – 7 november

Vill du vara med? Klart du ska! Anmälan sker via vår webbplats: webserviceaward.com/fredagsfika