Alltid lika kul att få hålla i Web Service Award torsdagsfika om webbplatser. Novembers fika inleddes i god tradition att jag gjorde en lite snabb spaning från våra undersökningar och trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser 2023. Där tog jag bland annat upp vikten av att arbeta målstyrt. Genom att veta vad man vill uppnå så kan man sen göra en GAP-analys om vad som krävs för att nå målen. Är av vikt även med tanke på att 1 av 5 planerade webbprojekt har stoppats.
Efter min spaning så kom vi i gång med diskussionerna. Ett ämne som kom upp var kontaktsidorna. Intressant område. Är en viktig andeldning för många att besöka en webbplats. Våra undersökningar visar att det är viktigt att ha en inbjudande tonalitet. Besökaren blir mer positiv när det står tex Välkommen att kontakta oss. Vi finns här för dig. Än när man måste leta runt eller möts av en sida som lyser att organisation inte vill få kontakt. Vi kom även in på att kontakt/servicecenter – En väg in. Viktigt att tänka på att besökarna kanske inte ”bara” är en växel utan utbildad personal som är första instansen.
Vi kom även in på kontaktpersoner på sidan. Var många tänkvärde exempel både med att ha med Chefer, innehållsansvariga och funktionsbrevlåda. Viktigt förstås att det är anpassat efter organisationsförmåga och förstås att de som syns också arbetar kvar. [Rent allmänt är det viktigt att ha rutin för redaktörer, innehållsansvariga mfl som slutat så att de byts ut.]
Att ha en bra kontakt med kundservice är viktigt. Tummen upp för de som brukar besöka dem och dela erfarenhet. De vet ju olika frågor som ställs och som borde vara med på webbplatsen. Extra tummen upp till de som har gemensamma redaktionsråd.
Från kontakt tog vi upp FAQ. En spaning som vi gjort är att FAQ svaren ibland tar över i sökfunktionen så att de prioriteras i stället för ämnessidor. Kan ställa till det. När vi var inne på det så kom vi in på sök och AI. En trend på gång.
Intressant att höra erfarenheter runt AI när det gäller hjälpa till att hitta och för sökfunktionen. Här hade vi flera intressanta samtal om för och nackdelar. En sak ang AI generad text är att behövs kvalitetssäkras. Även att den finns kvar så att den går att återskapa. Också intressant att använda för att ta fram och granska innehåll. Ett ämne som förstås kommer att vara spännande att följa.
Vi kom även in på hur geopositionering kan hjälpa till att hitta rätt. Gäller både om det ska vara bolag, parkering, utbildning, kurs eller lokal. Flera olika verksamheter som har samma möjligheter. Viktigt förstås att det går att söka på olika sätt och att de olika delarna är inlagda rätt. Rent allmänt så är just redaktörskapet av stor vikt.
För att nämna några av samtalen. Stort tack till Niclas Lindblom, Pierre Widing, Lars Svensson, Linda Werme, Karin Eriksson, Tove Sylwan Gordon, Eva Tinnerholm, Jenny Dahlerus, Jennie Hilli Sjöqvist, Camilla Nilsson Borgström, Jill Forsberg, Malin Hansson, Sara Ejdehag, Camilla Östergren, Mia Persson, Helene Birknert samt alla andra deltagare och förstås min kollega Johan Nylinder
Och alla andra deltagare. Ser fram emot nästa torsdagsfika den 14 december 😀
Du kan läsa mer och anmäla dig till torsdagsfikat via webserviceaward.com/torsdagsfika
Skrivet av:
Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.