Web Service Awards undersökningar visar ett tydligt samband mellan hur lätt det är att hitta på intranätet och hur nöjda användarna är.

Tar det mer än en minut att hitta det man letar efter så sjunker nöjdheten och de som inte hittar ger intranäten klart underkänt. [Se artikeln: Vad kostar ett dåligt intranät? (Och vad kan man vinna på bättre hittbarhet?)] Det är därför av stor vikt att ha koll på de tre S:en: Startsidan, Strukturen och Sökfunktionen.

Startsidan – Alla börjar sitt besök här!

Till skillnad från en webbplats så startar alla sitt besök på intranätet via startsidan. Det är även vanligt att det är det första man ser när medarbetaren öppnar webbläsaren. Men hur effektiv är startsidan? Ger den klara motorvägar in till det viktigaste på intranätet eller är det starten på labyrinten?

Web Service Awards-undersökningar visar att i snitt så tycker hälften av användarna att startsidan är lättöverskådlig. Det innebär att en stor andel tycker den är rörig.

Trendundersökningen Hur mår Sveriges intranät 2025 visar att de vanligaste anledningarna att besöka intranätet är att läsa interna nyheter, hitta länkar till verktyg och system samt söka personalinformation.

Nyheter brukar ha en framträdande plats på intranätet startsida. Här brukar utmaningen mer vara antalet nyheter och hur centrala och avdelningsnyheter samverkar. Men det får bli ett eget blogginlägg.

Däremot finns det en trend att gömma länkar till verktyg/genvägar i en ikon i toppmenyn i stället för att ha en tydlig plats på startsidan. Det är synd. Dolda genvägar används helt enkelt mindre än synliga. Om vi ser till de intranät som har fått högst index i Web Service Award så är just att ha synliga genvägar till verktyg/länkar en gemensamfaktor.

Hur uppfattar era användare er startsida? Och hur står den sig jämfört med andra intranät? Genom att göra en WSA-undersökning så får ni svaren.

Struktur – Labyrint eller effektiv motorväg?

Att ha en välfungerande struktur på sitt intranät är en av förutsättningarna för ett effektivt intranät där det är lätt att hitta det som användarna söker.

Ett problem för intranäten är att de tenderar att växa med tiden. Den struktur som byggdes för 100 sidor måste kanske med tiden klara av 500 sidor. Frågan är om strukturen fortfarande håller – eller om intranätet med tiden blir tungrott och svårnavigerat.

Trendundersökningen Hur mår Sveriges intranät 2025? visar på att 63 procent av intranät ansvariga tycker att de har en bra struktur på sina intranät. Men Web Service Awards (WSA) utförda undersökningar av intranät visar att enbart en tredjedel av användarna tycker att det är lätt att hitta det som de söker på deras intranätet. Det finns alltså ett rejält gap mellan hur intranätansvariga och användare upplever intranätet.

Här finns en tydlig risk att intranätansvariga har en mer positiv bild av intranätet än användarna. Det visar vikten av att fråga användarna och arbeta datadrivet.

23 procent lägger mer än fem minuter på att leta information.

Tänk på att dålig hittbarhet gör att användarna lägger onödigt mycket tid på att leta information. Tyvärr visar våra undersökningar att i snitt så upplever 23 procent av intranätanvändarna att de lägger mer än 5 minuter på att leta eller inte alls hittade det som de sökte när de var inne senast på intranätet. Här finns det alltså en stor effektivitetsvinst att göra. Både genom att spara tid och frustration. [Se artikeln: Vad kostar ett dåligt intranät? (Och vad kan man vinna på bättre hittbarhet?)]

Ett bra sätt att ta reda på hur det ser ut är att göra en WSA-undersökning av intranätet. Då får ni reda på hur lätt användarna tycker det är att hitta det de söker på intranätet och hur ert intranät står sig jämfört med andra. Ni kan då sätta mätbara och nåbara mål med ert intranät. Genom att ha mål så kan ni göra en GAP-analys över vad som krävs för att åtgärda bristerna och skapa ett effektivt intranät för organisationen.

Sökfunktionen – Bara en av tre användare tycker att sökfunktionen fungerar bra.

”Att hitta på intranätet är som att spela Finns i sjön. Har man tur så hittar man det man söker” – en vanlig intranätanvändare.

I Web Service Awards utförda användarundersökningar av Sveriges intranät så ger undersökningarna en tydlig bild av att sökfunktionen är central för intranäten.

Rent generellt är det mycket information på ett intranät samt tyvärr att strukturen uppfattas som krånglig. Sökfunktionen blir därför en livlina – men alltför ofta en dålig sådan. I snitt så tycker knappt en av tre intranätanvändare att sökfunktionen hjälper dem att hitta det de söker.

Även trendundersökningen Hur mår Sveriges intranät 2025 visar att enbart 47 procent av intranätansvariga tycker att deras intranät har en bra sökfunktion.

Samtidigt visar trendundersökningen att det enbart är en låg andel, 39 procent, som uppger att det finns någon som är uttalat ansvarig för intranätets sökfunktion. Det är anmärkningsvärt att så få organisationer har ett tydligt ansvar för en så central funktion. I våra undersökningar ser vi även ett klart samband mellan arbetsinsats och hur bra sökfunktionen fungerar.

Det är därför synd att det enbart är 25 procent som aktivt arbetar med att analysera felsökningar och bara 31 procent som analyserar vanliga sökord i sökfunktionen. Tyvärr har det inte heller blivit bättre med tiden. Trots att båda användarna och ansvariga tycker att intranätens sökfunktion inte är så bra som önskas.

Tips – Gå från att tro till att veta!

Ta reda på vad era besökare tycker om ert intranät och hur ert intranät står sig jämfört med andra intranät. Genom att genomföra en WSI-undersökning för du reda på detta samt vad ni behöver prioritera för att få ett mer effektivt intranät.

Våga ta tag i sökfunktionen. Ett bra första steg är att analysera rapporter från ert sökverktyg.

Ta reda på vilka är de vanligaste sökorden som inte ger relevanta träffar. Vad ger träff men där besökarna inte går vidare? Vart leder de vanligaste sökorden? Analysera listan och prioritera det viktigaste. Vi på Web Service Award kan hjälpa er. Vi brukar starta med en halvdags genomgång och ta fram konkreta åtgärder. Mycket kan göras redaktionellt (men inte allt). Målet är att ha ett effektivt och mätbart arbetssätt runt sökfunktionen.

Vill ni förbättra hittbarheten på intranätet? Vi hjälper organisationer att analysera och utveckla både struktur och sökfunktion. Hör av er till info@webserviceaward.com så berättar vi mer över en digital fika.

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.