Web Service Awards (WSA) undersökningar av intranät visar att enbart en tredjedel av användarna tycker att det är lätt att hitta det som de söker på deras intranätet.

Trendundersökningen Hur mår Sveriges intranät 2025? visar på att 63 procent av intranät ansvariga tycker att de har en bra struktur på sina intranät. Det finns alltså ett rejält gap mellan hur de ansvariga uppfattar intranäten och vad användarna tycker.

WSAs undersökningar visar även på att det finns ett klart samband mellan hur snabbt användarna hitta och hur nöjd den är med intranätet. Nedan visas resultatet av 30 nyligen undersökta intranät där vi haft med frågan om tid.

Brytpunkter ligger på om det uppfattas ta mer än en minut till fem minuter att hitta eller inte. Upplever användarna att det ta mer än fem minuter att hitta så sjunker andelen nöjda rejält och om de inte hittar alls ännu mer.

Användarna som hitta på mindre än 30 sekunder ger i snitt hela 73 i index medans de som inte hittar ger intranäten ett index på 27! Ett gap på hela 44 procent enheter.

När vi ser på andelarna från de undersökta så visar det att 23 procent av användarna uppger att de tar mellan 5-10 minuter eller att de inte alls hittar det de söker på deras intranät. Se diagram nedan.

Genom att vi se detta så kan vi räkna ut vad vi skulle vinna på att göra det enklare att hitta på intranätet via startsidan, strukturen och sökfunktionen via följande formel.

[Antal sessioner/månad] * [Onödig tid för att hitta] * [Snitt lön] * [Andelen som har svårt att hitta det de söker] = Kostnad för dålig hittbarhet

Om vi antar att det är 100 000 sessioner som varit inne på mer än en sida på intranätet i månaden och vi får ner tiden på de 23 procent tar mer en fem minuter att hitta med 4 minuter samt en snittlön så ger det följande.

100 000 sessioner/månad * 4/60 timmar * 308 kr/timme * 0,23 = 472 267 kr/månad

Vårt räkneexempel ger alltså att vi på en tidsvinst på 4 minuter för de som tar lång tid eller inte hittar på intranät är nästen en halv miljon kronor i månaden.

Det finns alltså stora pengar att tjäna på att investera mer i sökfunktionen, förbättrad struktur, effektivare startsida mm.

Hur ser det ut på ditt intranät?

Genom att genomföra en Web Service Index-undersökning via oss så får du ett nuläge på ert intranät med jämförelser med andra intranät. Vi kan därefter ta fram relevanta mätbara mål för ert intranät samt utföra besparings beräkningarna.

Börja med att mäta!

Om ni vill göra en förändring så är det mycket klokt att börja med att ta reda på statusen på ert intranät.

• Vad tycker användarna om intranätet? Hittar de det de söker? Förstår de informationen? Vad använder de? Vad har de för behov?
• Vad behövs prioriteras för att öka nyttan? Hur ser det ut för olika roller/målgrupper?
• Hur står ert intranät jämfört med andra?

Allt detta och mer kan ni få reda på via att göra en enkätmätning av ert intranät tex via våra Web Service Index-mätningar. När ni har ett nuvärde kan ni sätt mål med vad ni vill uppnå med intranätet. Använd fakta för att äska de resurser ni behöver.

Om ni vill ha hjälp med att utvärdera er webbplats och sätta mål? Jag och mina kollegor på Web Service Award finns här för dig. Vi har mer än 25 års erfarenhet av att utvärdera och mål styra webbplatser.

Skrivet av:

Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker/Senior digitalstrateg/Föreläsare mm.