Skandia är bäst på kundtjänst via Facebook!

Analys över de stora försäkringsbolagens kundservice via Facebook under september 2016.

(Det här blogginlägget är mer av en rapport och är del tre av WSAs bloggserie om att mäta nyttan med sociala medier. Mycket nöje :))

Hur bra är Försäkringsbolagens kundtjänst på Facebook?

I det tidigare blogg-inlägget så analyserade vi vilket engagemang som försökringsbolagen skapade under september 2016 med sina Facebook-inlägg [Se Hästar gör Folksam till vinnare på Facebook]. I det här inlägget så fokuserar vi på hur bra bolagen är på att vara på användarnas inlägg, d.v.s. hur väl fungerar deras Facebook-sidor som kundtjänst.

Följande företag/Facebook sidor ingick i studien: Folksam, IF, Skandia, Trygg-Hansa och Länsförsäkringar Bergslagen, Skåne och Östgöta. Att det är tre sidor/bolag för Länsförsäkringar beror på att alla länsbolag (totalt 23 st) har sina Facebooksidor. Vi valde därför de tre med störst andel följare till studien. Läs mer

Hästar gör Folksam till vinnare på Facebook!

Analys över de stora försäkringsbolagens aktivitet på Facebook under september 2016

(Det här blogginlägget är mer av en rapport och en del av WSAs blogg serie om att mäta nyttan med sociala medier. Mycket nöje :))

Allt fler företag och organisationer har egna Facebook sidor. Web Service Awards trendrapport Hur mår Sveriges webbplatser 2016 visar att 87 procent av Sveriges större företag/myndigheter och organisationer har en Facebooksida. Men vilken effekt ger satsningarna på Facebook? Ett sätt att mäta detta är att se hur bra företagen är på ett engagera sina följare. Genom att engagera sina följare så får inläggen en större räckvidd.

Under september 2016 har Web Service Award följt och analyserat de försäkringsbolag som har högst antal följare på sina Facebooksidor. Detta för att analysera hur aktiva de är på Facebook, hur många följare de har, hur de lyckas skapa engagemang på sina egna inlägg men även på hur bra de är på att svara på inlägg från besökare.[Läs mer här om hur vi analysera sociala medier]

Följande företag/Facebooksidor ingick i studien: Folksam, IF, Skandia, Trygg-Hansa och Länsförsäkringar Bergslagen, Skåne och Östgöta. Att det är tre sidor/bolag för Länsförsäkringar beror på att alla länsbolag (totalt 21 st) har sin Facebooksida. Vi valde därför de tre med störst andel följare till studien. Läs mer

Allt fler satsar på Sociala medier men vilken effekt ger de?

Allt fler företag har allt fler sociala medier. I trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser 2016 uppger 87 procent av webbansvariga att deras företag/organisation har en Facebook sida, 81 procent har en Youtube kanal, 68 procent har Twitter för att nämna några av de stora sociala mediekanalerna. Till detta kommer en rad andra snabbväxande kanaler så som Instagram. [Se även tidigare blogginlägg – Allt fler digitala kanaler – trenden är socialt!]

Men vilken effekt ger satsningarna på sociala medier?

Läs mer

Trenden är rörlig!

Allt fler har allt mer rörligt material på sina webbplatser, trenden är video/filmer. Det är också allt fler som satsar på rörliga sociala kanaler, visar Web Service Awards årliga trendrapport – Hur mår Sveriges webbplatser 2016?, som bygger på intervjuer med över 500 webbplatsansvariga.

Diagram över andelen som använder video/film på sin webbplats

Andelen som har använder video/film på sin webbplats idag (2016). Andel i procent.

Läs mer

Allt fler digitala kanaler – trenden är socialt!

Antalet digitala kanaler som företagen/organisationerna har ökar. Hela 96 procent uppger att de har en eller flera sociala kanaler, klart vanligast är att man jobbar med flera, visar trendrapporten ”Hur mår Sveriges webbplatser”. Absolut vanligast är Facebook, 87 procent uppger att deras företag/organisation har en Facebook-sida. Tätt efter Facebook kommer att ha en Youtube kanal vilket 81 procent uppger att de har.

Trend för olika sociala medier mellan 2012-2016

Andelen av de olika sociala medier som företagen/organisationerna har idag över tid. Bygger på enkätsvar från 522 webbplatsansvariga. Andel i procent.

Läs mer