Vad är poängen med ett intranät?

Att ha ett intranät är mer eller mindre en självklarhet för större organisationer. Men varför finns intranätet? Vilken nytta ska det ge användarna? Finns det ens något syfte med intranätet? Några mätbara mål?

För att svara på de frågorna så har vi på Web Service Award frågat 268 intranätansvariga om syfte, användning och mål med deras intranät. [Se även trendrapporten: Hur mår Sveriges Intranät 2016].

Undersökningen visade att bra 20 procent av intranätansvariga tycker att deras intranät används av medarbetarna i den utsträckning som de vill (för ledningen är det bara 16 procent).

Hur kan det komma sig? Förstår inte medarbetarna vad de ska göra på intranätet? Ser de inte nyttan? Läs mer

Skandia är bäst på kundtjänst via Facebook!

Analys över de stora försäkringsbolagens kundservice via Facebook under september 2016.

(Det här blogginlägget är mer av en rapport och är del tre av WSAs bloggserie om att mäta nyttan med sociala medier. Mycket nöje :))

Hur bra är Försäkringsbolagens kundtjänst på Facebook?

I det tidigare blogg-inlägget så analyserade vi vilket engagemang som försökringsbolagen skapade under september 2016 med sina Facebook-inlägg [Se Hästar gör Folksam till vinnare på Facebook]. I det här inlägget så fokuserar vi på hur bra bolagen är på att vara på användarnas inlägg, d.v.s. hur väl fungerar deras Facebook-sidor som kundtjänst.

Följande företag/Facebook sidor ingick i studien: Folksam, IF, Skandia, Trygg-Hansa och Länsförsäkringar Bergslagen, Skåne och Östgöta. Att det är tre sidor/bolag för Länsförsäkringar beror på att alla länsbolag (totalt 23 st) har sina Facebooksidor. Vi valde därför de tre med störst andel följare till studien. Läs mer

Hästar gör Folksam till vinnare på Facebook!

Analys över de stora försäkringsbolagens aktivitet på Facebook under september 2016

(Det här blogginlägget är mer av en rapport och en del av WSAs blogg serie om att mäta nyttan med sociala medier. Mycket nöje :))

Allt fler företag och organisationer har egna Facebook sidor. Web Service Awards trendrapport Hur mår Sveriges webbplatser 2016 visar att 87 procent av Sveriges större företag/myndigheter och organisationer har en Facebooksida. Men vilken effekt ger satsningarna på Facebook? Ett sätt att mäta detta är att se hur bra företagen är på ett engagera sina följare. Genom att engagera sina följare så får inläggen en större räckvidd.

Under september 2016 har Web Service Award följt och analyserat de försäkringsbolag som har högst antal följare på sina Facebooksidor. Detta för att analysera hur aktiva de är på Facebook, hur många följare de har, hur de lyckas skapa engagemang på sina egna inlägg men även på hur bra de är på att svara på inlägg från besökare.[Läs mer här om hur vi analysera sociala medier]

Följande företag/Facebooksidor ingick i studien: Folksam, IF, Skandia, Trygg-Hansa och Länsförsäkringar Bergslagen, Skåne och Östgöta. Att det är tre sidor/bolag för Länsförsäkringar beror på att alla länsbolag (totalt 21 st) har sin Facebooksida. Vi valde därför de tre med störst andel följare till studien. Läs mer

Allt fler satsar på Sociala medier men vilken effekt ger de?

Allt fler företag har allt fler sociala medier. I trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser 2016 uppger 87 procent av webbansvariga att deras företag/organisation har en Facebook sida, 81 procent har en Youtube kanal, 68 procent har Twitter för att nämna några av de stora sociala mediekanalerna. Till detta kommer en rad andra snabbväxande kanaler så som Instagram. [Se även tidigare blogginlägg – Allt fler digitala kanaler – trenden är socialt!]

Men vilken effekt ger satsningarna på sociala medier?

Läs mer

Trenden är rörlig!

Allt fler har allt mer rörligt material på sina webbplatser, trenden är video/filmer. Det är också allt fler som satsar på rörliga sociala kanaler, visar Web Service Awards årliga trendrapport – Hur mår Sveriges webbplatser 2016?, som bygger på intervjuer med över 500 webbplatsansvariga.

Diagram över andelen som använder video/film på sin webbplats

Andelen som har använder video/film på sin webbplats idag (2016). Andel i procent.

Läs mer

Allt fler digitala kanaler – trenden är socialt!

Antalet digitala kanaler som företagen/organisationerna har ökar. Hela 96 procent uppger att de har en eller flera sociala kanaler, klart vanligast är att man jobbar med flera, visar trendrapporten ”Hur mår Sveriges webbplatser”. Absolut vanligast är Facebook, 87 procent uppger att deras företag/organisation har en Facebook-sida. Tätt efter Facebook kommer att ha en Youtube kanal vilket 81 procent uppger att de har.

Trend för olika sociala medier mellan 2012-2016

Andelen av de olika sociala medier som företagen/organisationerna har idag över tid. Bygger på enkätsvar från 522 webbplatsansvariga. Andel i procent.

Läs mer

Content is king! Eller?

Content is king! Brukar vara ett slagord som hörs på olika webbkonferenser. Men hur arbetar man med texterna på webbplatsen? Hur ser man på sitt innehåll?

60 procent av webbplatsansvariga tycker att informationen på sina webbplatser är tydlig och enkel för besökarna att förstå visar trendrapporten Hur mår Sveriges webbplatser 2016 som bygger på enkätintervjuer med 575 webbplatsansvariga.

57 procent uppger att deras webbplatser är anpassade efter besökarnas behov.  Att inte alla webbplatsansvariga uppfattar att sin webbplats vänder sig besökarna är intressant och visar på ett problem att man inte arbetar med målgruppen i fokus [se även blogginlägg Varför har man en webbplats?].

Läs mer

Stora förändringar under 2016 på Sveriges webbplatser

Sveriges webbplatser fortsätter att utvecklas. 91 procent av alla webbansvariga planerar att göra större förändringar på sina webbplatser under 2016. Visar Web Service Awards årliga trendrapport: Hur mår Sveriges webbplatser 2016.

Hela 23 procent av webbplatsansvariga uppger att de kommer att göra om sin webbplats helt under 2016. Här visar trendrapporten, som bygger på intervjuer med över 500 webbplatsansvariga på olika företag, organisationer och myndigheter, på en jämn trend över tiden. Andelen som gör om sin webbplats helt ligger runt 23 -25 procent. Det innebär att medellivslängden för en svensk webbplats är ca fyra år.

Läs mer

Hur mår Sveriges CMS enligt webbplatsansvariga?

Att ha ett fungerande CMS är avgörande för webbansvariga för deras arbete med sina webbplatser. Ett CMS kan hjälpa eller försvåra för redaktörerna att arbeta med webbplatsen.

I Web Service Awards trendrapport ”Hur mår Sveriges webbplatser 2016” intervjuas 575 webbplatsansvariga från olika företag, myndigheter och organisationer om hur de ser på sin webbplats, vilket CMS de har, hur gamla versioner de sitter med och hur de uppfattar sitt verktyg mm.

Vilka CMS är vanligast att använda?

Vilka CMS som används för webbplatser 2016. Andel i procent.

Vilka CMS som används för webbplatser 2016. (Källa: Hur mår Sveriges webbplatser 2016, Webserviceaward.com

Läs mer

Varför har man en webbplats?

Att företag, myndigheter och organisationer har en webbplats ses som en självklarhet. Men varför har man en webbplats? Vilken är målgruppen? Vad vill man med webbplatsen? Vad vill man med webbplatsen olika sidor? Är frågor som också kan ses som självklara att det finns svar på men som inte alla webbplatsansvariga kan svara på.

Oklart syfte

I Web Service Awards trendrapport Hur mår Sveriges webbplatser 2016 intervjuas 575 webbplatsansvariga om hur de ser på sin webbplats. Svaren är intressanta och väcker många frågor.

Diagram över syfte och målgrupp för webbplatsen

Andelen webbplatsansvariga som uppger att det finns ett syfte och målgrupp för webbplatsen. Blå staplarna är andelen 4:or och 5:or de röda staplarna är andelen 1:or och 2:or. Andelar i procent.

Läs mer